旅游业务操作流程图及说明_5.docx

旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，具体询问对方的联络方式、人数、时间、详细景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反应信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理明晰、具体景区票价、概况、游览时间等。三、确认团队1、讲明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格根据团队洽商时约定标准执行。五、计调派团，给导游下计划1、讲明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况单房差4、结算问题客户、地接5、讲明可能出现的情况，假如出现怎样解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通能否预定好3、联络领队，确认详细人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证实、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。