(管理制度)员工满意度管理办法.docx

(管理制度)员工满意度管理办法1.目的：为了提高员工满意度和员工忠实度,及时调查员工满意度和分析改良,促进企业永续发展。2.范围：适用于本公司所有员工。3.权责:由管理课负责员工满意信息的采集、分析、检讨、改良。4.定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感悟的效果与他的期望值相比拟后所构成的感觉状态。4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比拟的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。5.内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料采集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对采集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计（员工满意度调查表）中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,能够从下面4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3进行满意度调查5.3.1调查机会：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A组织构造发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它以为有调查需要的情况发生时。5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行采集、整理和妥善保管。5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制（员工满意度分析报告）,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判定和讨论,构成具有集体意见的（员工满意度分析报告）。5.4.2（员工满意度分析报告）的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。5.4.3（员工满意度分析报告）的编制工作应在信息采集后10天内完成。5.4.4（员工满意度分析报告）需经总经理批准后方可予以发布。需要时根据总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5发布员工满意度信息5.5.1员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2详细发布方式由管理课根据详细情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。5.6改善员工满意度弱项5.6.1弱项确立途径:5.6.1.1员工满意度调查信息5.6.1.2员工意见箱信息5.6.1.3特殊事项5.6.2必要时管理课可向责任部门发出（整改通知书）并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。5.6.3进行弱项改良的目的:第一是保证员工满意目的值顺利达成;第二是确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。5.6.4管理课对弱项改良结果进行总结,必要时某些结论必须构成文件进行制度化管理。第一部分对工作回报的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"3、公司奖金计算与付给能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理4、你对福利待遇能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意5、5、公司的社会保险能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意6、薪资系统能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理7、你对假期的安排能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意8、你在工作中能否感到有乐趣？A.时时有B.偶然有C.不确定D.没有9、你能否感到工作有成就感？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有10、你能否感到被公司尊重与关心？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有12、你的个人能力及特长能否得到了发挥？A.绝对得到发挥B.基本得到发挥C.不确定D.没有得到发挥13、你以为公司的职位与权利能否相对应？A.非常对应B.基本对应C.不确定D.不对应14、你在工作中有威信与影响力吗？A.非常有B.基本对应C.不确定D.不对应15、日常工作中，你经常遭到表扬与鼓励吗？A.经常有B.偶然有C.不确定D.没有16、你经常参加培训吗？A.经常参加培训B.偶然参加培训C.不确定D没有培训17、你能否常获得公司给予的机遇？A.经常得到B.偶然得到C.不确定D.很少得到18、你的晋升时机多吗？A.非常多B.基本有C.不确定D.没有19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A.非常大的进步B.基本有进步C.不确定D.没有进步20、你对你的社会地位感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意21、你对你的能力提升感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意24、罚款制度能否合理、公正？A.非常合理公正B.基本合理公正C.不确定D.不合理不公正25、记过、降级或降职的处罚规定能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理第二部分对工作背景的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"26、你对公司的劳动合同感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意28、你对公司的住宿安排能否满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意32、你对工伤保障感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意34、你以为公司上下班时间的安排能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理35、你以为公司休息时间的规定能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理36、你以为公司的加班制度能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理37、你以为公司的请假制度能否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理38、你以为工作的资源配备充裕吗？A.非常充裕B.基本充裕C.不确定D.不充裕39、你以为工作的资源配备适宜吗？A.非常适宜B.基本适宜C.不确定D.不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？A.非常舒适B.基本舒适C.不确定D.不舒适46、工作场所、现场5S管理能否经常运用？A.时常运用B.基本运用C.不确定D.不运用47、你对公司的环境保护感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意48、你对工作中的安全管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意50、你在工作中能否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定D.不便捷不方便第三部分对工作群体的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)"51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意52、你与同事之间的沟通与沟通状况怎样？A.非常畅顺有效B.基本畅顺C.不确定D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意54、你对同事之间的工作配合与协作能否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意55、你在工作中经常获得新的信息，并共享到别人的经历吗？A.经常有B.有时有C.不确定D.没有56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？A.非常高昂，心态非常好B.基本高昂，心态一般D.不满意57.公司对舆论控制及导向,你感到能否满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意58.你以为公司的团队精神怎样?A.非常强B.基本能够C.不确定D.不强59.你对本人及周围同事的工作质量能否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意60.你对你和周围同事的工作效率的评价怎样?不确定D.较低61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意62.你和周围同事在工作经过中的计划性和条理性怎样?A.计划和条理性非常强B.基本有计划和条理性C.不确定D.没有计划和条理性63.你和周围同事的责任感及能动性怎样?A.非常强B.基本有C.不确定D.没有64.工作中,员工工作的灵敏性与技巧能否经常体现出来?"A.经常B.偶然C.不确定D.没有65.你对公司会议的有效性及作用评价怎样?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不确定D.没有作用66.你觉得公司大多数同事的品格及修养怎样?A.非常好B.基本能够C.不确定D.不好67.你以为公司同事的观念能否跟上了时代?A.完全跟上了时代B.基本上跟上了时代C.不确定D没有跟上时代68.你对公司大多数同事的学识水平及经历的看法怎样?A.非常丰富B.基本能够C.不确定D.不丰富69.你对你的体质及健康感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意70.你对你个人的能力表现感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第四部分对企业管理的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对公司的管理创新及改良方面的工作能否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意73.你以为公司组织机构的设置能否合理?A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理74.你对公司的用人机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意75.你对公司的监察机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?"A.非常明显B.基本明显C.不确定D.不明显79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意81.你对公司的制度建设感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意82.你觉得公司各种规章制度的制定能否足够?A.非常足够B.基本够C.不确定D.不够83.你对公司各种制度的施行效果感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意84.对你来讲,你对企业有认同感及归属感吗?"A.非常有B.基本有C.不确定D.没有85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法怎样?A.非常好B.基本认同C.不确定D.不认同86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?"A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有89.你对公司内部宣传工作感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?"A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第五部分对企业经营的满意度(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)"91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?A.非常赞成B.基本赞成C.不确定D.不赞成92.你对公司处理客户投诉的态度和原则能否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意93.你觉得客户对我公司的自信心及满意度怎样?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意94.公司的质量状况如今是一个什么样的水平?A.非常高B.较高C.不确定D.低95.公司与供给商的合作关系怎样?A.非常好B.较好C.不确定D.不好96.你以为企业对地方经济奉献有多大?A.非常大B.较大C.不确定D.低97.你以为公司与当地政府的关系如何?A.非常好B.较好C.不确定D.不好98.你以为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?A.非常好B.较好C.不确定D.不好99.你对企业的发展远景及将来瞻望有信息吗?A.非常有信息B.基本有信息C.不确定D.怀疑100.公司的经济指标达成状况如何?A.非常好B.较好C.不确定D.不好第一部分行政人事管理部分1、你以为公司的招聘程序能否公正合理？假如不合理，应在哪些方面还须改良？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改良的方面：2、你以为员工的绩效考评应该从下面几个方面考核可多项选择，A、任务完成情况B、工作经过C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你以为2题选项中哪项应为主要考核内容：4、你以为公司应该根据下述哪些标准发放薪酬可多项选择：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你以为4题选项中哪项应为主要根据：6、你以为与公司签哪种劳动合同更为适宜只限专职员工回答？A、1年B、2年C、3年D、没有详细年限限制，假如员工以为公司不适宜或公司以为员工不适宜可随时协商解除劳动合同。7、你以为公司目前的福利政策节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险能否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你以为本人最需要哪些培训？9、你以为能否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？A、有B、没有10、假如是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、假如该项培训对本人很重要，还能够承当更多。11、你以为在公司工作有没有发展前途？A、有B、讲不准C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提高本人能力的时机B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你以为目前最大的问题是：A、没有提高本人能力的时机B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你以为目前的工作：A、很适宜，并且有自信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但本人的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太合适，希望换一个岗位15、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化能够变化16、你以为公司环境卫生情况怎样？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差17、你以为现行考勤制度能否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你以为当前的人事管理的最大问题在什么地方？A、招聘B、培训C、薪酬D、考评第二部分员工个人部分1、你以为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差假如选D或E，你希望哪方面有所改良：2、如今工作时间的安排能否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理假如选D或E，你希望哪方面有所改良：3、你对工作紧迫性的感受怎样A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松假如选D或E，你希望哪方面有所改良：4、你以为工作的挑战性怎样A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性假如选D或E，你希望哪方面有所改良：5、你以为本人的能力能否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我发挥的时机假如选D或E，你希望哪方面有所改良：6、你的工作能否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可假如选D或E，你希望哪方面有所改良：7、你对目前的待遇能否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意假如选D或E，你希望哪方面有所改良：8、你与同事的工作关系能否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽假如选D或E，你希望哪方面有所改良：9、你与其他部门的合作能否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽假如选D或E，你希望哪方面有所改良：10、能否受多重领导A、经常是B、偶然C、从来没有假如选A，你希望哪方面有所改良：11、工作职责能否明确A、是B、不是假如选B，你希望哪方面有所改良：12、你对哪层领导寄予希望A、直接上级B、主管经理C、总经理13、你以为公司的主要优势是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：14、你以为公司的主要问题是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现请概述：16、你对公司的其他建议请概述：