员工手册旅游公司员工守则_0979文档.docx

员工手册旅游公司员工守则_0979文档当前位置：文档视界员工手册旅游公司员工守则_0979文档员工手册旅游公司员工守则_0979文档员工手册旅游公司员工守则_0979文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的经过。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、考虑中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆把握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富本人的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】旅游公司，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。下面是我为你整理的旅游公司员工守则，希望对你有用!景区仓库管理制度为规范仓库管理，保证存储期间纪念品及物质的质量，提供合格纪念品或物资，以及采购物资纪念品的出入库，保持正常经营，特制定本制度。办公室和经营部负责纪念品的检验。一、商品和物资验收管理制度1、按入库凭证上开列的商品编号、品名、产地、牌号、规格、数量、质量等指标核对验收，有封样的，按封样验收。2、一般商品的验收，要注意外包装完好，标志明显，可在点收大件(包)的同时抽验一定比例的细数。3、对于贵重物品，易碎的和有期限的商品，散装或包装破损受潮商品，需拆箱点检。4、对自提商品，需在提货时立即验收。5、对供货商送来的商品，应在验收无误后在送货回执单上签字，如出现商品缺损或其它问题，应获得送货人员的证实，并在送货回执单上写明情况。6、对无随货同行单据的商品，按实验收，做好验收记录。7、对进货批量大的商品，到货前需准备好验收场所及仓位，防止货到进不了仓库或重复运输。8、验收中发现问题，如破损、缺损、串号、差价、变质等，保管员及验收者须及时向经理汇报，并听候处理。二、库房管理制度1、及时。要适应购销业务在时间上的要求，及时收货、发货，及时入账、出账，并在保管环节上及时检查，及时盘点，及时采取存入、养护措施。2、准确。入库、出库和保管的商品应做到数量、质量、品种、花色等准确无误，账账相符，账物相符。3、经济。根据6S的要求做到认真整理，合理使用仓库面积和容积，提高仓库利用率。4、安全。搞好防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变等各项预防工作，严格执行商品进入手续制度，凡与仓库业务员无关人员禁止进入库房。导游部管理制度为了更好的推行精细化管理工作，调动全体导游员的工作积极性，提高工作效率，特制定规章制度如下：1、严格遵守国家法律法规，遵守国家外事纪律，不泄漏国家机密，同国家的宣传政策保持一致。2、提早10分钟到岗，根据规定要求和标准做好班前工作。3、按时上下班、坚守工作岗位、不迟到、早退、脱岗或旷工，有事或休班时必须提早请假。4、值班人员未经允许，不得私自换班或无故缺勤。5、岗中时间做好随时待命的准备，服从领导调度安排，接到工作命令，第一时间投入工作状态，保持高效的工作业绩。6、工作场所内不准大声喧哗，吵闹跑跳、聚堆聊天，闲谈、打瞌睡、玩游戏、打扑克等做与本职工作无关的事情。7、服从领导安排，从思想行动上与领导保持高度一致，有事及时申请、与领导协商解决，严禁出现与领导意见背道而驰或擅自行动的现象。8、严禁向客人索要小费或以种种行为暗示索要小费、严禁收受回扣;按规定向客人收取费用，不得弄虚作假、贪污公款、损害集团利益。9、按要求准确的参加会议或培训，因故不能参加，须提早向领导请假。10、导游员仪表仪容要整洁、大方、得体、精神饱满，给客人一个良好的印象，要求着装整洁，工作期间必须穿工作服，佩戴工牌，着黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜绝在工作区域内穿凉鞋。11、服从领导安排，自觉接受游客的监督、虚心听取游客意见，不断提高服务水平。12、作风正派、品德高尚，对游客态度和蔼、语言婉转、生动、口齿清楚，必须使用普通话、使用文明用语、杜绝生冷、硬顶现象发生，讲究语言艺术。13、导游员要具备较强的组织、协调、应变等办事能力，带团游览时，一定要顾全大局，对待游客要一视同仁，尽量知足客人的各种合理要求、不许随意减少、增加或更改旅游道路，讲解必须积极主动、语言准确生动形象、诙谐自然、富有吸引力。14、不允许欺骗游客或更改团队计划及游客道路，特殊情况需及时向领导汇报，经同意后方可更改计划及线路。不准擅自随团外出或擅自带私团。15、及时解答游客正确合理的询问。协助对方旅行社的有关负责人处理旅游经过中碰到的各种问题。16、配合和催促有关部门安排落实好旅行团队的交通，食宿、娱乐等事项。积极协调处理旅行团(者)飞机延误、行李丢失及损坏、客人生病住院等突发事项，保护旅行团(者)的人身和财务安全，填写接团日志，记录接待经过中发生的主要问题及解决办法，准确填写有关票据及旅行团结算账单。17、热爱本职工作，认真学习政治和业务知识，加强本身的道德修养，提高思想素质和业务水平，维护国家利益和民族尊严。18、导游员要刻苦学习专业知识，拓展本人的知识面，做一位“学不厌、问不倒、用不完的知识性人才。19、利用每周一、三、五晚上学习，充实员工的基础文化和基本技能、学习有关旅游专业知识及相关的文化知识、了解发展状况，及时给予纠正日常出现的问题，要求同样的错误不能在导游部出现第二次。20、利用在导游室休息时间，对在带团经过中出现的问题，大家一起沟通，扬长避短，作到及时发扬和纠正。21、保持良好的个人卫生(勤洗澡，勤换衣服，无口腔异味)及公共卫生，按规定要求清扫好宿舍及负责区域内的卫生，并保持清洁、室内无异味。票务中心管理制度为了规范票务中心的管理，提高工作效率，充分调发动工的工作积极性，明确责任，特制定如下方案：一、订票操作管理：1、订票需做具体订票记录，将客人姓名、证件号码、航程、日期及付款方式仔细核对，确保信息准确无误。2、集团公司各单位订票需注明订票人及乘坐人单位及联络电话，并落实好收款方式。票款拖欠时间不得超过一个月。3、散客订票必须现金结算，不允许欠款，禁止在未收款的情况下提早出票，防止死账坏账发生。4、天天订票数量需当天报表，每月25号前统计当月订票数量及金额，及时和山航对账，核对出当月利润汇总报表。二、奖罚制度：1、机票欠款不得超过一个月，需在送票时让客人填写欠款凭证，落实好收款时间。如在一个月内收不回欠款，按机票利润10%罚款。2、收回的票款必须当天报表并将票款上交财务，不得存压票款，防止丢失。因票款未及时上交财务造成的票款丢失由责任人承当全部损失。3、因个人操作失误、信息错误等原因造成的漏订、错订等，所有损失由责任人承当。办公室日常管理制度为进一步加强和规范各单位办公室的日常管理工作，创造文明、整洁的办公环境，树立良好的企业形象，提高办公效率，以利于公司各项工作的开展，特对办公室人员日常工作要求通知如下：一、不断加强业务知识的学习，努力提高工作和办事效率，当日事当日毕，对领导安排的工作有落实、有汇报，及时有效的完成各项任务。二、上班期间必须着工装、深色皮鞋(不得穿靴子、拖鞋)、配戴工牌，发型整洁美观，不准佩戴夸大、异类的饰物。三、严格遵守劳动纪律，严禁出现迟到、早退现象，办公室人员应提早20分钟到岗，整理当日工作计划及其它事宜。上班期间不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、吃零食、阅读与工作无关网站，开通QQ的仅限办公沟通使用。各办公区域严禁吸烟。四、时刻保持办公桌面用品整洁、有序，不得摆听任何与工作无关的物品，办公椅上不得放衣服等任何物品。