5Why分析报告法.docx

5Why分析报告法5why分析法一、简介所谓5why分析法，又称“5问法，也就是对一个问题点连续以多个“为什么来自问，以追查其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的讨论，主要是必须找到根本原由于止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的经过之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统ToyotaProductionSystem的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描绘为：“丰田科学方法的基础重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且如今持续改善法Kaizen，精益生产法leanmanufacturing以及六西格玛法之中也得到了采用。答案二：由于轴承的润滑缺乏。问题三：为什么轴承会润滑缺乏？答案三：由于润滑泵失灵了。问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：由于它的轮轴耗损了。问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：由于杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。假如员工没有以这种追根究底的精神来开掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。2、国会大厦的故事据讲美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家以为损害建筑物外表的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是天天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。问题一：而天天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：是由于墙壁上天天都有大量的鸟粪。问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？案二：由于大厦周围有很多燕子在住着。问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：由于墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：由于大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：由于飞虫在这里繁衍十分快。问题六：为什么飞虫在这里繁衍十分快？答案六：是这里的尘埃最适宜飞虫繁衍。问题七:为什么这里最适宜飞虫繁衍？答案七：由于开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁衍由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在（第五项修炼）里提到，问题的解决方案既有“根本解，也有“症状解，“症状解能迅速消除问题的症状，但只要暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解是根本的解决方式，只要通过系统考虑，看到问题的整体，才能发现“根本解。我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统考虑，追根究底，总揽整体，捉住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的成效。四、5why分析法解决问题的基本步骤第一部分：把握现状步骤1：识别问题在方法的第一步中，你开场了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你把握一些信息，但一定没有把握具体事实。问：我知道什么？步骤2：澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：实际发生了什么？应该发生什么？步骤3：分解问题在这一步，假如必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？步骤4：查找原因要点(PoC)如今，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能把握有关问题的信息？步骤5：把握问题的倾向要把握问题的倾向，问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。第二部分:原因调查步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。假如原因是可见的，验证它。假如原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。根据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？假如不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因？步骤7：使用“5个为什么调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问：处理直接原因会防止再发生吗？假如不能，我能发现下一级原因吗？假如不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？假如不能，继续问“为什么直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为根据的原因/效果关系链与问题联络起来吗？这个链通过了“因而检验了吗？假如我再问“为什么会进入另一个问题吗？确认你已经使用“5个为什么调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？