汽车营销师复习题.doc

一、判断题1. “最小化”报价法在保险、汽车按揭用的比较多。2. 反不正当竞争法是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。3. VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。×4. 爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。×5. 保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。×6. 保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。7. 变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。8. 变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。9. 不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。10. 部分车损险只对约定原因导致的汽车损失负责赔偿，其发生的可能性较小，所以其保险费率较低。11. 产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。×12. 产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。13. 产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。×14. 车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。15. 车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。×16. 从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保障性又是绝对的。17. 从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。×18. 代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。×19. 单一经营战略，就是企业把自己的经营范围限定在某一区域，以使经营方向明确，力量集中，强化竞争能力与优势。20. 当ABS出现故障后，制动系统也应能进行常规制动。21. 当车轮完全抱死时，制动距离最短。×22. 电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。23. 动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。24. 对于汽车销售人员而言，其销售工作可大致分为售前、售中和售后3个阶段。25. 多缸发动机各气缸的总容积之和，称为发动机排量。×26. 发动机的燃油消耗率越小，经济性越好。×27. 发动机排量是指多缸发动机各气缸工作容积的总和。28. 发动机转速过高过低，气缸内充气量都将减少。29. 发动机转速越高，最佳点火提前角推迟。×30. 发动机最经济的燃油消耗率对应转速是在最大转矩转速与最大功率转速之间。31. 发现未按规定接受安全技术检验的机动车，公安机关交通管理部门应当责令驾驶人在车辆注册登记地安全技术检验机构进行机动车安全技术检验。×32. 凡是消费者能满足的需求，就是市场机会。×33. 封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。×34. 公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。35. 公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。36. 顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。×37. 顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。38. 顾问式销售模式开始阶段时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小。×39. 广告经营者、广告发布者不得涉及、制作、代理服务和发布内容不实或者证明文件不全的广告。40. 国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。41. 宏观市场环境是企业外在的不可控制因素。42. 货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。×43. 机动车分类方法较多，主要是按用途和结构来分类，或按有关标准法规分类。44. 机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安机关交通管理部门。45. 减振器在汽车行驶中变热是不正常的。×46. 介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。×47. 经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。48. 经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。49. 旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来交纳的。50. 旧机动车销售定价的目标是指企业通过制定价格水平，凭借价格调整的效用来达到预期的目的要求。×51. 空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。52. 冷却液不足，可能会导致发动机过热。53. 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。54. 理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。55. 六方位绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等。56. 马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。57. 喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。58. 评价汽车动力性的指标：动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。×59. 普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。×60. 企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。61. 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保证企业精神的重要因素。62. 企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力。63. 企业应对环境变化的策略有对抗策略、减轻策略、转移策略。64. 汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。65. 汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。66. 汽车产品的质量是由检验保证的。67. 汽车促销整合更强调“整体性的营销沟通观念”。×68. 汽车诞生的日期1886年1月29日。69. 汽车的定价方法有：汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。70. 汽车的驱动力必须大于地面与轮胎附着力，汽车才能正常行驶。71. 汽车的燃油经济性通常用百公里燃油消耗率来表示。72. 汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。×73. 汽车广告调查的目的是为了成功地开展汽车广告活动。×74. 汽车后轮驱动避免横向翻倾、侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数大于路面附着系数。×75. 汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。×76. 汽车驱动力的大小主要取决于发动机输出功率的大小。×77. 汽车上用的电和日常生活上用的电是一样的，都是交流电。×78. 汽车市场环境调查是汽车市场调查的主要内容之一。79. 汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。80. 汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。×81. 汽车销售价=进货价+销售利润+商品流通费。82. 汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。83. 汽车销售业现在基本上处于自然竞争向策划竞争的过渡的状态中。84. 汽车销售有批发销售和零售交易。85. 汽车行驶中，传动轴的长度可以自动变化。86. 汽车译名的方法分为意译、音译、音意译结合。87. 汽车营销是大出大进的生意，占用资金量大，因此资金管理是财务管理中最重要的部分。88. 汽车营销应制定出营销目标，选定目标市场，确定市场营销组合策略，并予以实施。89. 汽车在任何行驶条件下均存在滚动阻力和空气阻力。90. 汽车制动性能评价指标一般用制动距离、制动减速度、最大制动力和制动时间。×91. 汽油发动机燃烧是化学能转化为热能的过程。92. 汽油机在气缸外形成混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。93. 曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。94. 权利促销的策略主要表现在利用威信效应、营造权利网络、重视平等对话和良好社会表现四个方面。95. 确保产品在质量不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。96. 认真分析谁是真正的购买者这往往会影响到企业的营销战略。97. 如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。×98. 商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费了一定的成本；而品牌如果不使用就没有价值。99. 商标设计要求构思新颖，美观大方，能给消费者留下美好的印象和深刻的记忆。×100. 商品车的流动费包括营销费用、管理费用、财务费用。101. 商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。102. 社会营销观念的根本目的是实现消费者和社会利益的长远福利。103. 社会主义职业道德是靠每个从业人员的自觉努力而逐步形成的。104. 实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。×105. 市场=人口+购买力+购买欲望。106. 市场定位战略的选择有竞争性定位、拾遗补缺定位、突出特色定位。107. 市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。×108. 市场营销的实质是需求管理。109. 市场营销历经了生产观念、销售观念、市场营销观念、现代市场营销理念等演变的过程。×110. 市场营销组合是战略性市场营销。×111. 适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度张。112. 售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。113. 所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应。114. 所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。115. 推销观念是以消费者为中心的市场观念。×116. 为了防止空调系统泄漏，因此再加注制冷剂时加注的越多越好。×117. 为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。118. 文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。×119. 我国的消费者权益保护法所称的消费者是指从事生产消费的主体。×120. 现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。121. 现今汽车保险中必须要投保交强险。122. 消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。123. 消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。124. 消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要收集信息评估选择决定购买购后感受。125. 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。126. 消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。127. 消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。×128. 销售的行为就是促成交易，实现买卖双方利益的满足。129. 销售实践反映，即使未经系统训练的营销人员，也很容易与顾客沟通，这是不争的事实。×130. 销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。131. 销售员须具有旺盛的求知欲，善于学习和积累完成销售所必备的知识。132. 行业性是职业道德最显著的特点。133. 需求和欲望是市场营销的起点。134. 选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。×135. 验车时首先验车牌号、发动机号是否与文件一致。136. 要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。137. 一般来说，信用消费主要有分期付款、消费贷款、按揭贷款三种。×138. 一个企业受其资源、能力等的限制，不可能满足消费者多方面的要求。139. 一些车辆将保险杠安装在碰撞吸能器上，吸能器损坏时必须更换。140. 仪表作用是表示汽车各系统的工作状况。141. 因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。×142. 营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。143. 有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。×144. 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。×145. 越野汽车主要用于非公路上载运人员、货物或牵引，因此它都是由后轮驱动的。×146. 在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。×147. 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠的越近越好。×148. 在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混和物。×149. 在良好的竞争环境中，企业将会按照公平合理、优胜劣汰的竞争原则采取各种决策和行为。150. 在汽车交易中必须要遵守诚信原则。×151. 在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。152. 在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。153. 在现代商品经济中不能过分夸大价格在竞争中的作用。154. 在整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈，其中售后服务是最重要的，是中心内容。×155. 正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存和发展具有重要的意义。156. 制动时，后轮先于前轮抱死，会使汽车制动时发生侧滑。157. 主减速器的传动比越大，汽车的动力性和经济性越好。×158. 专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。159. 卓越销售人员能力表现在演示操作动作娴熟，耐心讲解，巧妙反驳客户的异议。×二、单项选择1. （A）市场策略适合于少数消费者需求大致相同、并且需求广泛的产品。A.无差异性B.差异性C.集中性D.多样性2. （A）是以生产为中心的企业经营的思想。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念3. （A）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。A.产品的实质层B.产品的包装层C.产品的实体层D.产品的附加层4. （A）属于市场需求调研。A.市场潜在需求B.商品的生命周期调研C.竞争对手的目标和性质调研D.竞争对手盈利调研5. （B），德国曼海姆专利局批准卡尔·本茨为其在1885年研制成功的三轮汽车申请的专利，这一天被确认为现代汽车诞生日。A.1886年1月28日B.1886年1月29日C.1886年1月30日D.1886年1月31日6. （B）是产业市场上价格的特点之一。A.价格波动大B.价格比较稳定，价格需求弹性小C.价格稳定，价格需求弹性大D.价格波动小7. （B）是企业常用的激励销售人员的工具。A.精神激励B.物质激励C.竞赛激励D.证书奖励8. （B）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为顾客充分展示商品9. （B）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。A.消费者收入B.可支配的个人收入C.存款D.服务质量10. （B）属于接近顾客的方法。A.通过商品的展示B.利益接近法C.让顾客观看产品的获奖证书D.价格诱导11. （B）属于接近顾客的方法。A.通过商品的展示B.利益接近法C.让顾客观看产品的获奖证书D.提供商品产销内部信息12. （C）不是离合器的功用。A.保证汽车平稳起步B.防止传动系过载C.变速变扭D.保证接合平顺13. （C）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事的行为。职业习性B.职业行为C.职业习惯D.职业道德14. （C）是对推销员的举止要求。A.良好的谈吐B.合体的衣着C.彬彬有礼，端庄大方D.微笑服务15. （C）是合同订立应遵循的原则。A.尊重原则B.适应原则C.约束原则D.自愿原则16. （C）是合同订立应遵循的原则。A.尊重原则B.适应原则C.约束原则D.尊纪守法17. （C）是细分国际市场最常用的变量。A.经济因素B.政治因素C.地理因素D.文化因素18. （C）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。A.消费水平的高低B.购买力的强弱C.产品的同质性D.竞争者市场策略19. （C）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。A.消费水平的高低B.购买力的强弱C.产品的同质性D.消费群的使用要求20. （C）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力21. （D）服务是业务接待中最基本的服务手段。A.礼貌B.合理C.网络D.微笑22. （D）是汽车评估中一种常用的方法，适用于继续使用的汽车评估。A.现行市价法B.收益现值法C.清算价格法D.重置成本法23. （D）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。A.消费者团体B.消费者组织C.消费者民间组织D.消费者协会24. （D）型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。A.复杂B.多变C.习惯D.和谐25. “酒香不怕巷子深”是一种（B）观念。A.生产B.产品C.推销D.社会营销26. “我们已经看好了另一牌子的车。”顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。正确的一项（A）。A.“冷淡”；“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？”B.“拖延”；“噢，您说说看。C.“异议”；“你对它的优点感觉如何？”D.“怀疑”；“你说说看好它什么优点呢？”27. “需要层次论”是（A）提出的。A.马斯洛B.菲利普·科特勒C.亨利·福特D.卡尔·本茨28. “这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（B）。A攻击性话语B质疑性话语C主观性话语D枯燥性话语29. 中华人民共和国合同法于（B）起实施。A.1999年9月1日B.1999年10月1日C.1999年11月1日D.1999年12月1日30. 17位码（VIN）第10位代表的是（D）。A.产地B.厂牌C.发动机型号D.年份31. CA1091表示的含义是（C）。A.一汽生产的质量为9吨的货车B.一汽生产的最大总质量为9吨的货车C.一汽生产的最大总质量为9吨的第二代货车D.一汽生产的总质量为9吨的第一代货车32. CS营销战略中的CS的含义是（A）。A.客户满意B.顾客服务C.客户关系D.营销至上33. MOT是一个很重要的概念，我们要在（D）阶段做好它。A.接待B.产品介绍C.交车D.以上的任何一个34. 爱岗敬业的具体要求是（A）。、树立职业理想、强化职业责任、强化职业责任、抓住择业机遇、提高技术水平、抓住择业机遇35. 安装、调试、维修等属于（C）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.增值服务36. 保险单缮制完毕后，制单人不应将（A）一起送复核人员复核。A.交费单B.保险单C.投保单D.及其附表37. 保险合同是一种（C），是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果，所以又称保险契约。A.民间契约B.商业合同C.经济合同D.劳动合同38. 变速器自锁装置的作用是（A）。A.防止跳档B.防止同时挂上两个档C.防止挂入倒档D.防止乱档39. 不属于产品质量内在素质的是（B）。A.使用性B.外观性C.安全性D.可靠性40. 产品的组成因素有（C）。A.商品B.服务C.商品、服务、创意D.商品、服务41. 产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（C）。A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期42. 常用的运输方式是（A）。A.委托工厂发货B.委托当地储运公司发货C.由工厂派司机或自雇司机通过公路长途运送D.以上所有43. 车辆保险种类分为主险和（C）两部分。A.第三者责任险B.全车盗抢险C.附加险D.车辆损失险44. 车辆发生故障或者事故后难以移动时，未按规定使用灯光并设置警告标志的，处警告或者（C）罚款。A.五十元B.一百元C.二百元D.五百元45. 车辆识别代码编码有多少位（C）。A.15位B.16位C.17位D.18位46. 乘用车是指（C）座以下、以载客为主的车辆。A.7B.8C.9D.1047. 处于（C）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A.成长期B.衰退期C.导入期D.成熟期48. 促销的作用是（D）。A.突出汽车产品特点，提高竞争能力B.强化汽车企业的形象，巩固市场地位C.刺激需求，影响用户的购买倾向，开拓市场D.以上所有49. 当产品处于（C）时，市场竞争最为激烈。A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期50. 当顾客走到展厅门前（A）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。、米、.米、米、.米51. 当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（B）能力。A.公民权利B.民事行为C.人民权利D.公民行为52. 当事人依法可以委托（C）订立合同。A.律师B.法院C.代理人D.自己相信的人53. 道路交通事故一般由（D）管理部门处理。A.协管员B.路政人员C.城管D.公安交通54. 对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B）。A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.上门调查55. 对同一种商品采用不同级别的包装，以适应不同的购买力水平，这种包装决策叫做（D）。A.差异包装决策B.复用包装决策C.改变包装决策D.分等级包装决策56. 对于不足（A）时间即将报废的车辆，一律不办过户转籍手续。A.一年B.两年C.三年D.四年57. 对于电话语言的描述，正确的是（A）。接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言58. 对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）。A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销59. 发动机的理论空燃比为（C）。A.15：1B.14.3：1C.14.7：1D.1：14.760. 法国标致汽车公司的标志是（A）。A.狮B.猫C.桥D.苹果61. 给客户递交名片时应该（D）。A.单手递交B.对不同顾客有不同的要求C.名片的反面向顾客，名字朝自己D.名片的正面向对方，名字向顾客62. 根据有关规定，车主必须购买的险种为（B）。A.车辆损失险B.第三者责任险C.车上人员责任险D.无过错责任险63. 构成产品质量法律责任的条件是（D）。A.产品质量不合格B.造成他人损害，即存在损害事实C.产品质量不合格与损害事实之间存在因果关系D.以上三条都是64. 顾客区域中，人口总量多，购买力低，那市场规模（A）。A.小B.大C.高D.更小65. 顾问式销售技巧SPIN中的S是指（A）。A.询问客户现状的问题B.了解客户遇到的困难和问题C.引申出更多的问题D.告诉客户关于价值的问题66. 关于产品售后服务说法正确的是（D）。A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D.以上所有67. 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（C）。A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的发展之道C.诚实守信是经营之道D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足68. 关于电话礼仪下列不正确的是（D）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的准备D.挂电话时可先行挂断69. 关于广告媒体，下列说法正确的是（D）。A.广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志B.不同的广告媒体，有不同程度（时间和范围）的传达性、吸引性和适应性C.电视在城市、广播在农村.报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些D.以上所有70. 关于合同的签订，下列说法错误的是（D）。A.合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。B.经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定C.订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则D.合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务71. 关于轿车的分类下列说法错误的是（D）。A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车72. 关于进货说法错误的是（B）。A.进货是指解决货源以获得营销所需的商品车B.可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些C.商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第手货源D.在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一73. 关于汽车的公害，下列说法错误的是（D）。A.汽车排气对大气有污染B.噪声对环境有危害C.汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰D.在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大74. 关于汽车定价说法错误的是（B）。A.汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格B.营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价进货价十销售利润C.销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担D.批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润75. 关于市场预测下列说法错误的是（A）。A.现在汽车市场的预测般都采用以定性分析为主，定量与定性分析相结合的综合预测分析方法B.专家座谈法属于定性预测C.专家调查法也称德尔菲法D.时间序列法属于定量预测76. 关于说服客户的策略，错误的是（C）。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突77. 关于验收说法错误的是（B）。A.验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程B.新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤C.验收核心问题是查看车辆是真货还是假货、是新车还是旧车，防止上当受骗D.要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作78. 广告媒体选择要考虑的是（A）。A.广告对象与媒体的关系B.广告公司的信誉C.广告公司与公众的关系D.广告费用79. 广州本田生产的轿车品牌是（B）。A.君威B.雅阁C.蓝鸟D.亚绅特80. 国产汽车的型号首部由23个拼音字母组成，是（A）代号。A.企业识别B.车辆类别C.企业序号D.专用汽车分类。81. 合理选择中间商应考虑的首要因素是（A）。A.中间商的条件B.中间商的类型C.中间商的数目D.中间商的信誉82. 机动车分类方法较多，主要是按（A）来分类，或按有关标准法规分类。A.用途和结构B.长度和高度C.发动机排量D.车轮数83. 价格竞争主要依靠的是企业的（C）。A.产品价格高低B.产品的质量C.经济实力D.规模84. 建议对最终决策者有一定影响的人是（C）。A.发起者B.购买者C.影响者D.使用人85. 交际中运用的四种空间距离，社交空间的距离是（C）。A.15-46厘米B.0.6-1.2米C.1.2-4米D.大于4米86. 竞争是（C）的基本特征之一。A.产品质量B.市场经济C.商品经济D.计划经济87. 旧机动车收购评估的方法是在旧机动车鉴定评估的基础上充分考虑市场的（B）关系，对评估价格进行快速变现的特殊处理。A.人际B.供求C.价格D.商品88. 开拓客户在功能上属于（B）。A.治标B.治本C.难以确定D.推销89. 抗拒处理的方法中，哪种是最好的（D）。A.否认法B.递延法C.转移法D.预防法90. 客车的主参数代号为（C）。A.发动机排量B.车辆总质量C.车辆长度D.生产年代91. 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（B）的广度与深度。A.向上沟通B.市场调查C.企业目标管理D.组织水平沟通92. 客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（B）。A.5SB.3SC.4SD.2S93. 客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（B）的客人。A.尊贵B.被重视C.热情D.受欢迎94. 客户数据库中应包含的信息是（C）。A.产品估价信息B.产品库存信息C.客户个人资料D.库存状况95. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（C）是服务语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语96. 雷克萨斯轿车是（C）顶级轿车A.日本日产汽车公司B.德国大众汽车公司C.美国通用汽车公司D.日本丰田汽车公司97. 礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（A）。A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养98. 礼仪的基本要素是（D）。A.礼和礼节B.礼貌和礼节C.礼和礼貌D.礼、礼节和礼貌99. 两个国家的企业合作，共同开拓或占领市场，这种战略联盟属于（B）。A.技术开发联盟B.市场营销与服务联盟C.合作生产联盟D.多层次合作联盟100. 两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例联合投资，共同兴建企业，这叫做（B）。A.国外装配B.合资经营C.许可证贸易D.补偿贸易101. 了解客户需求的真正目的就是（A）。A.买出产品B.投其所好C.获得盈利D.争取销量102. 轮胎使用中要注意（D）。A.合理搭配轮胎、保持胎压正常B.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载C.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶D.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶和保持良好的底盘技术状况103. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（C）。A.现金折扣B.数量折扣C.职能折扣D.促销折扣104. 某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要，租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（A）。A.存货空间费用B.资金成本C.税金与保险费D.折旧费用105. 目前常规检测汽油车废气排放量是（C）工况下进行的。A.急加速B.大负荷C.怠速D.任意106. 目前在我国，主要的一种商务谈判方法是（C）。A.电话洽谈B.信函电报C.当面洽谈D.会议洽谈107. 拟定调查计划属于汽车市场调查步骤的（A）。A.调查准备阶段B.调查实施阶段C.分析总结阶段D.确定调查问题阶段108. 排气量取决于缸径和（D）。A.压缩比B.空燃比C.燃烧室D.活塞行程109. 配气机构的作用是按照发动机每一气缸内所进行的工作循环和发火次序的要求，定时开启和关闭各气缸的进、排气门，使（C）得以及时进入气缸，废气得以及时从气缸排出。A.新鲜空气B.燃油C.新鲜可燃混合气D.机油110. 配气系统不包括（D）。A.凸轮轴B.进气门C.正时链/皮带D.火花塞111. 企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B）。A.撇脂定价B.渗透定价C.目标定价D.加成定价112. 企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（B）。A.宽度B.长度C.深度D.关联度113. 企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）。A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途114. 企业市场竞争的必然结果是（C）。A.企业倒闭B.企业强大C.优胜劣汰D.提高信价比115. 企业市场营销管理过程大体上是按（C）步骤进行的。A.选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动B.选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合C.分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动D.分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合116. 企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种产品组合策略是（C）。A.向上延伸B.向下延伸C.反向延伸D.顺延递增117. 汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（B）。A.经济因素B.政策因素C.社会文化因素D.科学技术因素118. 汽车保险理赔工作人员的特殊要求：（C）、保险条款和有关业务规定。A.了解条款B.熟悉法律C.精通汽车保险法规D.熟知保养规范119. 汽车贷款实行按（C）结息，借款人要按借款合同约定分期还款。A.日B.月C.季D.年120. 汽车的销售环节包括（D）。A.整车销售、销售服务B.整车销售、销售服务、备件供应C.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈121. 汽车发动机各零件最理想的摩擦形式是（C）。A.干摩擦B.半干摩擦C.液体摩擦D.半液体摩擦122. 汽车工业的核心是（A）。A.轿车工业B.货车工业C.客车工业D.产品研发123. 汽车企业产品订价的最终目的是（A）。A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求124. 汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D）。A.企业能力与约束条件B.汽车工业