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门店操作手册保民连锁心声【保民连锁员工宣言】我为成为保民连锁大家庭的一员而感到自豪我是一个能够让人信赖的保民连锁人我因具有开朗的个性、坦诚的态度、严谨的行为而受人喜欢和尊重我热爱我的工作，天天都身体力行，以身作则，并不断地提高本人我对我的工作深具自信心并充满了自傲，当我对工作感到腻烦时会马上找出原因并消除它我的同事们也都个性开朗并热心工作我的身心很健康，我具有坚强的意志力，对于本人所订的目的抱有一定要完成的想法我对损害公司的不良行为深恶痛绝，并坚决抵制我坚信保民连锁事业定将辉煌，我愿为保民连锁的发展，竭尽全力【管理者笺言】身为管理者，我必须以身作则、恪尽职守并自动面对困难的工作身为管理者，我必须确保保民连锁目的的达成身为管理者，我必须不折不扣地执行公司的决策，让政令畅通身为管理者，我必须积极培育部属、爱护部属身为管理者，我必须使部属及团队的气力发挥到极点身为管理者，我必须以高效率、高质量完成工作，并以数字来判定事物身为管理者，我必须用高标准要求本人，并不断地丰富和提高本人身为管理者，我必须在行动上具有目的意识、问题意识、价值意识身为管理者，我必须具有洞察力、分析力、判定力、预见力和威慑力身为管理者，我必须具有创造力才能在保民连锁大家庭中生存身为管理者，我必须是个既管又理的人，也是个劳心又劳力者身为管理者，我必须通过改变本人来改变本人的命运保民连锁人：保民大药房门店操作手册店长手册【管理者座右铭刻】要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，本人才有晋升的时机管理要恩威并施注重培养骨干，注重团队建设尊重别人等于尊重本人对人要亲切、对工作要严格，要公私分明、不要任人唯贤强将手下无弱兵保民连锁大家庭是自我锻炼的场所管理者是以目的为中心，而不是以时间为中心攻击是最佳的防御好店不改变客人，好客人改变门店工作与学习并进工作时不可浪费每一分每一秒的人事费工作时高效、正确、精练、经济，要以身作则、严于律己要有宏图大志，更要兢兢业业只能讲不能练是空把式，只能练不能讲是傻把式，又能讲又能练才是真把式夸夸其谈终将遭人鄙弃，坦坦荡荡方可受人尊重大胆不代表冲动，凡事多打几个问号墨守成规终将弃，创新求变方有成作为管理者，全面的否认部属其实就是在否认本人知己知彼、百战不殆武断推论、断章取义、以偏概全、自以为是、偏听偏信都是管理者的大忌功不是争来的，错也不是能推掉的，承当责任不是无能的表现能承当多大的责任，就有多大的权利店长手册第一早描绘1店长定位保民大药房的所有门店负责人均称为店长。对加盟店而言，假如加盟商亲身担任店长，则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的管理者。对直营店而言，店长仅是门店的管理者。本手册所指的店长仅是指管理者形式的店长。店长是代表者。就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代表加盟商与公司进行各种业务联络和沟通。店长是责任者。门店不管大小，也不管人员的表现怎样，其最终的责任者是店长，其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。店长是执行者。店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目的的执行者，其必须忠实地执行公司的一切决策。即便对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。店长是规划者。为了实现公司或加盟商所确定的经营目的，店长必须对门店的经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的详细的行动计划等等。店长是指挥者。店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员工根据公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。店长是煽动者。店长必须时时鼓励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使所辖员工人人都有强烈的责任感、责任心和进取心。店长是协调者。店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。店长是控制者。店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控制的目的是保证明际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。店长是教诲者。店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、责任感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。店长是分析者。店长必须时刻保持着理性，擅长观察和采集资料，并进行有效分析以及对可能发生的情况进行预见。性别年龄身高视力语言保民大药房门店操作手册保民大药房门店操作手册大角色长辈像亲人一样关爱员工心理医牛洞察员工/顾客的心理世界朋友一大度无私互相关爱外交豕与员工/顾客/邻居的人际交往-王人具有责任感管家逐一责任感，有条不紊、开源节流老师一教育和培训员工楷模逐一以身作则、员工的典范2、店长与店员的本质区别店长与店员的根本区别在于店长能够管理店员而且必须管理店员，而店员不能管理店长，只能提供建议和服从店长的管理。3、店长的基本任职资格-店长手册?了解产品的优缺点，组织有讲服力的讲词?了解产品的最新发展动向?了解产品的制造工艺，采用何种材料?了解产品的主要竞争者，并做出客观的比拟等、对本人充满自信心，要知道顾客与你接触，总会在意你和你的店员的言谈举止，当发现你或者你的店员自信心缺乏时，顾客对商品也会不放心，因而讲缺乏自信可能导致交易失败。即便顾客信任你的商品品保民大药房门店操作手册