顾客满意度调查报告_3.docx

顾客满意度调查报告*食品有限公司顾客满意度调查报告顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判定本体系能否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，长春中之杰食品有限公司在2020年初发起了这次针对2020全年公司的服务及所生产和售卖的产品，面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。调查大概情况：本次调查由营运中心负责施行，包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行施行时间是2020年1月。调查目的：为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，把握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。问卷反应及有效率百分之百。调查结果：1.内部顾客满意度调查本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。评价等级分为四等：非常满意910分，满意89分，基本满意78分，不满意06分。为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。图1顾客满意度调查内部结果图表数据分析：1.本项调查问卷的回收率在100，顾客的满意率达100，其中满意度最高的二项分别为：食品安全9.44、服务9.272，而满意度最低的二项分别为：卫生8.44、陈列8.556，从中我们能够看到各顾客的满意率差距并不大。2.从所得数据来看，我公司一直倡导的“良心品质以及所生产的产品都是真材实料，是顾客心中最为满意的方面。精益求精、精品不断、追求卓越。通过几年来不懈的改良与创新，现有五大系列，近两百余品种。3.我们的服务是要求态度一流，在提供应顾客新鲜健康的食品外，一定要到达顾客满意，给顾客带来快乐，视顾客为亲人家人。显然我们还没有做到最好，再今后的工作中我们要做到：接待顾客主动热情，介绍商品诚恳耐心，拿递商品快速准确，仪容仪表端庄大方，顾客咨询文明亲切，促销商品声音宏亮。4.从所得数据来看，顾客对我们的陈列和卫生固然也满意，但是还有待于加强。今后我们要严格根据公司统一的产品陈列标准进行陈列；每日做好班前和班后的清洁，工作中要做好随手清洁。5.终上所诉本次顾客满意度调查结果表明，顾客对我公司产品质量、服务、产品陈列、环境卫生、食品安全各个方面比拟满意，但还需从以上几个部门继续加强，持续改良。