2021 年物业公司年度工作计划.docx

2021年物业公司年度工作计划2021年物业公司年度工作计划2021年物业公司年度作业计划2021年物业公司年度作业计划1不断进步业主满意度，引入竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面公司作业计划z物业公司自建立到如今，在公司领导的关爱下逐步走入营运办理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业办理有限公司正面对严峻的应战，为博得商场，进步品牌，树立物业新形象，不断进步物业办理效劳水安然平静效劳质量，加强职工部队归纳本质修养和进步归纳办理才能，加强与业主的沟通和协作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断进步业主满意度，引入竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面作业计划：一充沛发挥z物业公司的联合协作精神，调集职工的主观能动性和加强主人翁认识。1每周举行一次作业例会，在总结作业的一起，活跃充沛听取底层职工的呼声定见或合理化主张或批判。2不定期展开团队活动。安排职工进行爱卫生保护小区周边环境的宣扬等活动，加强职工的凝聚力和向心力。二转变思维，规矩情绪，牢树为业主(住户)效劳认识。为了进步效劳水平，咱们将推广"全员首接职责制".每一位职工都有职责和责任招待业主和访客的主张，并在第一时间传递到效劳中心，并有责任盯梢处理结果，告诉主张人，使效劳得到从头到尾完好体现。树立以业主为中心，并在首接职责制的一起，推动"一站式"全新的效劳理念。三激活办理机制1办理处施行内部分工逐级担任制，即各部门职工岗位分工明晰，各司其职，各尽其能，直接向主管担任，主管直接向司理担任，一起各主管与办理处担任人签定（办理方针职责书）。2办理处施行守时值勤制，改动作业作风，进步办事效率，向业主发布办理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声响。3拟定切实可行的办理办法，推广"首问职责制".4健全完善办理处规章准则，如办理处职工守则、岗位职责制、绩效考核准则、内部职工赏罚准则等。5月绩效考核作业尽量量化，树立鼓励机制和健全绩效考核制，根据职作业业体现、作业成绩、岗位技术等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭笞后进。6完善用人准则，竞争上岗，末位挑选。真正为勤奋作业、体现出色、才能拔尖的职工供应展开的空间与机会。7加强内部职工部队办理，建造高效团队，加强办理处职工的凝集力。四严格办理，进步办理水安然平静效劳质量。1小区业主向政府物业主管部门有用投诉为零;向物业公司主管部门有用投诉为2%,投诉处理回访率100%.2小区业主对效劳作业的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防办理无严重办理职责事故发作。5房子本体及设备、设备按计划保养，运转正常，无办理职责事故发作。6办理处拟建立社区文化活动小组，担任展开五光十色的社区活动;充沛利用宣扬栏出一些内容触及物业办理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记载材料保存完好，及时归档。8物业办理效劳费收缴率达95%以上;物业办理陈述每年度向业主发布一次。五加大训练力度，重视训练作用。办理处选择兵强马壮，建立以司理为主的训练施行小组，对新入职及在职职工进行训练：1.新入职训练为新招职工供应的根本常识和根本操作技术的训练。训练的意图是使新职工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的前史、现状及展开趋势)，了解公司的各项规章准则(如考勤准则，赏罚准则、考核准则等)，把握根本的效劳常识(如作业思维、行为标准、言语标准、礼貌常识等)，把握岗位作业的详细要求(如岗位职责制、事务技术、作业流程与要求、操作方法等)。经过职前训练能够使新招职工了解和习惯新的作业环境并把握必要的作业技术。岗前训练内容：公司规章准则、（职工手册）、（职工礼仪标准）、公司的展开史、公司的规划、运营理念、公司安排机构、职作业业道德、敬业精神、消防安全常识、物业办理基础常识等内容。2.在职训练训练内容：1、z物业公司的各项规章准则2、z物业公司的（职工手册）3、企业展开、公司规划、公司理念、安排机构