二手车管理制度汇总_1.docx

二手车管理制度汇总会宁世通汽车服务有限责任公司2021世通管字001号关于下发二手车管理制度的通知各部门：为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。一、二手车的收购流程1、第一阶段：与客户见面a)、在与客户洽商前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套地垫、方向盘套、座套；b)、由销售参谋向客户引见二手车经理或二手车销售参谋，被引见人要主动向客户递上名片；c)、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息口头并书面核实车主能否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上能否有贵重物品；2、第二阶段：车辆现场查定a)、业务人员主动为客户车辆装上三件套；b)、根据“二手车查定标准，对车辆进行查定，查定信息详实记录在（二手车查定表）见附件1上；3、第三阶段：车辆估价与价格协商a)、根据车辆行使证内容在（二手车查定表）记录客户和车辆基本信息；b)、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在（二手车查定表）中；c)、根据估价与客户展开协商；d)、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。4、第四阶段：签署合同a)、与客户签署合同；b)、向客户讲解（客户资料通知书）附件2的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；5、第五阶段：收车付款a、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；b)、带客户到财务部根据合同约定情况办理付款手续。6、第六阶段：合同备案将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续根据或新车交款时的抵扣凭据。7、第七阶段：更新二手车目视板收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。二、二手车的整备与定价1、二手车的整备标准a)、由二手车经理对二手车进行整备判定；b)、二手车经理将填写好的（二手车基本整备任务书）附件3交与二手车整备员，整备员对二手车进行33项的基本整备；c)、二手车经理将填写好的（外委整备单）附件4交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；d)、二手车整备送修需根据公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车整备车送修单需二手车经理、行政经理签字后，售后服务部服务参谋见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。2、二手车的销售定价标准a)、由二手车评估师填写（二手车定价作业表）附件5，经二手车经理审核签字后生效；b、二手车销售参谋对店内的管理看板进行更新。三、二手车的销售流程1、客户到店引见到二手车部门；2、二手车销售参谋向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准；3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍，如为认证车辆，要经过107项质量标准检查流讲明；4、向客户讲明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期；5、向客户讲明（二手车销售协议）附件6后签定合同，确定交易时间；6、（二手车交易协议）一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户；7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户要求进行车辆检测整备后交车。四、二手车转售流程1、做转售准备，发布车辆信息，采集出价信息；2、二手车经理填写（二手车转售审批表）附件7后报总经理签批后执行；3、二手车销售参谋将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；