员工满意度调查制度.docx

员工满意度调查制度制定部门：人力资源部修订年限：三年一次版本号：1.0页数：1/3发行日期：2022-04-01修订日期：_/_/_已修订次数：0次1.目的通过开展员工满意度调查，了解员工对医院政策、制度、薪酬福利等方面的期望值与满意度，完善和修正政策、制度，知足员工的合理需求，以到达稳定员工队伍的目的。2.范围全院员工。3.定义(无)4.职责4.1院长及副院长：审核满意度调查问卷。4.2人力资源部：拟定员工满意度调查表内容，并组织全院范围内的员工满意度调查，并进行整理分析，统计结果。4.3科室、部门：根据调查结果整改落实。5.标准5.1调查方法5.1.1由人力资源部每年组织一次全院范围的员工满意度调查，调查以书面问卷方式进行，内容由人力资源部根据实际情况拟写，报院领导审批后执行。调查采取不记名形式，由人力资源部在规定时间内采集、整理、分析和统计所有调查问卷，并将结果报至质控科，同时结果将反应给院领导及职能部门。根据调查结果，协同职能部门制定整改措施。5.1.2医院可视实际情况，对部分人员进行满意度调查，调查范围、方式视调查的目的而定，能够是一个部门科室的全体或部分人员。5.1.3医院设有员工意见箱。员工能够书面形式对医院管理、制度、运作流程等方面提出意见和建议，由人力资源部定期采集并反应至相关部门。对可行性建议和意见，由相关部门制定整改措施。5.1.4根据实际需要，人力资源部或其他职能部门主管可对相关人员进行面谈，了解员工的期望值和满意度。5.2调查频率：全院范围的员工满意度调查至少每年一次；抽样调查频率可视实际需要确定。5.3调查内容：根据调查目的而定，由人力资源部拟定，院领导审核后执行。5.4对员工满意度调查的结果进行数据搜集，分析和持续的质量改良。6.流程无7.表单7.1（医院员工满意度调查问卷）8.相关文件无附件一：制定部门：人力资源部修订年限：三年一次版本号：1.0页数：2/3发行日期：2022-04-01修订日期：_/_/_已修订次数：0次医院员工满意度调查问卷日期：年月为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并到达有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及本身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽搁您的工作时间表示歉意！1、你以为在本医院工作能否有发展前途？1)有2没有2、我以为我个人已根据亲情化服务做到位了1非常到位2比拟到位3一般4不到位3、你以为医院开展亲情化服务整体效果1整体服务态度得到提升2整体服务态度比以前好转3一般4不到位4、员工服务态度在哪些方面存在缺乏？1接待病人不及时2态度生硬3服务不主动4缺乏热情5、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1比拟满意2一般3不太满意4不满意6、我以为部门之间协作存在这些缺乏：1跨部门协作流程、职责不明晰2各部门目的不统一3团队意识不强4关键在科室负责人7、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1非常协助2比拟协助3一般4不协助8、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1非常及时2比拟及时3一般4不及时9、我以为医院的制度能够得到有效的执行1非常有效的执行2比拟有效的执行3一般4不有效的执行10、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1非常帮助我提升2比拟帮助我提升3一般4不帮助我提升11、对部门、科室的满意度1非常满意2比拟满意3一般4不满意12、医院在哪些方面需要改良1工作环境2员工学习3员工福利4员工培训5其他13、我以为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1非常同意2比拟同意3一般4不太同意14、我以为医院薪酬支付准确、及时1非常同意2比拟同意3一般4不太同意15、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现制定部门：人力资源部修订年限：三年一次版本号：1.0页数：3/3发行日期：2022-04-01修订日期：_/_/_已修订次数：0次1非常同意2比拟同意3一般4不同意16、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见1非常同意2比拟同意3一般4不同意17、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的互相合作1非常同意2比拟同意3一般4不同意18、我以为我的领导能够有高度责任感来完成工作1非常同意2比拟同意3一般4不同意19、我的领导能信任我，并对我的工作有自信心1非常同意2比拟同意3一般4不同意20、我感觉我能得到领导的尊重1非常同意2比拟同意3一般4不同意21、只要我工作表现不错或获得了进步，我的领导会表扬我1非常同意2比拟同意3一般4不同意22、我对能在实现自我职业发展充满自信心1非常同意2比拟同意3一般4不同意23、我以为医院是一个能够信赖的医院1非常同意2比拟同意3一般4不同意24、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经历方面获得了进步1非常同意2比拟同意3一般4不同意25、我的能力在工作中能得到有效的发挥1非常同意2比拟同意3一般4不同意26、我以为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助1非常同意2比拟同意3一般4不同意27、总体上，我对医院整体工作的满意度1)非常满意2)比拟满意3)一般4)不满意