市场部的工作手册模板.docx
市场部的工作手册模板1、市场营销战略1制定营销方针和源自市场的检讨2市场细分的决定与适当的进入计划3订立广告推广计划4客户服务2、产品战略1市场调研2产品定位及管理3产品测评3、利益计划与管理策略1价格策略与管理2产品销售的预算与收益计划3品牌发展4专利和契约问题二、营销方针确实立与贯彻1、营销方针的内容1营销方针是市场部在所辖的业务范围以内,订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。2市场部在订立营销方针时应考虑长期方针(3-5年),及短期方针(1年以内)两种。3营销方针确实立,应以公司经营的目的为基础。2、怎样订立营销方针1明确公司业务的经营目的,及董事长与直属上司的政策,以此为根据,订定合适的营销方针。2市场部对市场营销各方面的问题(例如:市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等),都必须制定方针。3配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定营销方针。3、营销方针的贯彻1要发布相关文件,以期方针能正确并彻底地施行。2尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。3营销方针公布后,仍需重复地加以讲明。三、营销计划的要点1、营销计划的内容1市场部所拟定的营销计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值,和计划的施行步骤罢了。2应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销(包括广告和宣传等)及费用的广义计划。2、拟定营销计划时应注意事项1配合已拟定的营销方针与政策,来订定计划。2拟定营销计划时,不能只注重特定的部门(或人),而应该以市场需求和消费者满意度为根本。3营销计划的制定必须以市场部为中心,调动产品开发部和全体销售人员均介入为原则。4勿沿用前期的计划,或订定惯性的计划。必需要组合新计划,确立努力的新目的。3、营销计划的施行与管理1市场部经理对于营销计划的彻底施行,必须负完全责任。2拟定计划后,要确施行行,并达成目的,计划才有意义。因而,对于营销计划的施行与管理必须彻底。3计划切勿随意修正,除非碰到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目的时,方可更改。四、订立营销策略时的注意事项1、市场部作为主体召集相关部门立案研究,经高级管理层决定。2、立案应具有全面性和前瞻性,并经过销售部确认。3、关注于行业技术的进步和革新,商品的发展与变迁。4、关注消费构造的变化、消费者购买行为以及渠道的演变。5、密切观察竞争对手的发展动向。6、重视经历与创造性的结合。7、灵敏运用营销组合的各种要素。五、市场调研1、市场调研的意义:采集有关市场动向的资料,加以系统地整理和分析,以作为企业经营的参考。2、采集情报的种类;1产品销售状况2品牌浸透状况3有关投诉的情报4潜在需求调查5市场特性调查6销售途径调查7竞争对手活动调查8广告、促销活动调查9销售组织调查3、市场分析的20个重点1竞争对象的产品调查