16春东财《客户关系管理》在线作业三.doc

东财客户关联治理在线功课三一、单项选择题共10道试题，共40分。1.企业与主顾之间的关联可分为一次递进的三次关联，即_.财政档次、关联档次跟构造档次.关联档次、财政档次跟构造档次.财政档次、构造档次跟关联档次.构造档次、关联档次跟财政档次准确谜底：2.“与客户一同回忆RM工程的全进程这是在六阶段施行办法中的最初一个环节完成的。这种说法。.准确的.过错的.不克不及确信.看状况而定准确谜底：3.是企业面向客户的前台，是RM的主要构成局部。.SS客户效劳支撑.SF贩卖步队主动化.llenter呼唤核心.TI盘算机集成准确谜底：4.客户识不确实是经过一系列_，依照少量客户的特点、购置记载等可得数据，寻出谁是企业的潜伏客户，客户的需要是什么、哪类客户最有代价等，并把这些客户作为企业客户关系治理的施行工具，从而为企业胜利施行RM供给保障.科技手腕.技巧手腕.信息手腕.传统手腕准确谜底：5.()属于客户的毕生代价模子之一。.思索客户以后代价模子.不思索客户以后代价模子.思索客户支出调配的客户毕生代价模子.思索客户将来代价模子准确谜底：6.其益处是企业能够直截了当谛听主顾的咨询题，速率快，能表白客户关心，后果较好；倒霉之处在于可无能扰主顾任务或生涯，形成恶感，这种考察办法是：.考察.邮寄考察.网上咨询卷考察.短信考察准确谜底：7.关联营销依然把_作为存眷的核心，并把它放在树破种种关联的主要地位。.员工关联.供给商关联.竞争敌手关联.主顾关联准确谜底：8.贸易银行RM的核心是以_。.客户为核心.效劳为核心.产物为核心.治理为核心准确谜底：9.关联营销将传统买卖营销学研讨的视角从存眷一次性的买卖转向存眷_.客户代价.保存客户.竞争敌手.客户称心度准确谜底：10.客户毕生代价的要害胜利要素是跟踪跟运用客户的。.资产.花费程度.信息.忠实度准确谜底：东财客户关联治理在线功课三二、多项选择题共15道试题，共60分。1.客户事情猜测的精准度不克不及完整保障的缘故有。.猜测依照的根底数据不断定性非常年夜.猜测的进程不断定性非常年夜.猜测的职员不断定性非常年夜.猜测的时间范畴不断定性非常年夜准确谜底：2.以下选项中，属于经营型RM的要紧运用的有。.RM贩卖套件.RM营销套件.RM电子商务套件.RM效劳套件E.RM商务平台套件准确谜底：E3.经营型RM的贩卖套件的功用要紧包含。.贩卖信息治理.贩卖进程定制.贩卖进程监控.贩卖猜测E.贩卖信息剖析准确谜底：E4.怎样准确拔取RM零碎？.目标明白.列出希冀RM的功用清单.去除RM产物的功用迷惑，断定只买最初的一局部依然全体都买.思索零碎的投资爱护，消除疾速接纳的动机准确谜底：5.以下选项中，属于基于数据发掘的客户细分的长处的有。.进步营销后果.指点新产物开辟.发觉新的市场时机.计划最优的营销战略准确谜底：6.普通来说，可倡议的后果评估选择规范包含。.工程必需充足主要.后果应当能够直截了当或直接的定量表现.应当明白无奈意料的主要变量的效应.评估后果应当有利于采用举动准确谜底：7.是工程事迹评估的要紧方面。.本钱超支.市场占领.预先看法.贩卖份额E.花费量准确谜底：8.依照RM零碎的普通模子，能够将RM软件零碎分别为这多少个构成局部。.打仗运动.营业功用.市场营销.数据堆栈准确谜底：9.九阶段施行办法中工程预备阶段要紧由形成。.确破公道可行的工程施行目标.断定工程范.断定工程参加职员.中高层司理的相干培训准确谜底：10.RM的要害核心在于数据，包含.客户等外容。.产物.库存.买卖准确谜底：11.数据堆栈将对客户行动的剖析后果以等方式通报给市场专家。.数据发掘.联机剖析处置.决议支撑.报表准确谜底：12.属于治理操纵零碎的要紧特点。.注重共享代价不雅.夸年夜全方位嘉奖.注重企业代价不雅.操纵中夸年夜相同跟疏散的做法E.思索操纵零碎的品德不雅准确谜底：E13.属于方案阶段进展的其余运动。.订购原资料.进展估算.取得答应.进展后期考察E.选择人工准确谜底：E14.称心度指数测评模子的形成包含。.预期品质.感知品质.感知价钱.客户称心度E.客户埋怨F.客户忠实度准确谜底：EF15.不思索客户支出调配的客户毕生代价模子有。.基于支出的忠实客户的客户毕生代价模子.基于利润的忠实客户的客户毕生代价模子.基于利润奉献的忠实客户的客户毕生代价模子.基于本钱支出的忠实客户的客户毕生代价模子准确谜底：