收银员岗位工作职责及工作内容 .docx

收银员岗位工作职责及工作内容收银员岗位工作职责及工作内容各位读友大家好，此文档由网络采集而来，欢迎您下载，谢谢直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员岗位职责：1.快速、准确地收取货款2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3.严格遵守唱收唱付的原则4.公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5.负责收银区前台的清洁卫生主要工作：1.确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2.及时上交销售款，及时作出差异报告3.保证前台区域的清洁卫生4.对商业资料的保密5.各种票据和文件的采集、保管和传递6.确保金库和现金的安全7.保证充足的零用金8.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10.识别伪钞11.严格遵循礼貌规范用语12.规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作：1.协助做好顾客服务2.协助盘点和前区商品的理货、补货3.提高警觉，注意防盗客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2.熟练把握商场的有关服务规则和项目3.严格按公司规定履行本人的职责，不能够公循私4.耐心服务，善待顾客主要工作：1.天天营业开场时，迎接顾客2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3.大宗会员、顾客登门拜访和接待4.顾客投诉的处理和记录5.顾客存/取包6.负责促销商品的赠品发放7.为大件家电购买者检测、试机8.接受顾客咨询9.超市快讯的追踪、分发10.全店的广播服务工作11.使用规范用语辅助工作：1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4.顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5.避免让顾客在公共场所吵闹6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7.当顾客前来要求退/换货时，检查其能否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)当前位置：文档视界收银员岗位工作职责及工作内容收银员岗位工作职责及工作内容