房屋维修管理制度.docx

房屋维修管理制度.doc房屋维修管理制度第一条目的明确房屋维修责任，规范房屋维修管理。第二条适用范围本办法适用于物业完工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由物业公司按有关国家法律、法规执行。公司施工管理人员实行终身责任制，不因维修主体的变更而免责。第三条工作职责1、房屋维修：物业接管前由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高科物业管理有限公司下面简称“物业公司执行，委托维修的相关事项由双方签订（房屋委托维修协议）确定。2、施工单位应在与公司签订项目施工合同时签署（质保期内维修承诺书）(附件1)。第四条客户投诉的受理1、本办法所指客户投诉，特指物业接管后且在质保期内客户对房屋的投诉及报修。2、客户投诉的受理方为物业公司，物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。4、株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部负责对物业公司的投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月每周提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。第五条维修流程一现场勘察1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定，作出初步责任认定，留有相关影像资料并做好勘察记录。2、属于设计缺陷引起的质量问题，由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织处理。3、属于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修范围内的，由物业公司填报（维修申请单）(附件2)，经审批后进场维修处理。4、属于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修范围内的，由物业公司客服人员通知施工单位维修，并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位，时间不得超过24小时。5、不属于设计缺陷及施工工程质量问题的，24小时内答复业主，并做好解释工作。二维修组织1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理，物业公司填报（维修申请单），经审批后进场维修处理，发生费用从原施工单位质保金中扣除。2、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的，由物业公司跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，物业公司填报（维修申请单），经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。3、从收到业主投诉到维修开场，除非是重大、疑难问题因客观原因，经2次维修仍无法完全修复或应待天晴后方可处理的维修项目，否则时间不超过3天。4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业公司上报株洲高科汽车