景区员工管理手册.docx

景区员工管理手册景区员工管理手册我语：一本好的员工手册能够被以为是企业内部的宪法，既关系到劳资双方的切实利益，又是协调内部关系的重要根据;而一本不够完善的员工手册则往往成为企业劳动争议不断的导火索，甚至成为企业在劳动争议案件中败诉的关键原因。下面关于景区员工管理手册两篇，仅供参考。景区员工管理手册(一)xx投资集团简介xx集团成立于1995年，民营企业，旗下共有两大核心业务板块地产业和度假产业。秉承“让我们为社会再多做一些的企业文化宗旨，以“地产和度假为核心的稀缺资源差异化经营能力为核心推动力，坚持“资源差异化经营的企业战略，使得xx集团在地产、度假和度假地产开发领域独树一帜。经过10余年发展，xx集团现旗下拥有都市网景、交大嘉园、长河湾等高尚住宅小区、建筑面积达43万平方米总投资近50亿元人民币的城市生活时髦休闲中心大钟寺xx广场、高品质5A智能写字楼xx大厦、特色商街金高梁餐饮街等在内的多个地产项目和度假项目，物业总面积达120万平方米，其中自持部分超过50%。经太多年的旅游度假产业战略布局，xx集团已经初步构成了自成体系的国际化度假版图。国内版图范围，东起安徽黄山宏村、桐城老街，西到新疆整个南疆地区，北至北京延庆张山营、康西草原，中踞湖南岳阳洞庭湖畔;国外，除美国纳什维尔之外，下一个最新目的将是日本北海道。据此，xx集团发起设立了面向21世纪的新型度假运营机构红山楂度假俱乐部。依托于地产、度假和旅游产业的成功开发，xx集团在文化产业方面也进行了积极的投资和探索。xx文化板块涵盖诗歌、广告、出版、网络、影视、大型演出、美术馆及各类文艺活动。目前，集团旗下的xx艺术总团正着手打造在安徽黄山奇墅湖畔实景演出的大型旅游剧目。xx集团以“让我们为社会再多做一些为企业宗旨，在扶贫和慈善、文化等社会事业中，始终积极履行企业的社会责任。至今，xx集团各项社会事业捐赠已逾3亿元人民币。xx集团董事长黄怒波先生屡次入选“胡润慈善榜。2007年，xx集团出资3000万元人民币设立xx诗歌发展基金，为中国诗歌事业的发展和复兴起到了积极的推动作用。2020年，xx集团又向北京大学捐赠价值1亿元大钟寺xx广场物业，设立“北京大学xx教育基金。此外，xx集团还设立了美国xx国际青少年教育基金，以促进中、美两国青少年的文化沟通。xx集团企业文化宗旨让我们为社会再多做一些xx集团旅游产业的发展目的以“让你的生命更精彩为宗旨，以“新空间、新生活、新体验为品牌特征，以休闲度假为支撑，以特种旅游为突破，以景区资源为依托，以高新技术为手段，以专业知识为基础，尽快构建分时度假网络、国内外营销网络、特种旅游网络、电子旅游网络、景区资源网络，走复合型旅游发展道路，把旅游产业做成公司长期发展的资金蓄水池、储藏室和孵化器。在严格保护景区资源的前提下，协助各级政府，利用好自然资源和文化资源，沟通中南亚及欧美旅游通道，带动相关地区经济发展，让“xx旅游成为全国最有影响力、最时髦、最新锐、最尊敬的旅游品牌，构建我们在全球旅游业的地位。xx员工都要记住董事长的教导：企业是汪洋商海中的一条船。诚信，是企业的帆，假如千疮百孔了，那么，再强劲的风也无法将其吹动。其结果，企业必将陷入死亡之地。活着，还是死去，就会成为不得不面对的问题。所以，诚信是人之本、企业动力之源、生命所在。宁愿放弃所有的诱惑和遭遇所有的窘境，也不要尝试去毁灭诚信。xx旅游集团景区管理公司简介地处黄山脚下的xx旅游集团景区管理公司从属于北京xx投资集团，是一家综合型的旅游企业，经营范围集吃、住、行、游、购、娱于一体，公司拥有世界文化遗产宏村、中国历史文化名村、国家级重点文物保护单位、中国影视村-南屏、神奇的连体古民居关麓等三个古村落的独家开发、经营、管理权，同时独资经营三星级酒店中城山庄。投资10亿元人民币开发黄山宏村奇墅湖国际旅游度假村，建造高档旅游休闲接待设施，含五星级旅游宾馆、国际会议中心、高档徽派度假会所、水上运动中心、大型实景演绎、唐代名刹梓路寺、梓路苑高尚人文纪念园等。其中，梓路寺已于2020年6月26日开光，五星级宾馆黄山奇墅仙境xx国际大酒店已于2020年8月28日试营业。四年来连续被评为黄山市民营企业纳税50强、黟县纳税前三名。公司的宗旨是依托徽文化独特的人文魅力，积极发挥集团公司及所属企业的优势，挖掘黟县特有的乡村韵味，深度整合黟县的自然与人文资源，突出宣传黟县世外桃源的迷人形象，结合国内、国际旅游休闲、度假市场的发展趋势，全方位、多元化开发高档次、高档次的旅游综合配套服务产品。同时致力于古徽州文化的保护与研究，最终为海内外朋友创立一个具有高档次的集旅游、休闲、度假、康体保健、会议服务、fo事朝拜、乡村体验、运动休闲于一体的胜地。xx村旅游开发分公司简介宏村，位于黄山南麓黟县东北部，是古黟桃花源里一座奇特的牛形水系古村落，被誉为“中国画里乡村。南宋绍兴间，宏村人独具匠心开仿生学之先河，建造出堪称“中国一绝的人工水系村落，整个村落就像一头悠闲的水牛静卧在青山绿水之中。村庄现完好保存明清民居140余幢，整个村落建筑不仅拥有优美的环境，合理的功能布局，典雅的建筑造型，而且与大自然严密相融，创造出一个既符合科学，又富有情趣的生活寓居环境，是中国传统民居的出色代表之一。建筑中的三雕艺术令人叫绝，雕刻刀法都像北方的剪纸一样精细，流畅。大与小的运用，疏与密的处理，粗与细的比照都匠心独具。著名景点有：南湖春晓、书院诵读、月沼风荷、牛肠水圳、双溪映碧、亭前古树、雷岗夕照等。宏村整个村落布局似牛形，故被人们称为“牛形村。全村以高昂挺拔的雷岗山为“牛头，满山青翠苍郁的古树是牛的“牛头，满山青翠苍郁的古树是牛的“头角，村内鳞次栉比的建筑群是“牛身，碧波荡漾的塘湖为“牛胃和“牛肚，穿堂绕屋，九曲十弯的人工水圳是“牛肠，村边的四座木桥为“牛脚，宏村就似一头卧牛处于青山环绕、稻田连绵的山冈之中。承志堂等一大批独具匠心、精雕细刻的明清古民居至今保存完好。湖光山色与层楼叠院和谐共处，自然景观与人文景观交相辉映，四周山色与粉墙黛瓦倒映湖中，好似一幅徐徐展开的画卷。宏村是解密几百年徽商兴衰的必去之地，2000年被列入世界文化遗产名录，2020年被评为国家5A景区。目录第一章总则(5)第二章录用(5)第三章辞退与辞职(5)第四章劳动纪律(6)第五章个人卫生(7)第六章礼节礼仪(7)第七章道德规范(22)第八章同事关系法则(23)第九章考核管理制度(25)第十章现场管理规范及违法处罚(28)第十一章员工赏罚制度(31)第十二章员工绩效考核制度(34)第十三章工服管理规定(36)第十四章安全规定和防火措施(37)第十五章景区各岗位工作职责(38)第十六章景区各岗位工作细则(40)第十七章附则(49)第一章总则第一条为使公司的管理规范化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。第二条适用范围1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应根据本制度。2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3、本公司所有临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工管理根据合同或口头协议及相应规定，或参照本制度管理。第二章录用第三条本景区如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入招聘计划，面向社会招聘。第四条应聘人员报名时，应提供毕业证书、学位证书原件及复印件;身份证原件及复印件;一寸免冠彩照两张;技术职务任职资格证书原件及复印件;退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。第五条本公司员工的应聘，以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。采用面试和笔试两种，根据实际需要选择施行或两种并用。第六条新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期为二个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提早一个月转正。如因操行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。第七条员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。第八条员工如系临时性、短期性或特定性工作，视情况与本公司签定相应合同或口头协议。第三章辞退与辞职第九条下面人员公司将有权予以辞退1、不服从分配者。2、严重违背劳动纪律或公司规章制度者3、严重渎职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。4、被依法追查刑事责任的。5、不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。6、患有不合适公司工作的疾病的。第十条辞职员工在合同期内因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但须提早三十天递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离任手续。办理离任手续时，应填报离任交接清单，经部门经理审核完成交接手续后结算工资，于次月5日打入本人工资卡。第四章劳动纪律第十一条公司员工必须遵守公司的各项规章制度。第十二条禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。第十三条上级安排的任务、客人的投诉和建议、同事的委托均须记录，并在规定的时间内落实，答复。本人解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。第十四条员工上岗必须按公司要求着装，遵守签到、打卡等考勤制度，不迟到、早退、旷工。第十五条工作时间不准私会本人的亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等，不准利用工作之便给亲友特殊优惠。第十六条工作时间不准吸烟、吃东西，不准听音乐、看电视、收听广播，不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响别人的工作。第十七条在工作中，不准使用粗言秽语，不准嘲笑挖苦客人，不得与客人争辩，不得在公共场合与同事争论。第十八条在工作中不得玩忽职守，不得弄虚作假，不得欺上瞒下。第十九条员工下班前应交接工作，做好记录，接交双方签字，避免扯皮。任何情况下不得无交接擅自离岗。第二十条员工因私事不能上班的，必须提早以书面形式向有关部门及领导申请，征得同意并批复后，方可休假。第二十一条员工要以公司为家，爱护公司的设施设备、家具、用具，不得有意损坏公司财物，更不得将公司的财物窃为己有，要维护公司的利益和声誉。第二十二条员工要保守公司的一切商业机密，不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业机密。第五章个人卫生第二十三条勤洗澡换衣，勤理发，勤刮胡须，勤剪指甲，勤洗手。第二十四条本人患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。第二十五条不得随地吐痰，乱扔垃圾。遇有垃圾，应随手捡起或清理。第二十六条不得随地大小便。卫生间用完后，必须立即冲刷干净。第二十七条保持本人的工作环境、宿舍干净整洁，垃圾桶的垃圾天天都要清理干净。第六章员工礼仪标准第二十八条商务接待礼仪标准第一部分迎接礼仪标准迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人友情、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。1、外地客人的接待1.1对前来访问、洽商业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。1.2主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。1.3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了、“欢迎您来到我们这个美丽的城市、“欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自己介绍，假如有名片，可送予对方。1.4迎接客人应提早为客人准备好交通工具，避免因让客人久等而误事。1.5主人应提早为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。1.6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人介入活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。2、本地客人来访接待2.1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.2客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人讲明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。二、介绍的礼仪标准1、介绍的手势五指并拢，手心向上，指向被介绍人。2、介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;本人公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。三、握手的礼仪标准1、握手的标准方式行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。2、握手的先后顺序男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌穿插，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目凝视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能左顾右盼，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。3、握手的力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。4、握手时间的长短握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵敏把握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即便握同性的手，时间也不宜过长。5、握手的禁忌5.1不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只要女士在社交场合能够戴着薄纱手套与人握手。5.2握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套。5.3与基督教徒交往时，要避免穿插握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉祥。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与别人握手，由于他们以为左手是不洁的。5.4除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。四、交换名片的礼仪标准1、假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。2、辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。4、接受名片后，不宜随手置于桌上。5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。6、不要无意识地玩弄对方的名片。7、到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上本人的名片;或经上司介绍后，再递知名片。