2020年度优质护理服务工作施行方案.docx

2020年度优质护理服务工作施行方案-医院2020年度优质护理服务工作施行方案为进一步深化拓展“优质护理服务工作内涵，以“三甲、“中医护理重点专科建设为标准，提升服务水平，持续改良护理质量，在2022年开展优质护理服务工作的基础上，特制定2020年“优质护理服务工作施行方案。一、指导思想坚持“以病人为中心，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。二、工作目的以患者满意为整体目的，进一步夯实基础护理，做实专科护理，稳固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系愈加和谐。三、工作措施一加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续施行护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。灵敏运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改良。2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证明施。护理部天天深化临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防备措施，并催促落实。3、各级质控小组及科室根据最新修订（护理质量评价标准）对各项工作认真检查、反应、整改、落实、追踪，持续改良。各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，采集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。二改善服务理念，持续改良服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。1、抓好“内强素质，外塑形象。完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。2、丰富便民措施，多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题，知足病人的基本住院需求。3、多方式加强健康宣教，多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。三加强人力资源管理，积极应对“紧急事件1、各科室继续实行弹性排班制，到达科学合理使用人力资源的目的。全面施行责任制整体护理，根据护理工作需要可酌情增加人力资源，申请护理人力资源储备库，保证紧急情况下的人力资源调配。2、完善各种突发事件的应急预案及施行措施。加强临床护理应急预案相关知识的培训、学习，组织演练，并进行考核，碰到突发事件时真正起到应急作用。3、完善修订紧急状态下对护理人力资源调配的方案，各级护士要做到积极配合，以确保患者所需及安全。四针对层级培养，不断提升队伍内涵1、加强护士长队伍建设，组织护士长进行管理知识培训，申请护士长外出培训学习的时机，做“管理型护士长。2、选拔护理骨干外出进修学习，进修人员返岗上交进修总结，并学以致用，在临床积极开展新技术、新业务，尤其是加强护理专科人才的培养，加强护理专科化建设。3、根据（2020年护理部培训计划），有针对性的对各层级护士加强三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练。中西医并重，加强“西学中培训，邀请中医专家授课，讲解中医基础知识，扎实打好护士中医理论基础。4、持续开展规范化的多专科联合查房、护理睬诊、护理疑难病案讨论。五积极开展延伸护理服务，让健康不停歇1、各病区可建立微信群，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、跟随医院进行义诊，提供健康咨询、健康教育。2、加强护理微信公众号的建设，每周有计划的发布健康讯息。六加强护理岗位、绩效管理，提高效率与质量1、进一步落实分级分类管理、岗位管理，将护理岗位需求与护理人员能级相对应，体现“人尽其才，才尽其用的科学用人机制。2、各护理单元根据（绩效考核方案）及（绩效考核细则）结合实际情况制定本科室的绩效考核细则，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离任率。七加强中医护理重点专科建设，突出中医特色1、持续落实（中医护理方案），根据方案构造优化护理常规，同时优化专科护理记录单，规范中医护理文件书写。2、发展中医护理特色门诊，加强各科室与中医特色护理门诊的联合作用，以“便民惠民、“用特色抓经济为目的，为住院、门诊及出院患者提供中医护理服务，构成完好的中医健康服务产业链。四、保障措施一医院高度重视临床护理工作，定期召开优护工作推进会，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。二进一步完善绩效考核方案和鼓励机制，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。三进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及构造，最大限度地保障临床护理岗位的护士数。四加强行政督导评价护理部根据方案细化各项工作内容，制定年度工作计划，合理安排工作进度，负责对方案施行进行全经过的监测和评价。2020年1月修订