服务器维护合同.docx

服务器维护合同服务器维护合同甲方：乙方：保定市通益电脑有限公司甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜达成本协议。注：双方确认在签署本合同前，已具体审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。一、合同标的：受甲方委托，乙方将于2021年月日至年月日期间，负责IBM服务器及相关系统的维护工作。服务器及相关设备清单附后。二、服务范围乙方根据售后服务方案，对甲方提供8小时响应3年不限时服务，详细参见售后服务方案1.在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，详细包括：a)Windows服务器系统的安装、更新和维护，安全设置，系统更新优化。b)根据微软的安全公告及时打补丁。c)服务器硬件的故障检修排除不包含维修需要更换硬件的材料费用d)SQL服务器的协助安装和协助安全配置、重要数据协助备份，客户需自备备份工具如移动硬盘。客户自行购买的专业软件，或数据库版本为SQL2005以上，一般由相应产品提供商负责服务，我方负责协助支持。其他数据库产品，乙方负责协助支持。e)防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒服务用户需自购防病毒软件f)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击g)服务器软件系统故障的排除不包括ERP软件等相关有专业服务机构提供服务的软件h)每月巡访工作，服务期间每个月进行一次服务器的上门巡检工作，检查可能存在的系统安全隐患或硬件的工作健康检查i)服务期间内免费提供服务器除尘，清理工作。j)合同期内8小时应急服务支持限保定市区内k)备件支持，乙方在物力能及的基础上，为尽快解决问题，提供备件支持。2.电话远程支持a)热线电话为b)如甲方有超出乙方合同约定的技术服务需求，双方可另行协商解决。c)甲方采购的设备为IBMX3850或同级别以上机器，提供专门工程师，合同期内全程服务支持。3.应急服务：a)根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。b)正常工作时间内接通知后8小时内到现场.法定节假日电话协商解决，但重大故障不超过8小时内及时响应支持保定市区内，一般24小时内解决问题，重大硬件故障，在物力所能及的条件下，不超过48小时解决问题。c)紧急备件支持，乙方在断定故障部件后，将通太多种支持渠道，对甲方故障设备提供紧急备件支持，做到快速处理故障部件问题，故障配件如不能及时更换，乙方优先通过渠道先行更换或备件替换。三、双方的权利与义务1.甲方：a)甲方应当根据协议约定，按时向乙方支付费用。b)甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。c)甲方有责任对乙方的商业资料包括技术、报价等资料进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。2.乙方：a)乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。b)乙方有责任对甲方的商业资料包括客户资料、业务流程等资料进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。c)由于服务器托管方第三方责任引起的服务器故障、网络故障等，乙方不承当连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。d)甲方使用的相关软件,乙方不提供版权方面的支持,版权责任由甲方负责。e)乙方为甲方提供必要的维护资料或维护注意事项讲明。f)乙方所有服务单在当次工作执行后，录入信息系统，为日后维护备查。四、费用和支付方式1.合同期限为年，自设备采购合同执行后，硬件设备签收后开场计算至年月日2.支付方式：五、违约责任双方应严格履行本合同，违背本合同均应承当违约责任。1.甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方本身原因，未能按时支付，则乙方在此期间以费用到帐日期为准对出现的事故及造成的损失不承当相关的责任。2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的硬件损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿，双方可协商赔偿金额。乙方在系统重做或重大数据维护时，需有甲方安排指定人员协助确认，以免重要数据丢失。注：由于电子数据的易丢失性，甲方需要事先指明需保护的数据、安全级别以便乙方向甲方提供备份方案，乙方不对由于硬件故障造成的数据丢失承担责任，且数据恢复不属于乙方承诺的服务，如甲方需要恢复数据，需要另行支付因设备损坏时数据恢复的费用。未指明的情况，乙方仅承当因本身操作不当损坏硬件的赔偿责任。