品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南).docx

品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南) “品牌女装天猫店铺操作计划策划人:汪小林315888111撰写人:汪小林联络电话:189*目录一.天猫女装市场调查二.网店运营改良要点三.发展构架图及店铺发展思路四.绩效考核五.项目费用预算六.人员配置图及岗位职责五附录1（商家必读规则）2（开新店30日开店倒计时）3淘宝女装常用营销工具讲明4人事招聘建议5淘宝卖家需知的搜索知识6搜索不是全部当前位置：文档视界品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)当前位置：文档视界品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)当前位置：文档视界品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)由以上淘宝数据能够知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在1534岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，能够看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。品牌女装、特色女装客单价明显高于其他类型女装。年龄段不同喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越明晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。二.网店运营改良要点：采集模范店铺，分析，学习，模拟，融合，创新。有调性，无所畏。定位越明晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。1：个性化、特色道路只做精品品牌女装不走价格道路店铺定位：欧美风性感、韩版甜美通勤均可假设有有机面料就愈加啦、参加细节实拍、明确风格、固定上新；2：产品品质-打击侵权、伪劣产品、发展品牌先求生存，再谈品牌；3：注重用户体验在适当的时候设定客户体验岗位4：视觉提升5：8090消费者心理学、消费者行为学6：制定KPI绩效考核7：基础知识技能培训8：制定店铺促销方案9：数据化营销10：防备风险意识11：竞争对手分析12：A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比方：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被准确定义化，同样的商品中比照性强；对于新店来讲，可在价格排序上比拟靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争剧烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比方：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身能否合适需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。13：商品不是全部做利润的，必须有10-15%比例商品是用来引流。14：产品定价15：前期重点放在试用中心、淘宝客、直通车、VIP专享应用16：信誉倍增管理17：好评打分提醒18：直通车优化19：客户资源管理20：团队建设21：办公环境提升重点个性化22：各平台品牌形象建立微博、帮派、百科23：DSR评分实现飘红24：全网营销:更多详情请查阅附件图表1STEP1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件能够用比照色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加FAQ，参考优秀店铺；5增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务。6增加会员管理，例：“买满298元免费入会，立享98折，参考THEFACESHOP.7增加官方帮派，参考THEFACESHOP.8增加珍藏店铺，二维码、完善手机店铺9增加顾客反应。放在BANNER内。10增加公司简介。放在BANNER内。11增加六大服务承诺。参考THEFACESHOP.12增加买贵退差价同比商城店铺的商品，货到后7天内。13增加品牌软文。14支持信誉卡支付。15增加友谊链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友谊链接。16增加自助购物流程，17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读商城和C店均有所不同、按实际情况而定。19登陆到各大搜索引擎需要探索、优化。STEP2:商品页面时间：15天内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客能够想到的所有关键词，并注意空格。可参考排名靠前的同类商品使用的关键词2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置珍藏商品，珍藏店铺。参考THEFACESHOP.5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描绘，然后放品牌描绘。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品具体描绘后的位置。7有写软文的就必须以顾客反应的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4，分类：9放置链接到“几大服务承诺。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展后期重点做时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽商分销业务。情况：皇冠店铺能够从本来的10个分销商增加到200个。对策：信誉未到达皇冠前，能够先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽商。2.根据统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，详细处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为:1洽商中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向经过，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联络有合作意向的分销商，和还在洽商中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，天天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.假如不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。9.对于违背价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程不详谈：STEP4:客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和具体的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊。STEP5:客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的沟通和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2的SEO优化页面的主题内。3店铺顾客评价区能够放置最新活动的信息。4淘宝天下杂志等相关板块页面。5超级买家秀，能够委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比拟高的。2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR值的网站做友谊链接。三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，明晰的。3选择有比拟高销售记录的商品。4尽量设置比拟高的佣金比例。四淘宝直通车重点：另找时间详谈优化方案要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区女装TOP10和最高上限多少元天天，按店铺实际情况入定。3选择图片漂亮，明晰的。五敢用一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以到达聚集人气的目的。2每周更新一次产品。一次推出10个商品。3一元起拍的商品不在首页出现。只出如今一元起拍专区。六VIP专享应用积累月销量要求：1，15天一个周期，每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样介入活动。重点产品可尝试免费试用、可得到一份试用报告。八综合利用秒杀限时打折，搭配销售工具、聚划算各部门配置不全是建议暂时不用，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7:信誉倍增管理介入活动、不建议刷信誉STEP8:好评打分提醒引导为主天猫TOP品牌店案例：最具独特性风格品牌TOP3：裂帛特色女装阿卡主打连衣裙七格格女装OL、休闲产品质量TOP3：绿盒子粉红大布娃娃御泥坊化装品/爱肯牛仔/歌瑞尔女装内衣品牌整体评价TOP3韩都衣舍女装/粉红大布娃娃女装/绿盒子童装/花笙记唐装麦包包箱包/小熊电器家用小电器当前位置：文档视界品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)品牌女装天猫店铺运营计划书2021(淘宝商城运营指南)+前期组织架构初步提出根据上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定明晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员根据岗位进行拆分。6个月以后组织架构四员工绩效考核后期详谈建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目的细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且能够根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到详细数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比方市场部和物流部承当回头率的比重是不一样的，承当销售业绩的比重也不一样。3.3.2客户满意度