产品质量及顾客信息反馈分析报告.doc

QR99120第 A 版中山堀井办公设备有限公司产品质量及顾客信息分析报告NO：第 1 页 共 2 页公司在2002年度有不少新产品推向市场，油印机系列新增有655、686等，另外，装订机、碎纸机产品已批量生产投入市场，在产品品种增多，售价下降的情况下，公司始终紧抓产品质量不放松，产品质量一直保持了较高水平和稳定提高的趋势。公司质量管理体系向ISO9001：2000升级改版后，在狠抓产品质量的基础上，更加关注顾客的满意度，建立了顾客满意度调查渠道和意见反馈分析处理渠道，通过对这些信息的调整、收集、分析处理，不断改善产品质量，力争使顾客更加满意。一、 产品质量情况 2002年一月至十二月，油印机调试后检验合格率情况见“2002年度油印机调试后检验一次合格率统计表”（ZK02001）；装订机调试后检验合格率情况见“2002年度装订机调试后检验一次合格率统计表”（ZK02002）；从统计的数据可以看出，在全年的生产过程中，产品质量一直保持了较稳定和提高的水平，全年未出现质量问题成批退货。分析产品检验中发现的不合格记录，吵合格现象多为轻微不合格，且原因分散，表现为较明显的偶然性的离散性。不过，发现的这些不合格正是产品需要不断改进完善的方面，如剩纸不稳定的问题、自停不可靠的问题等等。二、 顾客信息反反馈 公司委托总公司主动向客户征询对产品的意见和信息，了解客户对产品的满意程度，以收集到的顾客信息看，顾客的满意度较高，对产品的意见多为建议性意见。 拟制审核批准QR99120第 A 版中山堀井办公设备有限公司产品质量及顾客信息分析报告NO：第 2 页 共 2 页顾客反映的产品质量问题和建议已引起了公司相关部门的重视，有些给予了及时的改进，有些已作为今后的产品改进目标，如外包装的问题，顾客反映拿到产品时已破损，我们了解到是在运输周转过程中，因转手太多，搬运堆放不当造成外包装破损和脏污，公司在产品发运时增加了一层外包装附套，在最后向顾客交货时折开附套，顾客就可得到有完好、整洁外包装的产品了。 使顾客更满意，是公司追求的目标，公司在与顾客沟通的渠道上还应更加畅通，以更多地了解顾客的要求，收集信息，不断提升产品质量。拟制审核批准