网络部管理制度_1.docx

网络部管理制度网络部管理制度一、基本行为规范1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司机密；2、忠于职守、服从工作安排，不得阴奉阳违或者敷衍塞责。如有不同意见，应玩转相告或以书面陈述，已经上级领导决定，应立即遵照执行；3、充分发挥主观能动性，积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4、同事之间应该相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等毁坏正常工作秩序的行为；5、及时回复客户要求，认真解答客户疑问，力求客户满意；6、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设置办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情；二、岗位职责部门经理：一，网络推广目前1人1、根据网站的特点，确定网站推广的目的和推广的方案；2、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；3、负责和各种相关资源合作方、网站联络，洽商合作，签订协议等；4、策划、执行计划方案与推广活动，并逐一落实，达成目的；5、及时提出网上推广存在的问题，并能建设性的提出改良建议；6、根据要求扩大维护推广帐号，保持帐号活跃及权重；7、完成领导交付的其他工作；二，网页设计目前1人1、根据需要完成天猫店铺及公司线上网站的整体页面排版、设计工作；2、根据需求完成网站页面所需产品及专题的广告排版、设计工作；3、配合录入编辑进行产品图片的修改完善；4、根据需求配合电商发展完善所需图册、卡片、宣传单的排版、设计；5、定期进行线上页面及广告的主动更新；6、随时关注同行知名品牌创新设计动态；7、配合程序员及网页制作，防止设计与事实实现的不可能。8、完成领导交付的其他工作；三，网页制作目前1人1、精通把握CSS+div知识并应用于公司页面制作。2、所有页面兼容主流阅读器IE8及以上版本、360、搜狗、火狐、GOOGLE。3、对js等制作代码敏感，创新应用于公司页面。4、尽量多的熟悉主流CMS及其他程序页面模版构造。5、配合网页设计及程序员，防止设计与制作效果的差异。6，完成领导交付的其他工作。四，PHP程序员目前1人1、根据需求进行网站功能模块的PHP程序开发。2、根据需求进行数据库的设计开发。3、熟悉主流开源CMS及其他开源程序，根据工作需求进行二次开发。4、完成PHP程序web环境的安装、调试、维护。5、实时监控程序及数据库的运行状态，及时对发生的问题进行应对。6、完成线上程序及数据库的定时备份到线下。7、配合网页设计及网页制作，防止设计制作与功能脱节。8、完成领导安排的其他工作。五，网站客服目前2人1、通过在线聊天工具，负责在网络上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、售后等。5、负责产品图片拍摄、产品录入等编辑工作；6、完成领导安排的其他工作。六、仓储人员目前缺岗1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整洁和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。5、库存预警，数据规划；6、完成领导安排的其他工作。七、网络编辑目前1人1、结合产品的文字描绘编写；2、根据要求的专题文案编写；3、配合推广人员进行不同平台的文字信息编写如软文、微博、微信、官网新闻；4、其他文字性工作；5、完成领导安排的其他工作。三、分工流程1、网络部经理根据公司发展需要决定公司网络项目的总体方向，根据岗位设置分解任务，制定详细工作计划；2、网络部内部分为四大块：技术、运营、客服、仓储。技术包含：程序、设计、页面。运营包含：推广、文案编辑。线上视觉及功能的实现均由技术负责，内容把控及外围流量导入由运营负责。线上咨询导购、客户维护均由客服处理。仓储负责库存预警、产品出入管理。内容填充等工作全体网络部人员介入完成。四、加班制度由于网购客户购买时间段的特殊性，正常工作时间内不能知足需求，需要加班，对在线客服员工加班制度有下面规定：1、在线客服员工下班后进行轮岗加班，加班时间为17：30到19：00在线客服到家与19：00到23：30。俩个加班区间。2、第一个加班区间必须在公司内，等待有在线客服员工到家上线，公司内在线客服员工才可离开公司。3、在线客服加班制度为常态化，接受外监监察，对未根据规定执行的客服进行相应处罚。4、执行常规加班客服人员，公司加班补助标准为20元天天每人。5、周六加班时间13：00到23：30，周日加班时间9：00到23：30。6、重大节假日执行轮休或双倍补助。五、保密制度全体员工都有保守公司机密的义务，网络部严格执行公司保密制度，同时根据网络部的特点，总结需重点执行一下保密条款：1、公司线上网站程序源代码与数据库的保密。2、公司线上主推产品及产品文案图片的保密。3、线上网站帐号信息的保密。4、线上数据库内客户资料的保密。5、线上环境、服务商等的保密。6、推广渠道、操作手法、使用工具等的保密。7、线上电商后台，数据统计的保密订单信息、金额、访问、转化率、来源等。8、线下电脑加密，防止使用人不在场的情况下，泄漏资料。六、其他