电话营销考核管理制度.docx

电话营销考核管理制度电销组考核管理制度1.电销组职责负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息采集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。2.电销组人员组成初级电销高级电销3.电销绩效考核电销人员薪酬分为基本工资、绩效考核工资、业绩提成奖金三部分级别工资每日客户联络人新增记录基本工资绩效工资初级160040040家中级190050060家高级220060080家基本工资基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50%例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目的。1)要求完成基础信息收集的名单，考核标准为初级：完成40家/日的客户联络人新增记录中级：完成60家/日的客户联络人新增记录高级：完成80家/日的客户联络人新增记录标准：联络人的姓名最低要求姓氏、部门、职务、性别、联络方式座机、手机、电邮、qq号码，获得两项级以上视为达标。天天在工作表格中填写联络记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核根据来源于OA系通通计数据。2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为初级：完成30人/日的意向参会客户中级：完成40人/日的意向参会客户高级：完成50人/日的意向参会客户标准：联络人姓名、部门、职务、性别、手机号3)老客户回访老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。当天工作量提早完成，允许下午提早30分钟下班。本周工作量提早完成，允许最多半天的自由活动时间。绩效工资绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款业绩提成商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。初级邀约拜访目的：部门主管；中高级邀约拜访目的主管：主管副总或以上成功获取客户商机，每次奖励100元。商机评定标准需符合商机要素，即项目需求、立项周期、负责人、预算成功签约，按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超过1000元。4.晋升新员工的试用期一般为2个月，若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求，则可在第三个月转为正式员工，否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离任；假如初级员工连续3个月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则能够在第四个月升职为高级员工，享受高级员工的工资标准。5.降级员工如出现下面情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同：1)在任意连续两个月未到达两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法到达这三个月累计及格业绩要求的80%；2)在某个月未到达当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法到达当月及格业绩要求的100%。