第四章导游员的带团技能练习题(含答案).docx

第四章导游员的带团技能练习题(含答案)第四章导游员的带团技能练习题一、单项选择题*1、A是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、确保服务性产品质量到达基本要求的前提是D。、个性化服务、心里服务、服务意识、规范化服务3、A是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否符合标准的基本根据。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、导游人员能够“以人为本，真正把游客“放在心上，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿。这是导游人员强化B的意识表现。、规范化服务、个性化服务、心理服务、超前服务5、导游人员提供的有形的、知足游客的直接需要的专业服务称为C。A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务6、导游员为调节游客在旅游经过中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为D。、个性化服务、功能性服务、规范化服务、情绪性服务7、往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是C。、标准化服务、心理服务、超前服务、及时服务8、导游服务中最忌讳的是D。、情绪性服务、功能性服务、超前服务、迟到服务9、调控游客心理和行为时，导游人员必须把C放在首位。、旅行社集体利益、导游人员利益、游客整体利益、旅游接待计划10、D是人际关系中的一项基本准则。、理解人、谅解人、包涵人、尊重人*11、导游人员要学会宽容待客，首要的是A。、尊重游客、理解游客、宽容游客、迁就游客12、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到得是C。、尊重游客、理解游客、迁就游客、谅解游客13、C是导游人员获得游客的认同和感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。、确立正确的带团理念、良好的服务意识、树立良好形象、合理安排旅游活动14、导游人员第一次亮相，至关重要的是D。A、组织与语言表达能力B、容貌、着装和神态C、树立良好服务意识D、仪容、仪态与使用的语言15、导游员要把握好导游经过中节拍，下面几个方面中需要避免的是(A)A、自始至终保持高潮状态B、游览行进速度有缓有急C、讲解节拍有快有慢D、有张有弛，劳逸结合16、导游人员对景区景点的考虑应首先遵循B的原则。、顺次游览、旅速游缓、有张有弛、劳逸结合17、导游人员对景区景点之内参观游览道路的安排应当考虑“先后D、渐入的方法，把游览的放在最后。A、精彩；一般；佳境；高潮B、一般；佳境；精彩；高潮C、佳境；一般；精彩；高潮D、一般；精彩；佳境；高潮18、对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游人员要请C做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。、组团旅行社、全体游客、全陪、接待旅行社19、导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高本人的D的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。、导游组织技能、导游交际技能、导游语言技能、导游讲解技能*20、激发游客兴趣的首要因素主要是C。、心理服务、导游服务、导游讲解、富有情趣的游戏和活动*21、李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山属于旅游审美中的(A)A、动态观赏B、静态观赏C、移情观赏D、移志观赏*22、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同主要运用是下列A的审美方法。A、观赏距离和位置B、观赏机会C、观赏节拍D、动态观赏和静态观赏*23、登岳阳楼观洞庭湖，唤起旅游者思旧怀古之情，使旅游者产生深沉而崇高的历史责任感，这里体现旅游者审美感受哪一层？BA、悦志悦神B、悦心悦意C、悦耳悦目D、悦心悦身*24、全国各地的朋友都喜欢在十月份到四川米亚罗景区看红叶，请问这属于观赏原理中的DA、观赏方位B、流动观赏C、观赏距离D、观赏机会25、导游人员与游客交往的重要基础是C。、热情友好，以礼待客、平等待客，一视同仁、遵守信誉，诚实无欺、平等互利，双赢无败26、D是处理利益管理的基本原则。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、谋求共赢27、导游工作讲求慎独，这是进行个人道德修养的，也是评定一个人道德水准的，还是对自我约束的一个AA、重要方法、关键性环节、极限挑战B、重要方法、极限挑战、关键性环节C、关键性环节、重要方法、极限挑战D、极限挑战、重要方法、关键性环节、28、为保证辛苦奔波的带团期间有充足的精神，导游员要倒计时保证D睡眠。A、6小时B、7小时C、7.5小时D、8小时*29、“喜自由，易冲动，爱享受生活是下面C国家居民的个性心理特征。A、英国人B、美国人C、法国人D、意大利人*30、省亲访友属于A旅游动机。A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机*31、人们的旅游动机多种多样，旅游动机综合起来大致可分为四类，其中观赏风景名胜、外出求学、学术考察属于C。、社会动机、身心动机、文化动机、经济动机*32、谋求个人或单位事业发展属于B旅游需要。A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现*33、不轻易发表见解，一旦发表，希望得到别人的尊重，不愿主动与人交往，不愿费事别人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比拟。根据此特点，导游人员应能够判定出此类游客属于C的游客。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型34、导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来讲，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是B。A、求安全B、求全C、求新D、忙于个人事务*35、总体看，导游人员在旅游活动经过的C阶段的工作最为艰巨，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。、准备、初期、个性表露、旅行结束36、旅游者在旅行游览经过中有时会出现消极情绪，导游员消除的方法是B。A、物质补偿法B、分析法C、转移法D、精神补偿法*37、某团旅游中不幸碰到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇静自如的组织抢救，使大家情绪很快安宁整游客情绪方法中的A。A、补偿法B、暗示法C、转移注意法D、分析讲服法38、尊重领队、全陪的最重要方面是D。A、尊重他们的权限和利益B、尊重他们的意见和建议C、尊重他们的人格D、遇事与他们多商量39、导游人员要搞好同领队和全陪的关系，首要的是C。、支持他们的工作、尽量采纳他们的建议和要求、尊重领队和全陪、遇事多与他们商量*40、影响旅游经过及其收获的重要因素是A。、情绪、服务、气氛、审美*41、C是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A、良好的职业形象B、良好的职业道德C、良好的服务意识D、良好的心理素质*42、A是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈B、倾听C、微笑D、服务*43、旅游期间，游客的情绪状态往往处于DA、既兴奋又劳累状态B、既冲动又理性状态C、既紧张又理性状态D、既兴奋又紧张状态*44、导游人员要根据旅游团的实际情况安排A的活动日程。、弹性、严谨、轻松、紧凑二、多项选择题1、导游人员的组织技能主要包括ABCD。A、确立正确的带团理念B、树立和维护良好的形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美2、服务意识是导游员带好团的必要前提，导游员要强化服务意识，最重要的是ABDE。A、强化超前服务意识B、强化心理服务意识C、强化及时服务意识D、强化规范化服务意识E、强化个性化服务意识3、高质量的导游服务是AB的完美结合。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、游客感遭到的导游服务质量是AB的高度统一。A、功能性服务B、心理服务C、规范化服务D、个性化服务5、旅游服务分为ABC。A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、临时服务*6、下列关于个性化服务讲法正确的是ABCD。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随即性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的7、强化心理服务意识，要求导游人员BDE。A、能够“以游客为本，真正把游客“放在心中B懂交际、善观察、会照顾人C、全面提高滋生导游知识、技能、技巧、技艺，成为处理疑难问题的“多面手D、多关注游客的情绪、情感、态度E、提高导游服务的人性化，增添人情味8、导游人员引导游客建立群体活动的秩序有ABCDA、遵守活动时间B、个人自由活动要和导游人员打招呼C、固定乘车座位D、固定就餐席位9、导游人员提高本人对游客影响力的“法宝有BCD。A、优质的服务B、渊博的知识C、敬业精神D、优良个性E、良好素质10、导游人员树立本人的良好形象的方法有ABC。B、重视“第一印象B、维护良好形象C、注意最终印象D、注重外表形象11、导游人员要树立良好的形象就要做到ACD。A、重视第一印象B、换位考虑，宽以待人C、多干实事，不讲空话、大话D、注意最终印象E、树立正确的带团理念12、导游人员第一次在游客面前亮相，至关重要的是导游人员的CD。A、外表形象B、着装打扮C、使用的语言D、仪容、仪态13、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应ABC。A、主题突出B、避免重复C、游览与购物、娱乐相结合D、按旅游协议书执行14、旅游活动的节拍安排主要体如今ABD。A、速度快慢B、顺序先后C、求同存异，兼顾各方D、体力劳逸15、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节拍时应该ACD。A、旅速游缓、快慢相宜B、游速均匀、适当休息C、顺次游览、先后有序D、有张有弛、劳逸结合16、旅游活动一般规律是(BCD)A、先近后远B、先张后弛C、由远至近D、从高到低17、在旅游活动中，导游人员担当BC角色。A、制造审美信息B、传递审美信息C、调节游客审美行为D、欣赏游客的审美行为*18、在带团经过中，导游人员向游客传递的审美信息主要有BCE。A、生理感受B、文化内涵C、价值标准D、审美情趣E、知觉形象19、BDE的讲解是提高游客游兴的法宝A、生动B、真诚C、灵敏D、适时E、方法多样20、下列哪些属于游览经过中正确的审美方法？(ABCD)A、动静结合B、距离适中C、角度合理D、机会恰当*21、下列属于旅游活动中观景角度的是(BCD)A、正面观赏B、平视C、仰视D、俯视22、导游人员与游客交往的原则有ABCD。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、谋求共赢23、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为BCE。A、一般喜欢听带故事节的导游讲解B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈C、个性化服务在时间上具有随机性D、希望导游人员热情友好，能知足他们的一切E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣24、从导游工作的角度来看，旅游者的旅游动机能够分为哪几类ABCD。A、文化动机B、经济动机C、身心动机D、社会动机25、在交谈中，导游人员应注意三个方面的技巧BCD。A、自我介绍B、选择话题C、学会倾听D、正确表达26、导游科学管理团队应做到ACDA、先立规矩B、建立活动秩序C、分级管理D、擅长统筹27、在旅游活动初期阶段，旅客的心理和情绪会呈现BC。A、戒备心理B、求全心理C、求新心理D、拘束心理28、导游人员消除游客消极情绪的方法有ABD。A、转移法B、分析法C、比照法D、补偿法29、地陪与全陪、领队的合作应注意ABC。A、尊重领队、全陪B、互相支持、互相沟通C、尽力避免正面冲突D、保持友谊关系30、与司机的合作，导游人员应注意ABC。A、加强与司机的沟通B、协助司机做好安全行车工作C、处理与司机的利益关系D、加强与司机合作31、导游人员提高服务能力要做到三点BCDA、要擅长沟通B、要富有专业精神C、要遵守流程规范D、要勇于承当责任32、世界上信仰宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常的重视，并注意下面ABDE方面的问题。A、学习和把握我国的宗教政策，了解相关情况B、对有宗教信仰和戒律有关的特殊需求，十分是接待计划中指明的特殊要求应及早准备，提早落实C、讲解中涉及无神论时应正面宣传，求同存异，不能强加于人D、在旅游其间，导游人员与司机应为他们的特殊需要提供方便E、避免将宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论33、下列哪几项符合对儿童接待服务技巧ABCDA、照顾安全B、照料生活C、区别标准D、注意细节34、导游人员在接待残障游客时一定要非常的重视，并注意下面ABE方面的问题。A、提早做好有关准备B、维护残障游客的自尊心C、求同存异，不能强加于人D、特殊需要提供方便E、提供适时恰当的服务*35、对于领队或全的苛求与挑剔，地陪要根据ACD的原则来处理。A、有理B、有请C、有利D、有节E、有礼三、判定题1、带团技能是衡量导游人员工作水平的重要标志。A2、旅游消费的最终感受是“一次美妙的旅游经历，游客对导游服务质量的认知、判定和评价，很大程度是根据导游人员的技能服务而作出的。B心理服务3、导游人员要尽快确立本人在旅游团中的主导地位，注意树立本人在游客心目中的领导权威，擅长引导游客在意向上和行为上逐步达成一致。A4、导游人员要尽快树立权威，要做到建立旅游团队活动秩序，以优质服务提高调控力，始终维护游客利益，提高凝聚力。B调控力和凝聚力调转5、导游人员本身的可信程度和导游人员与游客互相沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。A6、导游人员作为旅游计划的执行者，是旅游活动的指挥者，是游客依靠的对象。A7、导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和本身的可信度来实现的。B本身的魅力8、导游人员要发挥本人在旅游活动中的附属地位，突出领带职责，对游客在心理和行为方面的偏差进行调节和矫正。B主导地位9、尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就要在合理而可能的情况下努力知足游客的要求，知足他们的自尊心和虚荣心。A10、尊重游客要求导游人员在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、讲法、做法、上合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。B谅解游客、非原则性11、导游人员安排购物和娱乐时，一定要注意从游客的需要和利益出发。A12、导游员在安排旅游活动内容时要主题突出，避免重复；游览与购物、娱乐相结合。A13、导游人员安排休息，一般在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。A14、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。A*15、由偶然几声清亮的鸟鸣感悟到空谷的幽静运用的是旅游审美想象中的类似想象。B比照想象*16、由沈从文俭朴的墓地想象到其人格崇高伟大，这是属于旅游审美想象形式中的类似想象。B比照想象*17、旅游者由菊花想象到陶渊明的高洁属于旅游审美的比照想象。B类似想象18、导游人员不能以任何借口拖延和推托协议约定的内容，不能擅自增加、减少旅游项目或终止导游服务，更不能欺骗、胁迫或者与经营者串通诱骗旅客消费。A19、对个别游客危害别人正当利益的行为，导游人员应当参与、引导、调控、干预，必要时能够请有关部门帮助阻止。A20、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。A21、在导、客关系中，导游人员处于主动地位，应当主动接近游客。A22、补偿法有物质补偿法和精神补偿法两种。A23、在旅游活动接近尾声，旅游者主要心思放在本人个人事务上，与旅游地亲朋好友告别,为亲朋好友购买纪念品等众多问题是其考虑的主要事情。A24、守时是导游专业精神的重要体现，而导游人员提早在车门恭候游客，不是专业精神的体现。B不是为是25、导游员对年幼、年老游客提供服务时，首要的是照顾年幼、年老游客的安全。A26、接待年幼、年老游客时，活动安排不宜太多过密。应适当放慢游速，增加休息时间。A27、导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候太多，太多的当众关心照顾，反而会使他们反感。A*28、在导游活动中，导游人员要努力使本人成为游客情绪的组织者、调节者和主导者，营造愉快的气氛。B调节者和支配者四、名词解释1、带团技能：导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。2、组织能力：指能使整个公众群体去到达某一种目的的能力3、带团理念：指导游人员在带团经过中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所构成的相对稳定的认识。4、树立良好形象：指导游人员要在游客心中确定能够依靠、能够帮助他们和有能力带领他们安全、顺利、圆满地在旅游目的地进行旅游活动的形象。五、案例分析题地陪小王在陪同一对老年夫妇游览龙门时工作认真负责，在三个小时内向客人具体地讲解了龙门的主人提出一些有关龙门的问题时，小王讲：“时间很紧，如今先游览，回饭店后我一定具体回答。老人建议休息，老太太身体不好，不想上奉先寺参观，他却竭力发动讲那里龙门的精华，不上太遗憾，还是让老人上去了解，根据上述介绍，结合你所学过的指示回答下列问题：1、地陪小王在哪些方面做的不适宜？ABCDA、很显然，在整个导游经过中，小王缺乏“以客为主的游客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。B、小王不懂得“因人而异的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣喜好、体力和心情安排行程。C、老年夫妇劝小王休息，老太太身体不好，很想休息一会儿，可惜小王不理解，让他们作了一次疲惫的游览。D、小王以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于龙门的问题。E、小王没有注意老年夫妇的安全问题。2、为老年游客服务要注意哪些？BCDEA、年老游客身体素质下降，小王要在安全方面给予十分照顾。B、对游览线路，导游员要提出建议，做好参谋，但由游客选择，不能勉强老年游客接受你的安排。C、对老年游客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览。D、对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好。E、一般情况下，要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题。