服装督导工作流程.docx

服装督导工作流程对督导的认识和角色定位：随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来到达，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反应终端的需求，以谋求企业的不断壮大。终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。其主要工作有下面几大点一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行；二、1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责。主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。三、2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。四、3、监督专卖店内执行业新产品推出。五、4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。六、5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。七、6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。八、7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。九、8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店务部。10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案。二、督导巡店外出前的道路图安排：1、督导巡店外出前，必须根据事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序；2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺道路的安排。督导工作流程：1、到达店铺：1、先到店铺周边了解竞争品牌状况并记录相关内容及情况2、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等必要时拍照留档3、进入本公司店铺并向店长、店员问候，讲明巡店目的内容。并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并立即结合你判定的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并逐一进行跟踪和前期实行，并给店长制定后期跟进的工作计划。2、进行店铺检查：填写（终端门店检查表）；3、与店长、店员沟通，查询业绩数据或询问或查阅报表，获得店铺最近进销存情况；4、门店业绩下滑十分严重的要填写（成交分析表），分析业绩未达成的真正原因；5、按公司的（终端门店每周销售分析）的格式，需要做前四周的（每周销售分析表）；6、根据分析下滑业绩门店规划（业绩提升方案计划书）；7、根据（终端门店铺检查表）检查内容进行评估：1、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；2、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；3、双方对不达标部分及改良建议、行动方案获得共鸣。8、培训辅导：1、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据（规划业绩提升方案计划书），进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。2、采用辅导的教诲技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训，并分步进行训练。9、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，能否完全根据我们的要求执行，如还未能完全把握，则同样再根据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。10、确认店铺已把握技术，则告别店铺，并通知下次估计巡店时间和鼓励加油.11、与店铺沟通结果，并就存在问题的解决方案达成共鸣。12、离开店铺。三、新店督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备下面五个基本工具1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑内含店员培训PPT等相关培训资料。3、销售和管理表格：（店铺检查表）、（营业开支表）、（营业员排班表）等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。B、新店督导工作流程：1、开业前七日协助仓库一起根据新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案交客户确认。2、一般提早二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资构造等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞专卖店，做好开业准备。6、组织所有员工对公司所发货物进行盘点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对；如反复盘点后数目不符，可将情况即时反应公司仓库部，并进行及时调整。7、对员工进行现场道具的讲解，并根据货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列经过中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。10、进行实地演练。11、督导回公司后，需两日内立即填写（新开店状况分析表）附表八，并即发至营销经理、运营总监。四、一般性督导专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备下面五个基本工具1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑内含店员培训PPT等相关培训资料。3、销售和管理表格：（店铺检查表）、（营业开支表）、（营业员排班表）等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。5、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、一般性督导工作流程：1、到达店铺，向店长、店员问候，讲明拜访目的2、进行店铺检查：填写（店铺检查表）；3、根据（店铺检查表）检查内容进行评估：1、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；2、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；3、双方对不达标部分及改良建议、行动方案获得共鸣。4、培训辅导：1、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据（店铺检查表）及本次督导任务的要求，进行现场培训辅导；2、采用辅导的教诲技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训，并分步进行训练。5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，能否完全根据我们的要求执行，如还未能完全把握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。6、确认店铺已把握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案达成共鸣。工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成下面工作：1、每日日常工作：A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，把握店铺货品库存；C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；D、催促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和上级经理一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处理、解决问题包括：货品、营业用品、人员等；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，本人一无所知的尴尬境地。2、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受定期督导培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写培训体会3、店铺实习：除在公司上班时间内，其余上班时间在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，月开会时总结经历。工作三：其他工作：1、针对节日活动或者店铺活动前的方案计划制定。2、重大活动推广：A、熟练把握活动内容和道具、宣传品的安顿。B、在公司展厅进行活动布置模拟。C、到店铺后，先对店员进行活动陈述目的、方法、详细操作、注意事项，接着进行人员分工安排。D、跟进活动经过中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。