公司员工手册(完好版)_1.docx

公司员工手册(完好版)目录总经理致辞(3)第一章总则(4)第二章公司简介(5)第三章公司组织机构图.错误！未定义书签。第四章公司文化(6)第五章员工理念(7)第六章员工行为规范(8)第七章人事管理制度(11)第一节人才引进管理规定(11)第二节离任管理规定(13)第三节考勤管理规定(16)第四节赏罚管理规定(20)第八章薪酬管理制度(31)第九章绩效管理制度(33)第十章保密制度(35)总经理致辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你参加桃源温泉大家庭，愿桃源温泉的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们桃源温泉对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘谨，并且告诉你一些必需要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在桃源温泉充分发挥本人的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象桃源温泉这样的公司，政策有助于大家行之有效、有条不紊地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目的，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或碰到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人。桃源温泉团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅固执的精神，愿你和所有的伙伴一起与桃源温泉共同发展。欢迎你参加桃源温泉并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！*有限公司*年*月第一章总则1.本手册根据（中华人民共和国劳动法）等有关劳动政策、法规及桃源温泉的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经历管理形式向科学管理的形式转变。3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。4.本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司人力资源部申报，补领并补交相应的工本费10元，员工在离任时，请将此手册主动交还公司人力资源部。5.本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7.本手册由人力资源部组织编制，由人力资源部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。8.随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。9.本手册经总经理批准，于2021年11月1日起执行。第三章公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、擅长创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地知足客户的需求，为中国信息化建设不断奉献本人的气力。我们的责任推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩我们的经营理念专注专业目的集聚品质第一持续创新我们的服务理念敏锐把握应用趋势，快速知足客户需求以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力坚持原则，强调纪律群策群力，发扬团队合作精神我们的用人观德才兼备，以德为先，任人唯亲，用人所长我们的十个标准勤奋敬业诚实正直英勇忠实乐观自信崇尚学习积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神第四章员工理念我们应为成为桃源温泉的一员而自豪，我们应共同塑造桃源温泉的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目的是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性经常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会奉献了智慧。二、要襟怀理想，更应兢兢业业：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步兢兢业业的工作，不积跬步，无以致千里。当桃源温泉人具有责任感，襟怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体如今各项工作都要适应市场的需要，服务意识体如今企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比奉献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得别人和社会的尊重，实现个人价值。六、要树立先奉献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟奉献划等号。桃源温泉人要打破这种观念，确立奉献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为奉献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。由于年青，桃源温泉人喜欢创新，由于喜欢创新，桃源温泉人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团队意识：没有一个人是万能的，桃源温泉事业的发展，需要凝聚桃源温泉人集体的智慧，桃源温泉人深入理解“团结就是气力的真理。要获得事业的成功，要获得个人的成长，我们必须增进沟通，分享知识经历，扬长避短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。九、要有进取心，主动地改善本人的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，碰到问题就回避，碰到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出本人的进取心，创造和改善本人的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。第五章员工行为规范一、行为准则员工在工作中应当遵守下面行为准则：1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务机密；3.平常爱护公司财物，不浪费，公私分明；4.不做任何有损公司声誉的行为。二、行为细则员工务必仔细阅读下面行为细则并严格遵守：1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾聊天谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。4.员工天天应注意保护本身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，遵从上级的工作批示和指导；8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其别人工作；12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用别人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外；14.未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、库房及其他重地；15.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；16.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；17.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；18.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；19.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、仪容仪表员工的仪容仪表要严格根据公司统一标准1、头发遵循“三不过之原则：前不过眉、侧不过耳、后不过颈；发型不稀奇乖僻，不可将头发染成其他颜色；头发梳理整洁，女士长发盘起，不留披肩发；女士佩戴发饰简单，不宜装饰过多，主要以深色发饰为宜。2、面部1眼睛：不佩戴有框眼镜，隐形眼镜无色无分泌物，不能疲惫无神2鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。3化装：女士以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。男式涂抹护肤露即可。4牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物大蒜、白酒等。3、着装1员工工装穿着整洁，保持工作的干净清洁，双肩无头皮屑；袖口、衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；确保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。2员工上岗前须佩戴工牌，工牌带着胸口的左侧。3颈部保持脖子的干净挺拔；勿出现白脸黑脖。4手经常洗手，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。5身体的清洁经常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓的香水；6首饰只能佩戴订婚或结婚戒子手表，女员工可佩戴钉式耳环，佩戴项链选择较细的装饰链为主。四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先讲：“您好！桃源温泉。内线应首先讲：“您好!XXX指本人姓名/部门；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。2.基本服务用语“欢迎、“您好，用于客人来到酒店时，迎宾人员使用。“谢谢、“谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时。“请您稍侯或“请您稍等一下，用于不能立即为客人提供服务“让您久等了，用对等候的客人表示歉意。“对不起、“对不起打搅了，用于因打搅客人或给客人带来不便。“再见、“慢走、“欢迎下次光临，用于客人离开时。3.对同事：员工见面要互相打招呼问好，员工之间应以诚相见，扬长避短。要擅长倾听别人的意见，虚心学习别人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事碰到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣惹事，不得在背后指责和挑剔别人；4.对领导：尊重领导，见到领导要问好，严格服从上级领导的工作安排，在工作中如有意见，应采取合理方式向本人的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申述渠道反映；5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调发动工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；6.对客人：看见宾客要问好，回应宾客讲“您好，对客遵守“三项礼仪、“十一个点、“三轻、四勤、五声的服务准则，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。碰到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。三项礼仪：微笑、鞠躬、敬语十个一点：微笑多一点，讲话轻一点，耐心多一点，行动快一点，做事多一点理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点，肚量大一点，脑筋活一点。三轻：走路轻，讲话轻，操作轻。“四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤“五声：客来有迎声，客问有答声，服务不周有歉声，遭到帮助有谢声，客去有送声。五、防盗意识员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的费事。第六章人力资源管理制度第一节人才引进管理规定一、用人原则1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的时机，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇；2.“德才兼备的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；3.计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助人力资源部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的根据；4.各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向人力资源部提交（人力需求申请表），经总经理批准后方可施行。二、人力需求申请1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。因业务的扩大；因员工辞职或其他原因离任；因必要协调工作所需的人员；其他原因。2.用人部门在（人力需求申请表）中具体说明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。3.人力资源部接受（人力需求申请表）后，分析目前人力资源状况，能否有储备合适人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。4.人力资源部判定分析应给予补充时，呈领导核准普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准。4.1核准：人力资源部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；4.2未核准：重新考虑人员知足的调配方法，人力资源部应与用人部门协商。三、招聘1.通过人才市场招聘；2.各相关媒体的招聘；3.通过推荐、介绍；4.网络招聘；