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（企业管理咨询实务与案例分析）最新版笔记管理咨询摘要第一章管理咨询概述1管理咨询的作用:1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用2管理咨询的特点:1.科学性2创新性有效性独立性合作性6.长期性3咨询始于19世纪9年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。4管理咨询的基本程序：业务洽商阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、施行指导阶段。(一)业务洽商阶段内容：1.与客户初步接洽。2.预备调查。3.撰写项目建议书。提交及展示项目建议书。5商务洽商(包括组建项目组和制定咨询工作计划。任务：签订管理咨询协议(合同)。(二)诊断阶段内容：.进驻客户企业前的准备。2.召开项目启动会。开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4开展专题调查分析,明确产生问题的原因。.提出解决问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。讲解和提交诊断报告。(三)改善方案设计阶段内容:.改善方案的构成。2改善方案的研讨和修订。3改善方案的提交与汇报。(四施行指导阶段内容:1帮助客户制定施行计划。.对客户进行相关培训。.对施行中的重点部分进行辅导。解决施行中出现的问题,并对方案进行修改与完善。5.对施行效果进行评估。5、预备调查中的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识3.咨询人员要基于事实做判定.应妥善保存预备调查的资料、项目建议书的主要作用是：.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2向客户讲明咨询公司将怎样完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成任务。7、项目建议书编写的要求:1深度适宜具有针对性3具有可操作性.具有体系性8、投标文件一般包括:与咨询公司资质相关的文件,如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。与项目本身相关的文件,主要是项目建议书。与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。与公司实力、经历相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经历等。与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。、商务洽商涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与构造、咨询经过中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。10、管理咨询的报价方法:1成本定价报价法价格=(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间X(1+差旅费比例)。2企业增益报价法；3咨询人员工作时间报价法1诊断阶段工作流程排列顺序：诊断准备-调研分析诊断报告的拟定诊断结果汇报与确认.1项目启动会应当强调如下内容：1.咨询项目的内容、目的与意义。，咨询项目的周期与整体工作计划。3需要企业各部门、企业员工配合的事项。4.内部调研阶段的主要工作。5相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。1.13咨询项目的概念和特征：咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而施行的一系列工作安排。它具有下列特征:.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望到达的境地；2.项目是一次性的,有明确的开场日期和结束日期；.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及施行方案等。14项目管理要实现的目的：质量目的,成本目的,时间目的,范围目的。1.15咨询项目管理的意义:1是咨询公司管理的基本环节。2是咨询组织效率的保证。3是咨询质量的保证。1.16项目计划编制应符合下列要求：1.项目计划应具有现实性和实用性,尽量是计划细致、可操作,以利于指导项目的详细施行。?2项目计划应具有动态性和灵敏性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。?3项目计划应体现一般性和特定性的结合,既能涵盖基本的项目计划内容包括项目名称、项目背景、项目目的、项目成果、时间进度、组织描绘、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划,做到量体裁衣。1.17咨询项目财务管理的内容：首先,咨询项目要有合理的定价;其次,要制定合理的费用预算；再次,要对项目施行进行严格的成本控制;最后,要对项目经济效益进行考评,确定项目盈亏，18成为管理咨询客户需要具备三个条件:一是有管理咨询的需求,但本身缺乏能力或精神进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。119影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素;(二行业竞争因素；(三)咨询机构因素;四)客户因素1.20中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到下面几个问题:(一)“语言或“沟通问题;(二)所谓“管理提升的误区;(三)与生命周期特定阶段相伴的问题;(四)发展的问题;五基础管理问题;(六咨询服务的提供方式1大型企业提供咨询服务应注意的问题:(一)认识大企业的控制和运转方式;(二)认识权利构造对咨询的影响；三)咨询建议或方案的高标准；(四)推行变革的困难。1.22事业单位咨询时要注意几个问题：.事业单位的目的;2,事业单位的文化;3.事业单位的外部制约条件;4.事业单位的管理咨询内容。1.23管理咨询人员的基本素质:表达和沟通能力；2分析和判定能力；3.快速学习能力；4.创新工作能力;承受压力能力1.承受压力的能力主要表如今下面几个方面：1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克制困难的毅力;(3)要有充沛的精神。1.25管理咨询人员的创新表如今下面几个方面:(1)应用于咨询的概念创新；咨询方法与工具的创新；3)咨询方案的创新。1.26我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守下面几点：1.严格遵守国家有关法律、法规和政策。2.不接受力不胜任的咨询委托。3.体现客户利益最大化。4.保持咨询工作的独立、客观、公正。5.保守客户机密。6既“授人以鱼，又“授人以渔。7.不做诽谤同行的事。第二章战略咨询2.1战略的内涵:1战略是一种规划是一种形式3是一个经过是一种定位5是一种观念22战略特点：全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性2.战略咨询的主要作用是:1.帮助客户对内外部形势进行客观分析和判定；2.帮助客户解决关系全局的重大问题;3帮助客户有效施行战略2.4战略咨询的内容：1.企业需求分析:了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题;2.战略诊断，综合诊断，发现问题及原因,为下一步提出战略咨询