机票业务电话销售流程和话术.docx

机票业务电话销售流程和话术接1您好，北京XX航服，请问您找哪位？2好的，请稍等，我帮您转过去3对不起，电话占线或XXX如今不不在座位上，请问怎么称呼您？4对不起，XXX如今不在座位上，有什么事情能够帮您吗？5请问您尊姓6请问您的联络电话7好的，XXX先生/小姐再见打一、查票需要知道的信息：1日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数5对时间能否有特殊要求或问能否指定航空公司最好能把乘机的姓名要过来。二、预定需要知道的信息国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字每个字必须一样国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开三、出票需要知道的客户信息。国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码身份证或护照号国际票：核对乘机人的姓名跟证件上的必须一样，乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。开发客户开场白：A：早上好/上午好/下午好#先生，请问您这是#公司吗？是所找的公司：A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？-机票是我负责。咱们公司最近有出差的需求吗？找错公司的时候：哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？所找的人不是负责定机票的：那怎么称呼您呢？-请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她尊姓？我们不负责，老板本人定：请问一下老板尊姓呢，他电话是多少？我们是分部，由总部负责：请问一下总部电话是多少呢？联络人尊姓？暂时不需要：没关系，我给您发一份传真过去吧感觉这家公司有票，但接电话人讲没有需求的：怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张A4的纸。上面有我联络方式，有事随时电话联络。有机票需求：是到哪个国家的呢？几号去几号回？-几个人？您如今有名字吗？确定有机票需求。方便加您MSN或QQ吗，假如有相关特价的话，能够随时告之您。在对方告之确切的行程后：好的，我如今给您查一下，稍后给您回过去。您有MSN或QQ吗，我加一下您，一会儿查完了直接给您发过去吧。有，票量不大：没关系的，您最近有行程吗？有，但最近没有：那是#人负责吗？您公司到哪个国家的时机多，假如有相关特价我能够给您发过去。您有MSN或是QQ吗。已经包含国内票多还是国际票多你们有什么优势：我们是北京十大航空公司之一，不管是从服务还是从价格方面都比其它机票代理要占优势。我们的优势很多，不知道您最关心哪方面的问题。假如是价格，请问一下你们是到哪个国家的，您能够告诉我详细的行程，我给您报个价格，您能够跟您如今的合作单位比拟一下，假如是服务：我们都是24小时服务的，有专门的配送票为您免费送票。假如是付款方式：能够网上转账，信誉卡支付，支票，现金都能够的。有合作的，能够比拟价格的，没有关系，那您公司最近有出国安排吗？我能够给您报一下价格。给您做为参考。那是跟哪家代理合作。只要国内，没有国际的：如今国内机票都是明折扣的，在哪定折扣都有一样。假如您在我这出票呢，能够送您一份保险。你们公司能够月结吗？能够呀，你们以前跟哪家代理那出票，他们给您什么样的政策呢？-我想先了解一下咱们公司的票务情况，好给您申请最优惠的政策。请问一下你们一个月的票量大约多少？都是到哪些地方的。我们有合作单位，不可能换了您公司国际票多吗？假如多您有MSN或QQ吗？假如有行程您能够发给我，到时给您报个价格，您能够跟您如今的合作单位比拟一下。已经定票了：是到哪个国家的呢？我再给您报个价格吧。已经出票了。没关系，您有MSN或QQ吗，加您一下吧，我们公司再下来特价的话能够随时发给您。我们在网上定票：从查票到出票的流程一、查票需要知道的信息：1日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数5对时间能否有特殊要求或问能否指定航空公司最好能把乘机的姓名要过来。二、预定需要知道的信息国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字每个字必须一样国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开三、出票需要知道的客户信息。国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码身份证或护照号国际票：核对乘机人的姓名跟证件上的必须一样，乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。四、发确认函客人在（出票确认函）上确认签字后才能够出票。五、发票问题国内机票本身能够报销，固不再另开发票国际机票如开发票，必需要跟客人核对好发票抬头个人或公司及金额，以免造成不必要的费事。