商场员工管理制度.docx

商场员工管理制度商场员工管理制度一、着装方面1、在天天早上上班头特别钟内，每位员工必须检查穿着及仪容仪表和个人卫生整洁情况。所有员工上班应穿着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、男士，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理及时修理头发。3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人清扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、每位员工必须负责所分配的办公桌内外整洁，并保持柜门关闭。下班时要拾掇整理好桌子的文件，资料等整洁地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离创办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。3、员工离创办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸。6、办公室内必须保持平静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响别人工作和公司整体形象。三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，本人负责原价补回。2、电脑及打印机清洁及一般维护由在座使用的员工负责。天天最后离创办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用处。若有特殊原因，须事先提出。4、不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。5、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。四、日常工作一、例行工作1快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，不要相互混淆。2公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外包括公司内部员工。3公司员工要应严格把关，不让无关人员进入办公区域。4公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。5公司各类印章由人事部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，具体注明用印事由、数量、申请人、用印日期。6每星期五，由总经理安排召开部门例会，会议中各个部门向运营总监汇报本周的工作情况。7所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须都要一式两份，备档一份。8所有单证、单据的审核包括提单确实认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。9每个人把本人手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期近期的放在最前面。三、电话举止1电话铃响及时接听，以免耽搁严重的事宜。2尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以明晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3在电话机旁常备有便笺和笔。假如有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方能否由你回电，若对方不愿挂断，能够轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒适的声音。4替同事接电话时，假如对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方能否愿意等待，或留下口信或回电。5记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，假如对方的话不太理解，能够请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。7当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，能够帮助接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。客户服务部2020年10月2号