客户经理考核管理办法.docx

客户经理考核管理办法钦州市烟草专卖局公司客户经理考核管理办法一、总则根据钦州市烟草专卖局(公司)（员工岗位等级管理办法）的规定，为了对员工的进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效水平，加强局(公司)在市场中的竞争力，促进在局(公司)内构成积极向上的气氛，制定本考试管理办法。二、考核目的本考核办法的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，为公平、公正对管理类员工进行岗位等级评定提供根据，以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高员工的综合能力。三、考核原则一公开公正原则。考核内容及方法公开，考核结果与考核对象见面；考核结果以事实为根据，做到客观、公正。二内容确定原则。根据岗位的职责、岗位的要求确定考核的内容。三逐级考核与360度评估相结合。逐级考核即根据管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事等多个角度进行考核。四量化操作原则。对考核内容尽量量化到详细的分值，然后根据内容和量化分值情况结合完成情况进行评分。四、适用对象本办法适用卷烟营销中心客户经理岗位员工，订单部坐席员、基层管理岗位参照本管理办法执行，不同等级职业资格员工按对应等级进行考核和排序。五、考核内容1、业绩考核：对员工的岗位职责履行情况、工作绩效完成情况进行分析和评价(详见岗位讲明书和客户经理考核标准)。2、能力考核：通过工作行为、工作效果分析和评价员工具有的能力。3、品德考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品性进行观察、分析和评价。4、学识考核：对员工完成本职工作所把握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。5、合理化建议和赏罚记录。六、考核施行一考核形式及分类按时间分为月度考核、半年考核和年度考核。1、月度考核：主要是部门主管对员工每月岗位职责履行情况及工作绩效情况进行综合评价。2、半年考核：由考核小组对员工半年内的岗位职责履行情况、工作绩效、工作态度和工作能力结合同事、部门主管对其评价来进行考核评价。3、年度考核：根据月度和半年考核评价结果，结合员工在年度内的合理化建议和赏罚记录情况，对员工德、能和学识进行综合评价，得出员工本年度考核的最终考评结果。根据考核类别对考核内容设置不同的考核权重。岗位职责履行情况、工作绩效分别占40%、60%的权重，月度考核占半年考核比重为50%，占年度考核比重为25%；半年考核工作业绩、工作能力、工作态度和品德分别占60%、30%、10%的权重，半年考核占年度考核总分的25%；年度考核占年度考核总分50%。三考核标准考核标准是对客户经理工作的目的要求，是客户经理考核评价尺度。由营销中心根据客户经理工作岗位的工作标准，作为对客户经理考核的根据，工作标准详见附件。四考核方法1、月度考核：月度考核采取逐级考核办法，由部门负责人、分管领导和中心考评小组进行考核。以市场经理日常考核为主，区域经理和中心考核员的督查、抽查为辅，中心考核小组审定考核结果。1考核办法：关键事件法。直接上级记录员工工作活动中的十分事例，作为评价的根据。查询记录法。查找有关数据资料，作为评价的根据。书面报告法。通过员工的书面报告了解绩效的办法。面谈评估法。通过与考核对象面谈，听取意见，进行指导教育。通过与其他同事了解情况，听取其评价意见。此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。