顾客满意度调查报告.docx

顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告为了更好的贯彻标准的要求，更好的实现公司的管理方针、管理目的和指标，更好的为客户及相关方服务，生产技术部针对有业务往来的的客户进行了综合调查，共发放了3份调查表，收回了3份，占调查总数的100，根据统计分析的要求，进行了统计分析，现将分析的情况报告如下：1、有关项目质量方面的调查选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。这讲明公司自贯标以来，员工的质量意识明显加强，尤其是项目部，更是严把质量关，项目质量控制的非常好，顾客满意率较高，目前未发生一例顾客有关项目质量方面的投诉。2、有关施工进度方面的调查选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。公司对施工进度的控制严格执行合同的规定，为此公司要求项目准时交付率100，要求各项目部严格执行，至今未发生一起由于我方原因造成工期延误的现象，客户对此比拟满意。3、有关施工计划组织方面选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。公司在项目开工之前，均具体的编制了施工技术方案，并报甲方审批，并严格根据计划和方案施行，积极与建设监理单位及时沟通，对建设监理单位提出的意见，积极进行改良，客户对此比拟满意。4、有关现场文明施工方面的调查选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。由于公司制定了有关安全文明施工制定，在项目方案中明确要求，并加强了检查力度，各项目部的现场施工现场的管理明显加强，顾客对此也越来越满意，建议公司今后继续加大项目现场的监督管理力度，对于违背现场管理，野蛮作业的人员加大惩罚力度，确保现场施工的文明、安全。5、有关环境保护方面的调查选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。由于公司对施工经过中的环境因素进行了识别，确定了重要环境因素，并制定了环境管理制度，在保证项目质量和安全的情况下，加强了环保控制要求，顾客和相关方对此满意，没有出向顾客和相关方的投诉。6、有关公司信誉程度方面的调查选择100分的占100；80分的占0；60分的占0；60分下面的占0。这讲明顾客对公司非常的认可，基本上已经创出了本人的品牌，在市场中知名度非常高，顾客已经认定了公司的品牌。综合上述的统计分析，得出顾客对公司的产品和服务，选择100分的占98%，80分以上的占2%；60分的占0；60分下面的占0。顾客满意度为：96%。讲明目前顾客对公司的项目和服务是满意的，完成了公司所制定的管理目的。