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(完整版)商场运营管理服务合同合同编号：运营管理服务合同某商城层号运营管理服务合同甲方(出租方):XXX管理有限公司简称“运管公司法定代表人：XXX地址:联络乙方(承租方):注册或自然人寓居地址:法定代表人乙方为企业时填写:身份证号码乙方为自然人时填写：联络鉴于乙方为某商城下简称国城商铺业主或实际租赁户，甲方为专业从事商业地产运营管理服务的有限公司，为统一商业业态规划、规范市场管理、维护全体业主共同利益、保障物业的公共区域合理使用、规范物业的公共秩序，乙方将其拥有产权或租赁的商铺交由甲方提供进行统一的商业化管理服务。为明确合同双方的权利义务，甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，根据（中华人民共和国合同法）及其他相关法律、法规之规定，经双方协商一致制定本合同，并共同遵照执行。第一条商业管理服务区域1-1、本合同商业管理服务区域为位于湖北省襄阳市邓城大道1号与春园北路交汇处的：某商城层号商铺，建筑面积为平方米以产权部门测量为准。某商城层号商铺，建筑面积为平方米以产权部门测量为准。某商城层号商铺，建筑面积为平方米以产权部门测量为准。某商城层号商铺，建筑面积为平方米以产权部门测量为准。某商城层号商铺，建筑面积为平方米以产权部门测量为准。本合同中商铺均指上述商铺。1-2、根据市场统一规划布局，归类经营，经双方约定，该商铺经营范围仅限于业态经营。未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更其商号、经营业态、商铺区域的用处和在商铺区域经营的品牌、类别和形式。1-3、甲方有权允许其他经营户在国城其他区域经营与乙方一样或类似的业务。第二条商业管理服务期限本合同商业管理服务期限为年，自年月日起至年月日止。非经双方一致同意，任何一方无权单方面变更本合同商业管理服务期限。第三条商业管理服务内容3-1、制定、修订并执行国城经营管理制度，使国城的经营能够有序进行。3-2、对国城进行合理、统一的功能划分，并根据需要进行调整。3-3、国城装饰装修管理，对装修活动进行监督，确保装修人文明装修，不影响别人正常经营。3-4、对国城整体的宣传、推广工作。3-5、处理消费者的投诉，解答经营户的工作咨询。3-6、对国城公共区域的商业用处进行管理。3-7、管理规定或管理细则中约定的其他由甲方负责提供商业管理服务的内容。第四条商业管理服务费4-1、本合同期限内，商业管理服务费标准详细如下：本合同所称的“合同年度均系指自各合同年度起始日起向后推算，每满十二个月为一个合同年度。4-2、付款方式为：乙方应按年度支付服务费。乙方应本合同签订后五日内向甲方支付第一个合同年度的全额服务费，其后的服务费应当在当年度合同期满前提早两个月向甲方支付下一个年度的全额服务费。如遇法定节假日须在法定节假日前提早支付。4-3、自第四个合同年度开场，商业管理服务费标准由甲方通知乙方，乙方应根据甲方通知的商业管理服务费标准向甲方支付；甲方的该项通知应当在该合同年度起算时提早至少两个月作出，且甲方依本条通知的商业管理服务费标准应当处于同类型或相近类型服务费的合理水平内。4-4、履约保证金、商业服务费及其他各项费用的收款账户：户名：开户行：账号：第五条履约保证金5-1、为维护市场信誉、业主权益、商铺完好性、消费者权益，以及保证乙方全面履行本合同所载乙方应遵守、履行的条款及规定，乙方应向甲方支付履约保证金元大写：万仟佰拾元整。保证金应与乙方签署本合同时一次性付清返还时不计利息。乙方无权将所缴纳的履约保证金在本合同履约期间冲抵乙方应缴纳的商业管理服务费及其他各项费用。5-2、在本合同有效期内，乙方任何顾客对乙方所供给的商品或服务的投诉、索赔，要求退还有关商品及收回购买该商品所支付的金额或任何形式的权利主张，只要顾客提供了消费者协会或具有法定资质的检测机构出具的上述商品或服务存在质量问题的书面文件，且要求甲方进行处理的，甲方即有权决定能否接受顾客的要求及支付有关索赔，乙方不得提出异议。若乙方违规经营遭到政府部门处罚，可能对该房屋所在物业经营造成不利影响时，甲方可从履约保证金代付罚款金额以政府处罚通知为准。5-3、若乙方未完全履行本合同项下的义务，甲方有权将乙方应付而未付费用包括但不限于商业管理服务费及其他各项费用，以及应向甲方支付的违约金、赔偿金、滞纳金等，从履约保证金中扣除。若该保证金在扣除后缺乏本合同约定的保证金总额的，乙方应在保证金总额缺乏之日起五日内补足；乙方逾期补足的，甲方有权就缺乏金额按每日千分之三收滞纳金，直至乙方补足全款。5-4、本合同有效期届满时，若乙方已完全履行本合同项下的义务，已付清本合同约定的一切乙方应付费用，未出现恶意毁坏商铺内及公共区域装修，退场后没有未了结的消费纠纷、税费纠纷等其他纠纷，在合同期满后6个月内，甲方将保证金全额无息退还。第六条税费6-1、乙方经营自负盈亏，一切债权债务与甲方无关。6-2、乙方在该商铺内从事经营业务所引起的一切税费均由乙方负担。6-3、乙方不得拖欠相关税费，合同期满，乙方未缴清应交政府部门税费以致影响后续商家办理相关手续的，甲方有权从保证金中直接扣除代为缴纳，乙方对此没有异议。第七条商铺的装修7-1、乙方在足额缴纳本合同中约定相关费用后，可到某商城运营管理公司办理相关装修手续，并严格根据本合同中约定部分执行。7-2、乙方装修方案需事先报经甲方书面同意方可施工，施工经过不得损及甲方及其他租户权益，必要时乙方须做装修区域防尘防护。乙方应就装修工程足额投保，并按时缴纳装修押金、管理费、清运费、临时供电费若有等相关费用。7-3、乙方只要在该租商铺内的二次装修通过消防部门、质检部门及其它相关部门的验收后，才具备开场对外营业条件。甲方可协助乙方办理在该物业内二次装修的消防、质检及其他相关部门的审批及验收手续，乙方应提供前述审批及验收所需的一切配合，但甲方不承当任何有关乙方未能通过消防、质检及其他相关验收的责任。7-4、乙方负责提供完善的符合国家相关的消防及建筑安全管理规定的装修设计方案，报消防审批通过或委托甲方统一代为报批。并在设计方案中表明所采用的装修材料和施工方法；遵照政府相关规定，确保选材、施工都符合国家相关的消防安全及质量管理规定。7-5、若乙方在该商铺内的二次装修不能通过消防、质检及相关部门的验收或者乙方在装修及验收经过中接到消防、质检及其它相关部门的任何整改意见，乙方应立即根据要求进行相应的整改。7-6、乙方保证其装修设计方案和在该商铺的一切装修活动都符合相关的消防安全及质量管理规定，否则，乙方自行承当因而造成的一切损失。7-7、乙方在装修、营业期间不得对商铺进行房屋构造、配套设施、消防设备等进行更改、毁坏。若出现本款约定情况时，甲方有权要求乙方恢复房屋原状，由此造成的一切经济损失、违约责任由乙方承当。7-8、乙方须根据甲方统一制作的门头、广告牌或店面招牌制作安装广告，费用另议。乙方如需在市场其他位置制作广告牌等宣传类牌、架、箱，应先向甲方书面申请，未经甲方同意擅自制作的，甲方有权拆除，乙方应支付甲方因而发生的拆除费用，并承当相应的违约责任。7-9、甲方有权根据市场经营需要，对公共区域的铺、房、地进行规划、建设改建、装饰装修、广告牌开发等，乙方不得干涉阻挠。7-10、乙方承诺在甲方规定的日期前完成该商铺的全部装修、装潢。如乙方未能在上述期限内完成上述装修工程导致乙方未能在开业日开业经营本合同项下开业经营即指乙方在该房屋内开场经营，实际接待顾客，而无论乙方能否试营业、试运行或顾客的数量及销售状况怎样，或者国城内其它商家能否开业的，本合同项下之装修期不予延长。7-11、假如因乙方装修的违规对国城的正常营业造成影响的，乙方应负责承当由此给甲方及其他受损方造成的一切损失。第八条商铺的使用和维修8-1、在合同期限内由乙方负责该商铺的日常维护，使该商铺处于良好使用状态，并且承当由此产生的全部费用。乙方不得进行亦不得容许别人进行任何可能损及该商铺或导致该商铺及国城的保险失效或造成保险费率增加的活动，否则须负相应的赔偿责任。8-2、在合同期限内，乙方应爱护并合理使用该商铺及其附属设施。如因乙方使用不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施损坏或发生故障，乙方应立即予以修复或负责经济赔偿。乙方拒不维修，甲方可代为维修，由此产生的费用由乙方承当，并且因前述维修期间给乙方经营带来的任何影响或损失均由乙方自行承当。8-3、甲方向国城提供的保安人员、管理人员、任何性质的机械、电子防盗系统，并不构成甲方须承当该商铺及其房屋内之人员、财物安全的责任。乙方在任何时间都须自行对商铺及其商铺内之人员、财务负有保安责任。如商铺发生有关人身、财产损失，由乙方自行承当。8-4、在该商铺内，乙方不得制造超过国家、国城所在地方有关噪音、震振动、粉尘及气味等之标准及对第三方滋扰。8-5、乙方的各项排油、排烟、排水、排污线路、空调和冷库制冷如有的室外机组摆放场地甲方指定或甲方认可的摆放场地等，均以不影响相邻各方为前提。如在经营经过中因上述原因导致相邻各方投诉，则应由乙方负责自行处理解决。如因乙方各项技术指标不能到达有关职能部门标准的，则由乙方负责平息有关纠纷，并保证甲方及其他经营户不会因而遭受损失，否则，甲方有权追查乙方违约责任。8-6、在不影响乙方正常经营情况下，甲方有权在国城商铺内的任何部分安装或固定甲方以为合适的机器、设备、标记及其他设施，并有权维修、拆除、更换这些设备和设施。双方确认，甲方有权进入该商铺进行有关维修、保养或其他与该商铺相关事项，并能够采取一切相关的合理技术措施但应尽量避免给乙方营业造成影响。乙方不得因而而向甲方提出营业损失、营业场地的占用、人员加班费或任何类似形式的补偿或赔偿要求。8-7、如遇突发紧急事件情况下，甲方工作人员有权在未通知乙方情况下自行直接进入该商铺，甲方无须承当因进入该房屋造成损失的任何赔偿责任。第九条国城统一商业管理9-1、为维护国城整体形象及双方的共同利益，双方同意由甲方对该国城进行统一商业管理，乙方应严格遵守甲方制定的并在其后根据实际需要不时修正的各个方面管理的一切规章制度包括但不限于装修守则、商户手册、统一经营管理守则、房屋及设施设备使用要求等。乙方接受甲方对市场的统一管理，并约束其代理人、被许可人或任何代表乙方的经营、雇仆人员【下面称“乙方人员】遵守该条例，接受并承当甲方对前述人等乙方及乙方人员违背该条例及甲方制定规章制度的处罚及责任。9-2、乙方保证守法经营,对商铺经营涉及之各项权利包括但不限于商标权、专利权、著作权、经营权、专营权、商品所有权等及所经营商品和/或服务的品质，乙方自行对外独立负有完全保证担保责任。乙方保证不经营假冒伪劣、过期、变质商品或其它侵权产品，不欺骗顾客，不违法谋取暴利，商品标示、广告等须符合国家规定并依法实行包修、包换、包退，为顾客提供优质服务。9-3、乙方应自觉遵守国家法律法规，维护消费者的合法权益及甲方的商业信誉，并执行甲方售后服务及处理消费者投诉的有关规定。甲方及第三人如因乙方或其代理人、受托人、受雇人之行为或乙方所经营商品的质量瑕疵、商标、专利、著作权等侵权而遭到财产、人身、声誉等权利损害的，乙方须承当全部责任，并对甲方由此遭到的经济及信誉损失承当相当于损失金额十倍的赔偿。9-4、乙方应于甲方公布的统一开业日期开业。乙方因特殊原因暂停营业或更改营业时间，须提早48小时书面通知并获得甲方的签收确认。乙方正式营业时货物的价值不低于300元/，且正常营业时间内至少保证商铺内派驻有两名以上适格的营业人员，若未到达该标准的，不视为乙方已正式营业。逾期不正式营业的，视为乙方将该商铺当做临时仓库使用，甲方有权要求乙方立即整改，并从逾期之日起至整改完毕之日止根据日租金三倍的标准向甲方支付违约金。9-5、乙方商铺应确保每月开门营业时间不少于30天春节除外，每日营业时间不低于8小时，每日营业时间为早上9:00下午5:00未在规定时间营业，视为当天未开门营业，商户能够根据本身经营情况延长营业时间卖场类除外。否则，乙方每违约一天，根据天天50元/平方的标准向甲方支付违约金。9-6、甲乙双方明确开门营业标准如下：商铺大门必须全部打开。对于拥有多个大门，实在无法全部打开的，应在得到甲方书面批准后，将未打开门处做成广告位；开门营业期间商铺内应当保证上货饱满，并保证正常营业时间内至少保证商铺内派驻有两名以上适格的营业人员。未完全到达本条标准的，视为乙方未开门营业。9-7、该商铺仅限用于本合同所指定的经营项目，乙方不得挪用做其他用处；不得在商铺或公共场所进行工作人员个人/本人的煮食、进食、留宿、使用大功率取暖设备。9-8、乙方不得商铺用于储存大量物品或在其陈列空间堆放杂物、存货；不得乱扔垃圾、乱堆杂物及在店门外堆放物品；不得存放危险或违法物品；非经甲方事先同意，不得进行会产生噪音或异味的工作。9-9、未经甲方事先书面同意，乙方不得在商铺内、外张贴、展示或派发各种宣传品、标语牌、广告、标记及传单；不得以导购员招揽顾客；不得占用该商铺区域范围以外面积用以经营促销活动；不得用客梯或扶梯运货；不得进行或容许、默许任何可能对甲方和/或国城和其他合法使用者造成损害的活动，所有可能涉及甲方和/或国城的广告、媒介物必须事先提交甲方书面认可后方可对外发布。9-10、国城的包括但不限于户外、室内公用场所的所有广告、告示、宣传、招牌、标志、店招、条幅、灯箱等，均应由甲方统一策划、安排和布置；乙方商铺包括但不限于外墙、屋顶等广告使用权应由甲方根据统一规范，由甲方另行确定范围/区域及价格等，安排乙方布置、使用店招，乙方不得自行设置。如户外广告等需报国家相关部门批准的，仍需报相关部门审批通过方可施行。9-11、乙方及乙方人员不得辱骂顾客或与顾客发生纠纷，乙方人员在店内不得作出有损某商城整体形象的任何行为举止。乙方若与顾客发生纠纷，应遵从甲方调解，甲方有权按国城（市场管理细则）先行处理，由此产生的费用有权向乙方收取相关费用，并在乙方任何已付款项中予以扣除，缺乏部分，仍有权另行追索，乙方不得有任何异议。如因乙方销售不良产品或对顾客服务不周引起纠纷，甲方除向乙方收取赔偿客户的直接损失外，还有权要求乙方承当给甲方经济及商业信誉、企业形象造成的损失。9-12在合同期间，乙方应爱护店内消防设施设备，不得有损害行为，若造成损害的，应向甲方赔偿损失，甲方进行定期的消防演习及各种宣传活动时，乙方应按甲方要求组织员工积极介入。若发生火灾事故，乙方应保护好事故现场，并协助甲方和消防部门调查火灾原因。甲方和有关消防监督机关对乙方消防各种的检查、监督时，乙方应予主动配合。对存在的火灾隐患，应及时按要求予消除和整改。9-13、乙方有义务配合甲方共同做好国城管理工作，履行市场制定的各项管理规定。乙方承当该商铺的防火、防水、防盗责任，与甲方签订（“三防责任书），乙方须自行做好相关的安全检查，能够要求甲方进行协助，但甲方并不承当因检查缺乏而导致的相关后果责任。9-14、乙方不得在该商铺内进行生产、制作、加工类作业餐饮除外。乙方堆放货物必须严格根据房屋地面楼面承载规定使用。因货物堆放超重或其他不正当行为，导致的房屋渗漏、沉降、塌陷、断裂等问题或安全事故，由乙方负责修复并承当全部经济、法律责任。9-15、乙方在装修、经营管理期间产生的建筑废料必须堆放到甲方指定地点，如发现乙方在市场内乱倒、偷倒废料，甲方有权根据情节轻重给予200-1000元/次不等的处罚；乙方可委托甲方对废料进行处理，并提早支付约定的处理费用。9-16、双方同意就本条以上各款的执行。由甲方或甲方受权代表负责监督检查，若乙方及乙方人员违背上述条款，则根据本合同相关条款承当违约责任。第十条甲方权利义务10-1、甲方有权要求乙方在合同期内自觉遵守本合同和某商城管理规定的内容合理使用物业。10-2、对乙方违背本合同及管理规定的行为，甲方有权制止，给第三方造成损失的，甲方有权依法向乙方索赔。10-3、除保安、消防的应急需要，或者发生阻碍公共秩序行为以及公共设施出现故障的情形外，甲方的工作人员或甲方同意的人员进入乙方店铺履行义务时须事先通知乙方。10-4、经事先通知，甲方的工作人员和甲方同意的人员，能够到乙方店铺了解或者检查乙方承租物业的情况，检查或者维修公共设施。10-5、视工作需要，经事先通知，甲方能够临时关闭通道或者临时停止通讯、供水、空调、照明、排水、排污等设施。10-6、甲方能够根据实际需要，布置和更换物业公共区域的装饰、统一规划建设楼顶的广告位、设置停车收费系统等。10-7、甲方可根据需要选聘专业公司承当专项服务业务。10-8、甲方能够处置乙方违规放置在公共区域内的物品。由此引起的损失及产生的费用均由乙方承当。10-9、甲方有对乙方经营范围内的任何活动行使监督的权利。10-10、甲方保留对国城和该房屋所在区域的命名权，有权不时更改某商城和该房屋所在区域的名称、商号，而不须对乙方或其他任何人士做出任何赔偿。10-11、甲方保留在进场装修期及租赁期限内的任何时候，无需征得乙方的同意，变更、修缮、及临时封闭国城公共部位/区域整体构造、布局及安排的权利。10-12、甲方保留可不时制订、引进或修改、采取、废除任何其以为经营和维持国城所必要的一切管理规章制度的权利。10-13、双方基于本合同构成商业管理服务关系，不产生任何代理、联营或合伙等其他关系，甲方对乙方实际经营状况不承当任何责任。10-14、为统一运营推广，甲方有权无偿使用乙方经营期间代理产品的LOGO、品牌名称、标志标示等。10-15、甲方可根据市场的实际运营情况，自主决定营销费用的投入，乙方无权干预。10-16、甲方能够根据实际运营情况，自主调整经营业态。10-17、甲方负责市场在营商家的法制教育、职业道德教育、安全防火教育。10-18、甲方针对乙方个体有偿提供仓库、营销策划、广告位使用等相关经营服务。10-19、本合同有效期间、经书面通知乙方，甲方可将本合同项下的全部权利义务转让给甲方通过股权或其他协议安排而控制、共同控制、共同受控的关联公司和个人。第十一条乙方权利义务11-1、乙方有权以本人的名义在本合同第一条第1-2条规定的核准经营范围内独立从事合法经营，不得超范围经营、跨区域经营，独立承当民事责任，严格遵守税收、工商等规定，由此产生的费用由乙方承当。11-2、乙方必须及时办理营业执照、税务登记证等相关证件，需提供注册商标、厂家受权等有效证实文件，保证经营产品三证齐全，保证产品质量优良。11-3、乙方对于销售的产品质量负全责。如乙方因服务态度或商品质量问题被社会新闻媒体曝光，甲方有权要求乙方停业整顿并由乙方承当违约责任，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的一切经济损失。11-4、乙方有权利根据本合同管理规定，合理使用该物业的公共设施，介入市场营销活动等。11-5、乙方在合同期内应妥善使用和维护公司设施，爱护公共财物，自行负责物业内的卫生保洁工作，保证甲方提供的设备、设施完好无损，如有损坏，乙方应负责修缮或赔偿。乙方不得擅自改变物业的主体构造、承重构造，乙方对物业进行装修拆除和恢复的费用由乙方承当。11-6、乙方必须维护国城整体形象商品展示、营业秩序等，不得将经营场地作为仓库，须文明经商，公开竞争，不得使用不正当竞争手段。乙方不得无故停业，以保证市场正常运作。11-7、乙方服从甲方市场统一规划方案，甲方市场整体区位调整时，若需调整本合同第一条规定乙方所租用的物业位置时，乙方无条件地服从甲方的调整，本合同其它条款继续履行。若发生费用，双方协商解决。假如乙方自行要求改行经营，经甲方书面同意的，甲方按整体规划给予乙方调整区域，发生的费用由乙方承当。11-8、乙方需积极配合经营管理公司不定期举办的各种经营推广活动。公共部分广告位需与甲方签订合同并缴纳相关费用后使用，广告牌的内容、制作、安装需事先报甲方书面审核后才能施行。11-9、乙方必须根据消防部门的要求配备消防设施及承当消防责任，采取必要的防火措施，因乙方在物业内吸烟、私拉乱接电线电器，将明火、易燃易爆物品带进场、装修违规操作等引起的火灾事故，其经济、法律责任由乙方负责。11-10、乙方必须参加由甲方统一出面投保的财产保险，保险费用由乙方承当。11-11、乙方应当根据本合同的规定交纳商业管理费及其它应交费用。乙方确认，甲方接受乙方的商业管理费及其它应交费用，不视作甲方放弃其向乙方追查因乙方违背