快递公司业务员管理制度_12.docx

快递公司业务员管理制度业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资构造及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理形式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。二、会议分类一、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30网点根据实际情况调整时间。特殊原因需要改期召开的由总经办提早通知。3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。二、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。2、召开时间：每月第一个周二18：30点网点根据实际情况调整时间。特殊原因需要延期召开时由业务经理提早通知。3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提早向公司经理请假。4、会议内容：1上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；2相关培训3本周本部门工作计划。三、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律1、要严格遵守会议的开场时间，提早5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提早一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。一、考勤内容1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表根据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离任守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。3、考勤须知：迟到、早退处罚：初次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，屡次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违背公司制度，按自动离任处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时含以上按旷工处理。旷工：旷工一天处罚100元，屡次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天含以上，或者一年累计6天含以上者，属严重违背公司制度，按自动离任处理，当月工资不予发放。二、请假制度1、因故需请假时，提早一天写请假条报部门主管。请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。2、电话请假将视为无效。除特殊情况外3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。4、下面情况按旷工处理请假没有请假条；请假在没按规定审批下来之前擅离任守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖200元。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。一、基本要求1、仪容仪表整洁、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼貌用语接电话表明身份“您好，*圆通挂电话时应讲“感谢您的来电，再见语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。因投诉产生的罚款由本人承当。5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。9、一票否决制公司对于违法、违纪、盗窃快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。二、揽收环节1、取件及时不管是客户电话直接联络，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。2、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入圆通。客户拒绝验视的，不予收寄。3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，网点根据实际情况选择方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。4、指导客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、具体地址、联络方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字栏签字。业务员在“揽件业务员处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚。在面单资费处填写实际收取客户的费用网点根据实际情况选择。公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚款网点根据实际情况选择。5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要适宜。严禁裸件流转。包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承当。7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点。财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚。拒交费用或屡次作假情况的，将予以劝退。三、派送环节1、介入分拣业务员熟悉本人的派件区域，从传送带上分出本人区域快件，投放到货框中；2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业务员在本人有能力把货带下且送掉的件必须带完。4、派送每一票必须联络收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提早与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“*前台、“*门卫、放置时间，方便以后查询。因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承当；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。因业务员漏收，费用由业务员承当。5、签单派送完成后，及时用PDA录入签收。签收人绑定能够在回公司后用电脑补录签收人姓名；严禁录入“本人签收、“草签等信息。6、问题件处理因客户原因无法派送的快件，在快件上标记原因、联络客户的时间，使用PDA上报问题件或带回公司交由问题部上报。未标记原因和联络时间的，将不予上报问题件，延误责任由业务员承当。复杂问题件一定要交到问题部由客服上报，如客户拒收、内件缺少、内件不符等等。对于外包装完好、内件异常的快件，需按客服部要求，让收件人开具外包装完好证实。错分件：坚持“邻近派送，距远相约的原则，具体见（问题件、仲裁、投诉管理制度）6、签单保存按公司要求将签单用自封袋包好，保存至指定地点。工资构造及考核制度一、工资构造方案1、基本工资：参考当地最低基本工资标准2、派件提成：0.51.2元/票不等，根据当地实际情况考虑方案1.无基本工资情况下，建议11.2元/票方案2.有基本工资情况下，建议0.50.8元/票3、餐补：300元/月包吃住的话就不需要4、话费补贴：50100元/月。公司提供电话，电话跟派件区域绑定，人走但电话不走。5、自带派送车辆的维修/油补贴：电动车补100元/月，摩托车150200元/月，汽车200300月/月。6、出港提成：淘宝件提成方法：月结款的5%提成、给底价、纯利润40%提成散件提成方法：现付款的15%提成、给底价、纯利润40%提成7、满勤奖200元8、绩效考核/年终奖：每月绩效考核可作为年终奖发放9、其它件提成建议：代收货款加0.5元/票派件提成；散件订单、线上订单提成：24元/票取件提成大件派送加0.5元/票提成COD管理制度为降低公司资金风险加快资金回笼，提高资金流通畅，特制定本制度一、操作及监管1、公司安排专人负责COD件监管；2、分拣时专人登记所有COD件，并根据派件区域下发到各业务员；3、内部错发及时反应到专员处交接；二、回款：1、COD快件派送成功后，必须在系统中录入签收，签收时录入金额。因未及时签收造成的延误、遗失、不规范操作处罚责任由业务员承当；2、签收获功后第二天上午12点前将代收货款交于财务；3、财务开具收据，业务员拿收据到COD监控专员处进行销账。三、错发件处理COD错发件按（问题件管理制度）中的错发件处理流程进行处理，同时到COD监控专员处修改登记信息。四、处罚1、违背以上规定，造成延误或不规范操作处罚业务员自行承当；2、货款滞交，按天天货款5%的比例处罚，严重者予以开除。问题件、仲裁、投诉管理制度为明晰责任、分公明确。降低处罚各类问题件，提高工作效率，提高服务质量，特制订度制度一、进港破损件1、在公司操作现场时发现破损件，就应转交问题部登记处理。、能继续派送的：外包装稍微破损，内件完好，重量与揽收重量相符。问题部登记备案后，转交业务员进行派送。、不能派送的：外包装破损严重、重量不符、内件破损、内件缺少等等情况的，需由问题部登记备案并上报问题件，等待发件公司处理。2、严禁业务员将破损件私自带走。3、快件在业务员派送经过中出现破损，责任由业务员承当。二、错发件1、操作现场发发现错发件时，应立即交给操作部，转给正确的业务员，并重新做派件扫描。2、快件在派送经过中，发现错分：邻近区域地址的必须派送；跨区域的快件要及时联络客户，沟通好下午续送或第二天续送，并在系统中上报问题件，内容为：xx时xx分，联络客户xx，联络方式xxxx，客户要求下午/明日续送严禁上报内容为：内部错分的问题件。在中班或晚班交件时带回公司，由操作部转给正确业务员，并在系统中做签收失败和二频次的派送扫描。3、因邻近未派送、未上报规范问题件而引起的延误责任，由未按要求操作的业务员承当。三、问题件上报需上报问题件的：全部由业务员或问题部处理网点根据实际情况选择。四、被上报的问题件处理被上报到公司但确实属于业务员派送的普通问题件，由公司客服分配到相应业务员，业务员在24小时内给予明确回复客服，客服根据业务员上报的结果回复问题件。五、进港仲裁处理1、进港件，疑似被打仲裁类的问题件，由客服分配到相应业务员并注明仲裁类问题件，业务员在24小时内予以核实并按要求提供相关证实，客服根据业务员上报的结果回复问题件。2、若24小时内，业务员未回复或处理无果而造成仲裁判责，由业务员承当。业务员在该件派送经过中确实无责，但因公司未及时通知业务员而造成仲裁判责的，由公司承当责任；业务员在派送经过中有责的，公司未通知而造仲裁判责的，由公司、业务员平分承当责任。3、业务员在24小时内未回复，且有希望申述成功的仲裁，由客服直接处理，公司将对成功申述或免于仲裁危机的业务员收取50元/票的赞助费。六、出港仲裁处理1、业务员上报到公司客服，各自登记台账，公司根据仲裁要求，电话核实，上报问题件最后上报仲裁，回复业务员。2、仲裁提成：奖励项，给予业务员10的奖励遗失除外。3、因公司未及时上报仲裁，将追查分公司客服渎职责任。