药店店长月度工作总结(一)_1.docx

药店店长月度工作总结(一)药店店长月度工作总结一首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是获得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素质，加强我们店的综合竞争力。下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强1、清洁卫生方面。我们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中要保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意本人的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即便有个不舒适，我们也要尽力克制，或者迅速找时机及时处理掉，但动作也不能停留太久。2、陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整洁，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只要一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是由于讲得不够详细，提醒二次有可能是由于讲得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从本人身上找原因了。3、药品的标签方面。在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签能否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。十分是在我们平常不忙的时候，应该随时关注本人及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。4、收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要十分注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。5、售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精神，多讲一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。二、精神相貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人、又要做到是同事的“贴心人。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，相互包涵，相互沟通，和睦地相处，这样才能够让整个集体显得愈加富有生气，愈加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得愈加轻松和温馨。三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因而，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和把握，努力提高我们的本身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为本人的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只要这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败的经营理念。经济学家以为，差距是从细节开场的，1%的细节能够导致100%的失败。在这里，我们能够假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开场，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展，为提高我们本人的收入而努力奋斗！