物流经典企业案例及分析..docx

物流经典企业案例及分析.物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递天天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99属于限时递送。10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就能够使用该软件定购商品。由于该软件能够用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们能够随时把握供货时间以及产品估计抵达的时间。1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，万名用户使用了它们提供的服务。客户不用离开该站点，就能够下单定购、发现近期的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。但货物寄出时，订购人还能够要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。联邦快递公司内部的专用网络天天能够处理5400万宗交易。通过网络提供的信息，公司能够对商品交易的全经过了如指掌。当客户输入“提货指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为根据，追踪货品装运，直到运抵客户的全经过。联邦快递还提供其他服务。例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将本人的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供给业务的重要基础。联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联络方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。减少手工业务成本假如没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。有了动力船，大量的简单劳动能够自动完成。降低日常运营成本客户使用Internet追踪100万个包裹的行踪，如今大约一半追踪电话的是联邦快递的免费电话。更好的客户服务方式客户可以以选择与公司互动的方式电话、传真或其他手段，不过将近95万名客户发现通过联邦快递的Web网站联络愈加方便和简单。第二章IBM的供给链管理供给链管理的实现，是把供给商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供给链上的所有节点企业都联络起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅能够降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。