社区卫生服务站岗位职责与操作规范.docx

社区卫生服务站岗位职责与操作规范岗位职责与操作规范工作人员职业道德规范和行为准则-2社区卫生服务中心主任岗位职责-3社区卫生服务中心业务副主任岗位职责-4办公室岗位职责-5全科医疗科岗位职责-6护理部岗位职责-7预防保健科岗位职责-8检验科岗位职责-9药房岗位职责-10财务科岗位职责-11后勤科岗位职责-12工作人员在管理制度-15工作人员在职培训制度-15工作人员考核与赏罚制度-16家庭卫生保健服务技术操作常规-23全科医疗科工作制度-25护理部工作制度-26预防保健科工作制度-27检验科工作制度-28药房工作制度-29财务科工作制度-30后勤科工作制度-31办公室工作制度-32社区卫生服务站工作制度-33服务过失预案-34事故防备预案-35投诉调查处理制度-36突发公共卫惹事件应急预案-37法定传染病登记报告制度-38中心(站)内感染控制管理制度-39消毒隔离制度-40处方书写及管理制度-41病案书写及管理制度-42健康档案书写及管理制度-43会诊及双向转诊制度-44医疗废弃物无害化处理制度-45财务、药品、设备管理制度-46档案、信息资料管理制度-47社区卫生全面质量管理、监督、考核与评价制度-48社会协作与民主管理制度-49社区服务中心科两级管理制度-36社区服务中心人员聘用制度-37中心服务质量管理制度-38城乡居民档案管理服务规范-38健康教育服务规范-38036个月儿童健康管理服务规范-42孕妇健康管理服务规范-46老年人健康管理服务规范-47预防接种服务规范-48传染病服务报告和处理服务规范-48高血压患者健康管理服务规范-502型糖尿病患者健康管理服务规范-50重性精神疾病患者管理服务规范-52传染病防治工作制度-53妇幼保健工作制度-55基本公共卫生服务项目资金管理制度-56计划免疫工作制度-56健康档案管理工作制度-57社区服务中心健康教育工作制度-58慢性病管理工作制度-60重性精神病管理工作制度-61社区服务中心固定资产管理制度-59麻醉药品、第一类精神药品管理制度-60麻醉药品和精神药品管理规定-61资金管理责任追查制度-62基本药物管理制度-63基本药物信息报告制度-64工作人员职业道德规范和行为准则一、为加强卫生系统社会-义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，一心一意为人民服务，特制定医德规范及施行办法。二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。三、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会-义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与机密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨务实，发奋进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。五、本中心必须把医德教育和医德医风建设作为目的管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。六、医德教育应以正面教育为主，理论联络实际，注重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育，使之构成制度。未经上岗前培训不得上岗。七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。八、医德考核与评价方法可分为自己评价、社会评价、科室考核和上级考核。十分要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违背医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。十一、本规范适用于本中心的医务人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。社区卫生服务中心主任岗位职责一、在上级的领导下，全面领导医院的行政与医疗工作。制定医院发展规划、工作计划，组织施行，并按期检查、总结。二、根据卫生局对社区卫生服务工作的总体要求，教育员工爱岗敬业，树立良好的医德，积极开展以促进居民健康，提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标。三、领导医院医疗质量管理工作，不断规范、完善各项规章制度，催促正确执行，并定期组织检查；防备医疗过失事故，保证医疗服务质量。四、负责制定卫生技术人员的业务培训计划，定期组织考核。五、组织领导对全院工作人员的绩效考核、赏罚、调配、任免等工作。六、负责组织召开全院科室负责人会议，协调医院业务工作。七、领导医院财务工作，审查预决算，负责管理费用控制。八、领导药事、计量与物价管理工作；审批药品购置计划及医疗器械。九、领导公司医疗统筹办公室工作，执行与落实公司医疗费用报销制度。详细负责部门：办公室、财务室、药械科、社区卫生服务站；医疗质量管理小组、病案管理小组、医疗统筹办公室、药事管理小组、设备与计量管理小组。社区卫生服务中心业务副主任岗位职责一、在院长领导下,分管医疗、护理、药房、医技等临床科室的工作。二、负责制定临床科室的工作计划，催促、检查各项医疗制度、诊疗护理常规、技术操作规程、医院感染管理和合理使用抗生素等规章制度的执行情况，规范执业行为，保证社区医疗、慢性病防治、医疗康复等各项工作质量。三、组织医务人员学习医疗卫生法律、法规及部门规章制度，以及医疗业务，讨论病例，分析医疗质量，以及开展新的医疗技术，并定期组织业务考核。四、负责检查门急诊、会诊、转诊、疫情报告、卫生宣教，以及重病人的抢救等工作；落实与上级医院的定点协作及双向转诊，完善急诊绿色通道与慢性病康复工作。五、负责对处方、病历质量的检查与指导，规范书写标准；负责医院的门急诊病历、资料管理工作。六、定期组织临床科室的业务会议，协调科室间的医疗业务工作。七、负责落实社区基本医疗保险参保人员的医疗工作。八、负责社区慢性病管理工作。九、领导医疗业务信息及病案统计工作。十、组织落实本院担任的临时性医疗工作。办公室岗位职责办公室主任职责:一、在院长领导下负责本院办公室与医政管理工作。二、负责本院工作计划、总结的起草，拟定有关行政文件；对计划、通知等文件和规章制度的贯彻执行情况负责催促检查。三、安排本院各种行政会议，做好会议记录；对会议决议的执行情况进行催促检查及反应。四、负责医院行政、医政文件与资料管理，计算机网络与信息管理，以及医疗统计等管理工作。五、负责医院对外宣传、处理群众来信来访及来宾接待等工作。六、负责催促、检查各科室(站)的规章制度、诊疗常规、护理及操作常规的执行情况，随时了解和把握各科室(站)工作情况，规范执业行为，提高工作质量，严防过失事故。七、负责对医疗过失事故、医疗纠纷调查了解，组织病例讨论，及时向院领导汇报。八、负责组织、协调本院(站)会诊、双向转诊和健康宣教工作。九、负责组织本院(站)医务人员的技术培训和考核；积极开展新技术，及时总结经历，创造条件，开展科研工作。十、负责本院基本医疗办公室的日常管理工作。十一、负责本院的车辆管理。十二、负责完成院领导交办的其他工作任务。办公室内勤人员职责:一、在办公室主任领导下负责医院行政工作的施行。二、负责各种行政业务文件、信件的收发、登记、转递、传阅、立卷、归档保管及本院资料档案管理工作。三、负责拟订工作计划、总结、通知、规定等文件，以及文件的采集、整理、保管工作。四、负责本院印鉴、通讯联络、对外宣传与协调关系，以及来宾接待等工作。五、负责本院卫生技术人员的继续教育、培训、登记、注册等工作。全科医疗科岗位职责临床科主任职责:一、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。二、制定本科工作计划，组织施行，经常催促检查，按期总结汇报。三、催促本科人员，认真执行各项规章制度、诊疗常规和技术操作常规，合理使用抗生素，保证医疗质量，严防医院感染与过失事故。四、领导本科人员，对患者进行医疗工作，完成医疗任务。五、参加门诊、会诊、出诊；定时查房，组织病例讨论，研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题，决定患者的转诊、转院。六、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经历，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经历。七、确定医师轮换、值班、会诊、出诊。八、领导本科人员的业务训练和技术考核，。妥善安排进修、实习人员的培训工作。九遵照医院规章制度，及时解决科内发生的各种问题，提出调配、赏罚意见，必要时应上报院领导。十、发生患者病危、死亡，医疗事故、医院感染、传染病疫情等重要问题时，应及时处理，向院长汇报，并按规定程序报上级卫生行政部门。全科医师职责:一、承当社区卫生服务中内、外、妇、儿等临床诊疗、双向转诊、院前急救与转诊任务。二、了解本年度社区防、治、保、康、健、计综合社区卫生服务工作内容及工作重点，组织并指导社区护理、社区康复、社区计划生育指导等项社区卫生服务工作。三、承当以高血压、糖尿病、心脑血管病、恶性肿瘤等为主的慢性疾病的防治工作。建立并使用居民健康档案，开展对社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病的筛查与咨询。四、主持社区诊断的完成，根据本社区主要卫生问题制定以健康教育为手段的健康促进工作方案，并组织施行，完成评估总结。五、运用中西医适宜技术，开展社区慢性病及传染病的预防与控制工作。六、承接医疗保健服务合同，开设家庭病床，开展上门服务。七、组织对社区重点人群的保健(包括老人、妇女、儿童、残疾人等)。八、配合精神科医生开展基本的精神卫生服务(包括初步的心理咨询与治疗)。九、进行社区卫生服务科研课题的设计、立项，并组织施行。护理部岗位职责社区护士长职责：一、在社区中心主任和护士长的领导下，负责对卫生站护理人员的岗位教育、培训和聘任，加强对护理业务管理，催促护理人员完成所承当的任务。二、了解辖区居民人口构造、流行病调查情况及环境与健康的关系。三、制定社区护理工作计划，监督、检查护理人员认真执行各项规章制度、技术操作规程和质量标准，严防过失事故和医院感染。四、协助站长对社区站药品、器材、物品(出诊包等)的管理，根据不同物品、种类分别定位妥善管理。五、加强个案及家庭访视的管理，注意研究访视规律，对不同对象采取有针对性的访视内容。把握社区急慢性病治疗、控制情况；慢性病病人健康知识知晓率；病人满意率；家访记录；护理病历书写情况。六、了解国内外社区护理发展信息，负责组织建立并管理社区卫生服务网络，完善团队合作调配人力资源。七、培养社区护士和促进医院护士向社区护士转化。八、应用流行病学方法于社区护理，使护士对疾病发生的规律、疾病传染和流行经过有所认识，采取相应的护理措施。九、定期组织卫生站护士业务学习、技术训练及考核。社区护士职责：一、介入社区居民健康档案和医疗保健合同的建立与管理；按期为社区居民体检。二、介入社区诊断，根据本社区主要健康问题制定、施行护理计划：提供以人群为对象的护理服务。三、正确执行医嘱，熟练把握各项护理技术操作；开展上门护理服务和家庭临终关心护理服务。四、针对社区居民需求，进行促进健康、预防疾病、防止意外伤害等健康教育工作；对家属进行必要的护理技术指导。五、介入社区老年护理、社区康复、社区精神卫生、社区慢性病预防与管理、社区传染病预防与控制、社区营养指导、社区居民生殖保健服务等项工作。六、完成社区护理科研、教学工作；介入其他社区卫生服务科研工作。七、协调社区内居委会、居民、医务人员、志愿者等各方关系。八、完成全科医师交办的其他工作。预防保健科岗位职责预防保健科主任职责：一、负责本院和本社区的预防保健工作及本科的行政管理工作。二、领导本科人员贯彻执行有关预防保健的各项法律法规及条例。完成上级业务部门布置的各项任务。三、负责制定预防保健科的工作计划，经主管院长批准后组织施行，并经常催促检查，按时总结汇报。四、领导本科人员完成各项预防保健及计划免疫工作，催促科内人员做好资料积累与登记、统计工作。五、贯彻执行（传染病防治法），搞好传染病管理，加强疫情报告制度，杜绝疫情漏报，了解疫情动态。做好各项卫生防疫工作。六、催促本科人员认真执行传染病管理、消毒隔离等各项规章制度和操作常规，严防医院感染与过失事故的发生。七、组织本科人员的业务学习和技术考核，并提出赏罚意见。确定本科人员值班和休假。八、负责组织落实各类健康体检工作，以及公司年度无偿献血工作。九、定期参加公司文明工地检查，对工地卫生工作进行督查与指导。十、负责对本院卫生员的工作指导与管理。预防保健医师职责：一、承当社区居民和集体单位的传染病预防、控制及传染病人的管理。二、承当社区开展的妇幼保健工作。三、承当慢性非传染性疾病的一级预防为主的管理工作。四、承当计划生育技术咨询指导工作。五、建立社区居民健康档案，根据健康人群、重点人群和高危人群的不同需求，完成预防保健管理工作。六、采取多种形式开展健康教育，针对危害社区人群健康的危险因素，普及卫生知识，提高人群的自己保健能力和整体健康水平。七、开展社区精神卫生服务，介入精神病人管理与康复指导。八、配合全科医师开展相关的社区卫生服务工作。妇幼保健人员职责：一、及早把握辖区内孕妇情况，负责做好早孕登记，进行孕早期卫生指导；孕妇在12周内要建好围产保健手册，早建早检率达95。二、及早初筛出高危妊娠，严格高危孕妇的管理；建立高危孕妇登记本；定期去妇科了解本辖区高危孕妇情况，有登记。三、高危孕妇孕期管理以妇科为主，保健科协助追访，高危登记有结果。四、管理范围内产妇的产前产后的访视。应按管理时限要求进行。五、负责管理范围内产妇孕中期追访；积极开展孕产妇的围产期保健工作。六、做好原始资料的积累工作，定期向上级汇报，做好围产期保健手册的回收和上缴工作。访视结案后回收手册并送往妇保所，手册回收率达100。七、做好新婚孕产妇随访登记，开展孕前期口服叶酸的宣传工作。八、深人基层，开展围产保健，优生优育，母乳哺养等科普知识的健康教育。九、指导辖区内各事业单位做好女职工五期保健工作。十、承当计划生育技术咨询指导工作。儿童保健人员职责：一、儿童体检按系统管理，体检应按规定达标。二、学龄前儿童定期检查血色素，对贫血儿童进行治疗和复查。三、认真填写围产儿手册和新生儿系统管理卡片项目齐全。四、对集体儿童要有三岁前的教养计划和内容。五、把握儿童的营养计算，每季度检查催促一次。六、指导相关单位制定卫生保健制度，监测各种疾病的发生。计划免疫人员职责：一、计划免疫人员必须熟悉业务，具有良好医德医风及高度的责任心，认真完成市区疾控中心面置的任务。二、凡属计免相应传染病(疑似)均应报告。并应进行个案调查和访三、做好本社区内儿童的建卡、建证及登记工作。常住户口儿童卡、证、本符合率、正确率、完好率为100。四、为保证接种的覆盖率和及时率，须及时准确把握本社区常住、暂住和流动人口中的接种对象的变动情况。五、正确把握接种禁忌症，严格按无菌操作常规进行接种，保证计划免疫工作质量，预防医源性感染。六、认真做好各种疫苗和生物制品的预算，按计划领发各种疫苗，做到账物相符。七、为保证疫苗质量，按不同菌苗的冷链要求，科学管理，确保疫苗效价。八、预防接种各项记录，必须填写完好，不得缺项，不得任意涂改。九、正确使用、保养冷链设备和接种器材。十、配合市区疾控中心做好疫苗效果的监测工作。十一、在规定的时间完成各类报表，报表数据要正确，并做好宣教工作，配合入托入学做好转卡工作。预防接种人员职责：一、预防接种的工作人员要有高度责任心、严格的科学态度，严格执行消毒隔离制度和操作规程，杜绝医院感染和过失事故。二、接种时要做好查对工作查生物制品、查姓名、查应接种什么疫苗。三、活疫苗打开后半小时内用完，灭活疫苗一小时内用完。四、严格把握疫苗程序，四苗的覆盖率和单项疫苗合格率均达100%。五、注射后在接种证和卡片上记录，证和卡的项目填写要完好。六、接种时发现异常应及时处理、记录并上报区疾控中心。检验科岗位职责化验室主管职责：一、负责本院化验室的业务、科研、行政管理等工作。二、负责制定化验室工作计划，并组织施行。经常催促检查，定期总结汇报。三、催促化验室员工认真执行各项规章制度、技术操作规程，消毒隔离制度，做好登记、统计和消毒隔离工作，避免发生医院感染。四、严格把握毒剧药品和器材的使用方法，审签药品器材的请领、报销，经常检查安全措施，严防过失事故。五、参加检验工作并检查检验质量；开展质量控制工作。六、负责本科人员的业务训练、技术考核，提出赏罚意见。七、确定化验室人员值班。八、制定化验室的科研计划，检查进度，总结经历。学习使用国内上新技术，改良各种检验方法。九、经常与临床科室联络，征求意见，改良工作。十、应遵照医院规章制度，及时解决化验室发生的各种问题，必要时应上报院领导。检验师职责：一、在组长领导下，完成门诊及病房的临检、生化检验工作，做到及时报告，结果准确，与临床符合率达85%以上。二、严格执行消毒隔离等各项制度和操作规程，严防医院内感染与过失事故，保证检验质量。三、坚持无菌操作，做到采血一人一针一带一管，严防穿插感染，并按时做好检验器具及工作台，室内消毒。四、按规定程序要求处理清洗标本、器皿、污物。五、购买试剂要有计划，做到无过期失效，保证质量。六、检验设备完好无损，杜绝机械事故发生，保证安全操作。七、保管好剧毒试剂，易燃、易爆、强酸、强碱等药品，标签无误，专柜专锁。药房岗位职责药房主任职责：一、负责本院药房的业务、行政管理工作。制定药房工作计划，组织施行，经常催促检查，按期总结汇报。二、领导药房工作人员认真执行各项规章制度、技术操作规程和查对制度，保证配发药品质量合格，确保质量安全，严防过失事故。三、负责药品调配工作，保证配发的药品质量合格，安全有效。四、催促检查药品使用、管理情况，发现问题及时处理。五、负责检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理。六、参加“药事管理小组日常工作，经常征求医生与患者意见，了解临床用药需要，并在药事会上提出调整药品建议。七、领导本科人员进行业务学习与技术考核，提出调配与赏罚意见。八、负责药房工作人员的考勤，安排值班。西药房工作人员职责：一、在药房主任的领导下，完成药房调剂工作。二、严格执行查对制度，规范操作，保证药品调剂质量。三、经常深化临床科室，了解用药情况，征求用药意见。四、检查毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。中药房工作人员职责：一、负责中药饮片的配方调剂与中草药的保管工作。二、严格执行处方查对制度，收方后具体查对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。防止过失事故发生。三、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时，有责任与医生联络，更改后再进行调配。四、注意中药方剂用量用法，发药时应耐心向病员讲明服用方法，注意事项。五、药品入库时要注意仔细检查、核对药品规格、数量以及药品的有效期，保证药品质量，并进行登记、上帐。六、负责保持中药房整洁，中药无过期、无虫蛀、无鼠咬、无霉变药品，每季度按规定进行中药盘点。