信息管理系统软件维护服务合同_1.docx

信息管理系统软件维护服务合同信息管理系统软件维护服务合同ok3w_ads(“s004);ok3w_ads(“s005);篇一：信息管理系统软件维护服务合同合同登记编号：技术服务合同书项目名称：XXX信息管理系统软件维护委托人甲方：XXX管理中心受托人乙方：XXX有限公司签定地点：签定日期：有效期限：年月日至年月日XXX信息管理系统软件维护合同甲方：XXX中心乙方：XXX有限公司鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，按照（中华人民共和国合同法）的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供XXX信息管理系统软件维护技术服务简称：项目事宜签订本合同。第一条术语定义一“XXX信息管理系统，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。第二条维护服务内容及要求一维护服务内容1.XXX信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2.XXX信息管理系统突发事件的诊断、排除；3.因业务发展需要或需求变动引发对XXX信息管理系统的新增、完善软件功能且工作量小于含2人日的开发工作；4、咨询服务。帮助解答甲方提出的XXX信息管理系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。5、数据库数据清理。定期清理运维经过中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储经过、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回首本期各项运维工作开展情况，重点描绘和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行约定。二维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1.被动式服务包括：1现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；2远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2.主动式服务包括：1按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改良等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；2主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务形式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务形式提出整改意见和建议。三要求1对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可，格式详见附件二。2.乙方应保证指派经历丰富的运维工程师来详细承当的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提早一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天×24小时。4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；假如需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。第三条维护期限2000年1月1日至2001年1月1日第四条双方责任一甲方责任1.甲方应明确提出业务系统软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行具体的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；3.为本合同的履行提供政策支持；4.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。二乙方责任1.根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；2.根据甲方确认的维护方案施行系统的维护与开发；3.及时、有效地完成系统维护工作。4.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条维护费用及其支付方式一本合同维护费用总计人民币大写金额XX元整小写：￥0.00。二在本合同签订后一周内，甲方支付给乙方70%的维护费，即人民币0.00；维护期满后一周内，甲方向乙方支付本合同的剩余维护费XXX元整小写：￥0.00。在甲方付款前，乙方向甲方交付与本合同总额等额的中华人民共和国法定发票。第六条技术情报和资料的保密一甲方应告知乙方其提供应乙方的各类信息能否属于保密范围及其密级。