政府机关工作人员文明礼仪规范.docx

政府机关工作人员文明礼仪规范政府机关工作人员文明礼仪规范我语：制定机关工作人员文明礼仪规范，能够进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，下面是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范范文一为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、讲普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱别人的玩笑。3、尽量使用对方能听懂的语言。4、不模拟别人的语言语调。5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志女士、同志。6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过别人递来的物件时，应讲：“谢谢；(2)请人做事，应使用“请、“费事您等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起、“不好意思等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢、“多谢合作等词语；(5)别人讲“谢谢时，要回答“不用谢，不能毫无反响。7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见您慢走等。8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××。9、碰到外来单位前来参观或上级领导检查时，应讲“欢迎光临欢迎指导，热情接待。二、日常仪表仪态规范1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。(2)不卷起衣袖和裤脚。(3)服装口袋不装太多的物品，保持外表的整洁美观。(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。(5)不穿拖鞋或赤脚上班。(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对别人应随时保持微笑。(2)在别人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、穿插胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并讲对不起。不当众整理个人衣物、化装。不要在别人面前经常看手表。(3)与人交谈时应全神贯注，凝视对方，适时点头称是或应答。不得左顾右盼、心不在焉。(4)行走时不要勾肩搭背，与别人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。三、岗位行为规范1、必须按规定的时间上下班。2、认真遵守请假制度。3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其讲明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；讲真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。5、上班时不做影响别人或本身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声讲话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整洁；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制，接待中做到热情大方、耐心细致、不骄不躁。9、同事之间加强沟通，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事碰到困难要主动帮助。10、正直诚实，信守承诺；不互相推卸责任，不拉帮结派。11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。12、发惹事情及时汇报，不得成心隐瞒或虚报、捏造事实。13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。四、会议文明礼貌规范1、提早到达会场，做好开会准备。2、会议开场前到会人员应将手机关闭或设置为震动。3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员讲明事由，经同意后方可离去。五、接听电话规范1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。2、讲问候语(1)先讲“你好，再自报岗位和自称。(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!等。(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可讲，“请问您是哪里?有什么能够帮您的吗?4、应答(1)如来电人找某人，应讲：“请稍等然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。(2)如来电人所找的人不在，应讲：“对不起，他(她)如今不在这里，有什么事能够帮您吗？(3)聆听电话经过中，不得长时间不出声，应适当地讲：“好的是的嗯以表明在认真倾听。5、必要时要记录电话内容。6、没听清楚或不明白对方要求时，要讲“对不起，我没听清不明白，请再讲一遍讲具体一点。7、收线(1)向来电人讲：“再见！(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。8、注意事项：(1)通话中途若需与别人交谈，应向对方讲：“对不起，请稍候。然后用一只手捂着听筒或按暂停功能键，交谈完毕应向对方讲“对不起，让您久等啦。(2)任何时候不得向别人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调讲话，也不得用力掷听筒。 (3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。(4)对话要求按“文明用语规范规定执行。政府机关工作人员文明礼仪规范范文二第章总则第一条为规范全体工作人员行为礼仪，树立*镇机关良好形象，完善投资环境，加快建设发展，特制定本规范。第二条工作人员行为举止、言论谈吐是*镇形象的窗口和缩影，体现“人人都是投资环境，事事关系开发形象。第三条规范行为礼仪，其本质在于全面提高全体工作人员内在素质和外表修养，培养和造就一支既遵纪守法又具有高素质的干部队伍。第二章着装与仪容第四条着装。在办公时间的穿着应端庄、大方、得体。第五条服装鞋袜整洁清洁。保持全身穿着干净、整洁、无异味、无明显污渍。衣扣、袖扣、鞋扣要扣好系牢。第六条面容整洁精神。要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须，剪短鼻毛；女士薄施淡妆，适当修饰。第七条举止干练，神情安然平静。养成良好的作息规律，保持旺盛的工作精神和良好的精神状态；防止工作时间出现精神萎靡、神情沮丧和感觉麻木。第三章日常卫生第八条养成良好的卫生习惯。在公共场合不当着别人的面擤鼻涕、淘鼻孔、挖耳朵和咳嗽、打喷涕、脱鞋、抓痒等。第九条自觉遵守公共秩序。在公共场所不随地吐痰、乱丢杂物，不攀折花木，不损坏