银行文明规范服务工作总结_2.docx

银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，博得了总分行以及广大客户的高度赞誉。十分是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位荣耀称号，*支行荣获了“明星支行荣耀称号。总体服务水平有较大的进步，现将2021年工作开展情况作汇报如下：一加强组织领导，扎实有效地开展创立工作今年以来，我部门根据“围绕中心抓创立、抓好创立促发展的工作思路，大力开展文明示范单位创立活动，一是建立创立活动领导小组。二是把创立工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创立格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创立活动。分行被授予“广东省直属机关精神文明创立先进单位，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号，“广东省银行业文明规范服务示范单位荣誉称号。通过创立活动，不但加强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。