优质服务活动施行方案.docx

优质服务活动施行方案篇一：电力优质服务宣传施行方案优质服务宣传施行方案为广泛深化实践“优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，展示*供电公司“努力超越，追求卓越的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合*供电所的实际情况，特制订本施行方案。一、指导思想：坚持以“三个代表主要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。二、活动时间：*年*月*日至*月*日三、活动内容：组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，加强客户安全用电知识。四、活动的主要方式一成立领导小组：组长：供电所所长副组长：供电所专责成员：其余供电所成员二召开优质服务宣传发动大会。三活动主要内容及安排：1发动阶段内容：开展优质服务宣传发动大会，部署宣传活动安排。2开展阶段内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中碰到的难题。3服务阶段内容：搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动采集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立即予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。4搞好宣传阶段内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。五、几点要求1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，加强客户安全用电知识。3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联络，以获得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联络，确保此次优质服务宣传活动获得良好的效果。篇二：年优质护理服务施行方案年优质护理服务工作计划及施行方案为进一步深化“优质护理服务工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务为主题，以“二甲评审为契机，提升服务水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务活动经历的基础上，特制定年“优质护理服务工作计划划及施行方案：一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，根据卫生部（医院施行优质护理服务工作标准试行）的要求，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目的