顾客满意度调查报告_4.docx

顾客满意度调查报告南信院学生宿舍顾客满意度调查报告一、确定测评指标并量化发现学校学生宿舍存在着某些问题，但不知道详细的问题所在。不知道问题的所在就不能得到解决，得不到解决就很难使学生们满意。为了满意度，通过对学生宿舍的调查，发现问题并解决问题，进而得到学生们的满意。二、确定被测评对象此次调查的是学生宿舍，所以要发现问题就要从学生开场，他们是与宿舍问题直接接触的。所以被测评对象是南信院在校住宿生。三、抽样设计此次调查采用的是整群抽样调查方法。即从所有男生宿舍中抽取一个户8#4064个宿舍A、B、C、D。每个宿舍六名男生，对每个男生进行一对一的问卷调查，有利于避免每个男生有随意填写的情况，进而保证了调查结果的有效性。四、问卷设计学生宿舍满意度调查问卷1、对学校宿舍的设计与布置满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意2、你对学校宿舍提供的设备满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意3、你对学校宿舍的内务卫生包括公共卫生、洗漱间、厕所状况满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意4、你对学校宿舍的就寝制度满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意5、你对宿管站阿姨的管理满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意6、你对宿管站的各种服务满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意7、你对学校宿舍周围的环境满意吗？A.非常满意B.比拟满意C.不满意D.非常不满意五、施行调查调查地点：南京信息职业技术学院调查方法：问卷调查调查时间：2020年6月1日样本数量：24调查人员：陆京遇报告撰写：陆京遇二十四份调查问卷分别对四个宿舍的每个对象进行调查。在调查中能够给予指导。以便调查结果减小误差。六、调查数据汇总整理七、计算顾客满意度指数分析评价根据分析计算，暂定满意度的权数为：非常满意1、比拟满意0.77、不满意0.33、非常不满意0、第一题的满意度如下：3*1+10*0.77/24*100%=44.58%以此方法计算，第二题、第三题、第四题、第五题、第六题、第七题的满意度分别为：32.08%、51%、43.63%、83.04%、64.79%、46.50%此时暂定17题的权数分别为：0.3、0.15、0.1、0.15、0.2、0.05、0.05。那么总满意度为：44.58%*0.3+32.08%*0.15+51%*0.1+43.63%*0.15+83.04%*0.2+64.79%*0.05+46.50%*0.05=52.0%最终得出最终满意度为52.0%。通过分析，发现学生对学校宿舍的设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境都不满意。讲明在这些方面存在着问题。而学生对宿管站的管理和服务都是满意的。也就讲明不存在任何的问题。八、编写顾客满意度测评报告通过以上的问卷调查，计算分析，能够得出：我校的宿舍是存在问题的，问题出如今多个环节上，不是单单的某个问题。对此，学生对学校的宿舍是存在不满的。凡事都有好的一面。当然，学生对学校宿舍也有满意的一面。从数据中能够看出，学生对宿管站的阿姨的管理和服务是非常满意的。但是不管有没有满意的一面，只要有不满意的，那么整体就是不满意的，不完善的。九、改良建议俗话讲：知错就改。同样的，既然发现了问题，发现问题出在哪。我们就要去解决，去改善。针对调查得出的结果，我们发现学校宿舍在设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境上存在着问题。对于这些问题，学校应该以问卷形式给学生做个调查，了解学生们的需求，再根据实际情况知足学生。当然，不是讲学生的所有需求要知足。而是根据实际情况，尽量做到让学生满意。比方：宿舍的就寝制度能够略微往后推延一个小时，宿舍周围环境略微改善一下，添个花坛等。宿舍的设备能够提供知足学生的要求，但需要学生来承当一点费用可以以的。这些都是能够做到的。