大客户部管理制度_3.docx

大客户部管理制度大客户部管理制度目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务讲明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门本职：1、对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关，大型单位团体的拓展推广服务。2、组织完成本部门各项目的，确保时效性。3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。主要职责：1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目的分解，并执行施行。2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督。3、外阜拓展工作计划的制定、执行与监督。4、建立客户资料档案、采集大客户信息。5、合理进行大客户部的预算控制。6、研究把握大客户的需求，充分调动积极性。7、统计月度、季度、年度的业绩，并进行汇总及分析。8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案。第二章：大客户部组织架构1、负责部门工作计划、目的的制定、检查、以及部门员工的考评工作。2、对大客户部人员配置、人员构造合理性负责。3、负责大客户详细业务的决策工作，签订采购合同。4、制定大客户公关策略、外阜拓展策略及组织市场开发。5、拟定年度大客户销售计划。6、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识。7、组织建立完好的客户档案，确保大客户人员离任后客户不丢失。8、定期向直接上级述职。9、向直接下属受权，布置工作。10、负责直属下级任用的提名。11、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行12、制定直接下级职务讲明，并界定下级的工作范围13、处理紧急突发事件。内勤职位职责：1、协助部门日常工作。2、负责档案管理包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案，起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函件。3、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标经过。4、负责向已合作的大客户进行后期维护。5、负责客户关系处理，个别事情的应变协调。大客户部区域经理岗位职责：1、根据大客户部门的目的，进行大客户的业务拓展工作。2、定期参加产品知识培训和销售工作有关的其他培训。3、每周总结本人工作进展情况，定期进行工作汇报总结。4、遵从上级指示，执行上级分派的其他工作。第四章：培训制度大客户部培训制度人员的培训1、试用期员工的培训、公司管理制度的培训。、产品知识了解培训。、公司企业文化培训。2、在职培训、定期参加专业知识培训、定期开展部门内的沟通会、公司例会、定期进行岗位职责考核第五章：大客户部工作流程1、工作流程的统一规定根据详细情况再定2、政府采购的工作流程根据详细情况再定3、外阜拓展工作流程根据详细情况再定第六章：大客户部保密制度保密制度公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项，大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密的义务，因个人原因此泄露公司机密，造成严重后果的，须承当相应的法律责任。