贷款话术_2.docx

贷款话术一、派单及陌拜话术小额信贷员：您好！Xx无抵押借款产品了解一下！/您好！xx快速无抵押借款产品了解一下！小额信贷员：先生/小姐，您好！了解一下xx信贷,无抵押的借款，当您需要资金周转的时候，我们能够为您提供协助，只需个人资料就能够办理，方便快速，最快一天放款！二、电话话术小额信贷员：先生/小姐，您好！打搅一下，我们是xx信贷向您推荐一款由xx融资担保公司提供担保的无抵押借款产品，手续简单快速，请问您或您的朋友最近有资金方面需要吗？贷款客户：我如今不需要。小额信贷员：没关系的，您能够顺便看看近期能否有朋友或生意上的合作伙伴有这方面的需求，等会我把我的联络方式以短信的形式发送给您吧，假如您的朋友有需要能够联络我。打搅您了，感谢您的接听，再见！三、产品介绍话术贷款客户：你介绍一下你们的产品吧。小额信贷员：我们是xx信贷为您推荐xxx信贷产品，该产品能够帮助您方便快速地获取无抵押借款产品。只需一次公司拜访，带上您的收入证实、工作证实、身份证和住址证实，这些简单的材料就能够了。贷款客户：你们的利率费用怎么计算？小额信贷员：一般一个万块钱200多块钱的利息。贷款客户：那详细是多少呢？小额信贷员：根据个人情况不同，我们的费率也有一定的区别，先了解一下您的情况，然后根据您的情况我再介绍详细的费用。贷款客户：我需要提供什么材料才能借款？小额信贷员：借款所需的材料比拟简单，为了更快速地为您办理，我能够先简单地了解一下您的情况，才能确定您需要提交哪些申请材料。四、贷款客户挑选话术小额信贷员：您有在银行贷过款吗？如信誉卡、房贷或者车贷。*假如没有，可视情况能否需要先调查征信记录，后再决定能否符合我们要求，由于有部分人可能有在使用信誉卡或准贷记卡，但是不知道*假如有，继续提问小额信贷员：那您的还款情况如何？*根据信誉记录的挑选条件对贷款客户的征信进行初步预估，以决定是不是符合我们要求的贷款客户，一般来讲超过3张信誉卡的人很可能负债过高，能够通过问询“能否均在使用等判定。*假如大致符合，继续提问，可适当参加赞美“您真是个守信誉的人啊小额信贷员：您在*地当地生活多久了？*按相关规则，必须在当地生活6个月以上才能申请小额信贷员：您年龄多大？能够目测,适当运用赞美小额信贷员：您是上班还是开公司？、贷款客户：在单位上班小额信贷员：您在现单位工作多久？*按相关规则，受薪人士必须在现单位工作个月以上。针对工作三年以上的能够适当运用赞美词句小额信贷员：您的月收入大概有多少？*按相关规则，受薪人士月均收入必须在3000元以上小额信贷员：工资是银行发放，还是现金发放？*假如是银行发放，进入下一个环节，网银发薪的贷款客户群体收入的可信度较高*假如是现金发放，继续提问小额信贷员：那您有存款习惯吗？近期三个月有在银行存取款吗？三个月平均额度大概多少？*假如有，平均额度大于3000元，进入下一个环节*假如没有，那就询问能否需要让他的亲戚朋友过来试试B、贷款客户：本人开公司小额信贷员：您的公司主要经营什么？此处能够适当运用赞美，如：年轻有为、事业有成之类*需与“不建议推广行业进行比照小额信贷员：您公司注册多久？*按相关规则，私营业主公司必须有营业执照，经营时间必须到达年以上小额信贷员：您公司和个人的资金流转有通过银行吗？*假如是银行转账，进入下一个环节*假如没有，那不符合近期的相关规定小额信贷员：您大概有多大的资金缺口？请根据相关规定预估贷款客户能够贷到的金额，假如无法知足贷款客户的需求，请参考异议处理，降低逾期贷款客户：*元。小额信贷员：好的，您的情况我已经大致了解，我如今向您讲明一下费用的问题。您能够购买*产品。举个例子，假如您贷一万元，分24期36期还，含担保费、利息每期应该还款*元，其中，担保费*元，银行利息*元。小额信贷员：您在当地有房产吗？(业主贷的相对通过率比拟高*假如有，可提示贷款客户来办理业务的时候将房产证一起带来，以便公司更全面的了解贷款客户的财务情况，进而提高通过率。五、异议处理话术1、贷款客户：你们的手续太冗杂了！小额信贷员：了解您的想法，但是您有在银行或者是典当行办理过贷款吗？据我了解，他们需要提供抵押的材料，要资产公证等等手续，而且没有半个月一个月是不可能放款的。相比拟我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好，最快3天放款详细根据当地的放款时效讲明。详细分析：角度一：常理分析小额信贷员：了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就能够，身份证有吧，工作证实，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。标准材料需求为四项，但不排除因贷款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料身份证实-这个是最最基本的。工作收入证实证实您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证实，这样我们才能帮您更快速的办理借款手续，假如别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证实您能够站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。私营业主与非私营业主类自雇人士小额信贷员：我们无需抵押，只要四项资料就能够办，还费事啊，我能够陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚的能够咨询我。2、贷款客户：办理信誉卡比你们这个简单多了，而且利息也低！小额信贷员：您这个钱是不是急用？办理信誉卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比拟短。银行的额度审批也会相对慎重，一旦最终还款日不能及时还款，天天都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。假如透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还是很高的啊。3、贷款客户：你们的费用太高了，几乎就是高利贷！小额信贷员：如今银行一般都不办理无抵押无担保的小额贷款。跟担保公司和典当行比，那我们的费用就低多了，一般担保公司的月担保费率就到达3%，而且有的公司还另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高，关键还威胁到我们的人身安全，要不是实在没法子，谁去找他们贷啊！详细分析：1就费用讲费用-讲明产品是基于合理的成本与定价小额信贷员：先生/小姐，我们做的是无抵押、帮助贷款客户方便快速获得资金，风险较大，产品费率的制定需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人讲我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的讲:啊!你们产品费用这么低啊！2打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方，降低高费率的感受，提高贷款客户接受度小额信贷员：先生/小姐，您看，您每月的费用是*元，其实也就是相当您每个月抽*包烟或朋友小聚两回的开销，省下这些能够减少的弹性开销，却能帮您解决大问题，不是很划算么？3描绘蓝图-阐述贷款客户获得贷款后的收益与成效，相对于所付出的费用成本是值得的。小额信贷员：先生/小姐，您试想，拿到这笔资金，您的生活品质就能马上得到提高，提早*时间享受*/您就能马上买到*消费品，知足*需求/您就能立即解决医疗急需的应急费用，缓解宏大的心理压力，度过一时难关；否则，您将还是会比拟被动。相对您付出的这点儿费用来讲，还是很值得的。4着眼将来信誉资质-讲明获得本产品提供的借款，是贷款客户信誉资质的有力证实，对其将来保持和提升信誉度很有价值。5举例比拟小额信贷员：先生/小姐，您好！您所了解的利息应该是银行有抵押贷款公布的标准利息！银行给您贷款是需要将您房产做抵押的，比方您有一套100万的房产，抵押给银行，银行给您80万，您还需要每年给银行付利息；而我们协助您获取的是无抵押的贷款，您仅需提供简单的资质证实，证实您有能力还款，风险与费用是成正比的，不需要您抵押任何资产，所以费用肯定要比银行的要高一些！而且我们的贷款客户更贴近群众，对于银行的小额贷款业务，我们的通过率也比银行通过率要高得多，有50%以上的。6行业惯例小额信贷员：先生/小姐，您好！我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的；您也应该了解风险和利益是成正比的，您能够去网络上也了解下国际上同类借款的利率，就我了解：美国无抵押贷款做的时间最长，有几十年历史了，如今利率仍然在45%以上，欧洲更高，最高到达60%，就算我们中国附近国家亚太地区也有40%，韩国也是，我们国内业务刚刚开展，费用要比国外同类产品低10%-20%呢，在世界上都算是低的。4、贷款客户：我可不能够提早还款？提早还的话，费用是怎么算的？小额信贷员：能够提早还款，利息根据您使用的月份计算，我们届时会收取一定的手续费，详细金额我们的客服人员会给您具体解答。举个例子，借款一万元分36期，12期后提早还款，只需要约*元。5、贷款客户：你们审批的额度太低了！小额信贷员：审批额度是根据您个人的情况综合决定的，当然由于我们是初次合作，额度上可能没有到达您的要求，但是怎么讲也是解决了一部分的资金困难，剩余的要解决起来也会比拟简单。再讲假如下次您还有需要，而且还款的记录很好的话，那我们的额度也会相应提高。6、贷款客户：根据我的情况，审批的额度大概是多少？小额信贷员：审批的额度是根据您的个人情况综合决定的，比方您的月平均收入、征信记录等等情况，所以额度我不便猜想和承诺，这也是对您负责。您提供应我们的资料越完好，额度也将会越高。7、贷款客户：我如今暂时不需要。关键点：提问发现真实原因，若暂时确实不需要则邀约转介绍，注意：不管贷款客户需不需要，都根据其情况设计他的贷款方案信息发给他。小额信贷员：是不是觉得我们费用太高？一针见血，了解真实原因后，再讲明，再促成暂时确实不需要的贷款客户：小额信贷员：好的，那假如您亲戚朋友问您借钱，您觉得为难时，能够向他/她推荐我们的产品，以后有什么急需，可以以找我，根据名片上的联络方式就行。8、贷款客户：你们的利息能够少一点吗？小额信贷员：不好意思，先生/小姐，我们公司的费用在第一次合作的时候都是公司统一规定的，我们没有办法，不过第二次申请的时候根据您的还款情况我们能够帮您申请减少费用的！9、贷款客户：你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了。1维护尊严：先生/小姐，您讲的是，假如能那样，那也不错。不过俗话讲“君子之交淡如水，朋友之间一旦扯上金钱往来，交情就容易变味儿。如今这个社会，每个人都好面子，想维护本人的尊严，能不向朋友开口的尽量不开口。再讲，忽然借这么大一笔钱，万一朋友犯难回绝了，大家情面上就更过不去了。而办理我们的产品您不用欠任何人的人情，尊严照旧。您看假如您这边证件齐全，我如今就帮您做预约？2保护隐私：我们公司是正规机构，有严格的信息安全措施保护您的隐私，不会给您带来费事。10、贷款客户：你们和信誉卡有什么区别？1比时效：信誉卡需要花费您1-2个月的时间来办理，通过申请平安易贷保，放款最快只需*天详细根据当地的放款时效讲明。2比使用功能：信誉卡的意义在于刺激我们的消费，而且提现也需要支付一定的手续费，并且提现金额也不高，天天按万分之五计算利息，并且是复利，我们将您的款项直接打入您的借记卡，供您自由支配。3比计费方式和使用风险：信誉卡套现违法、取现有手续费且按日计息按月计复利。相信您也会以为这样的获款方式得不偿失！4比性质：信誉卡是透支，假如恶意透支并且额度较大的话，还可能被追查法律责任。我们帮您获取的是借款，1-15万，期限灵敏，审批时间短。额度会比信誉卡高，而且在申请方面，信誉卡需要1-2个月，而我们最快只要*天详细根据当地的放款时效讲明。11、贷款客户：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别？思路：货比货-比拟捷越信贷与其它融资形式的差异，使得贷款客户认识到捷越信贷是目的贷款客户的唯一融资途径，使得目的贷款客户从比拟中选择本产品。小额信贷员：先生/小姐，俗话讲，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也考虑过其他的资金周转渠道，不妨比拟一下，在我们*市1高利贷/地下钱庄是不合法的，在我们*市，至少收*分的利息，比我们的费用高很多，还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就根据利滚利计算，甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。2再讲典当行或者其它担保公司，那是需要抵押担保的，而且审批非常严格，没有那么轻易拿到钱。3银行您是比拟了解，对个人贷款的资质条件要求很高，审批严格，几周之内还未必能批下来。况且，目前国内的银行主要是服务大机构和中高端人群，面向普通人群的服务体系是非常缺乏的。目前本市*银行的*小额贷款公司的产品，主要面对的*类人群，要求信誉资质*，手续*，一般条件的人很少能知足的。12、贷款客户：我申请12期的就能够，不需要24/36期。小额信贷员：先生/小姐，24/36期的话每月还款压力小，资金利用率高。或者：针对您的收入情况以及负债情况，12期还款压力过大，同时有可能导致您无法借到这笔款，建议36期比拟适宜。而且我们还会根据您的还款能力来审批金额的，您申请36期可能额度还会更高一些。六、贷款客户被拒后的话术贷款客户:为何没通过？小额信贷员:做扼要回答对不起,根据我们的后台评估，您尚未到达我们的审核要求。暂时不能为您办理,谢谢您的支持也请您理解。假如您实在有需要，能够尝试过两个月再来公司提交申请试试看。贷款客户追问:为何?小额信贷员:不好意思XX先生，我很谅解您的心情。我们公司有非常严格的程序要求，您的详细拒绝原因，我们也不知道。由于这些涉及到您的隐私，公司也是为了做好保密工作，我们无法得知。同时您的申请资料都会加盖作废章并进行粉碎处理。若贷款客户情绪极不稳定或态度恶劣：小额信贷员:谢谢您的反应，您的要求我已记录，并且会向上级领导反映，祝您工作愉快!处理要点：1、一定不要将拒绝原因透露给申请人；2、对贷款客户的态度温和，要表现出真诚的抱歉和遗憾。