新品牌电商部门运营管理工作流程.docx

新品牌电商部门运营管理工作流程1新品牌电商运营工作管理流程一客户询单邮寄资料：企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公司出具的受权书；品牌清单；商家基础信息收集表；商标受权书。费用：缴纳相应的保证金；技术服务费年费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。1.入驻商城店铺设计：设计网页店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。2.装修商城运营人员商品图片：商品拍照；图片处理；包装袋设计；店铺介绍宣传单设计。运营人员美工人员免费推广：软文相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信；SEO；付费推广：SEM；淘宝客；淘宝直通车；淘宝天下等；4、推广商城运营人员3、上传产品发布商品客服人员5、顾客下单客服人员导购：通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买经过中出现的疑问。订单确认：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认；6、物流配送再次确认订单：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员根据订单进行产品配货；打包发货：对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。7、客户管理活动告知：新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反应和告知客户，吸引客户的购买欲望；人文关心：及时与客户进行沟通，在节假日祝福；生日祝福；天气变化的时候及时送上祝福，获取客户的信任和关注；客服人员仓储人员配送人员2电商销售流程是指针对电商平台目的客户产生的销售时机，电商部客服人员针对销售时机进行销售活动并产生结果的经过。客服工作流程：一、店铺知识1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，十分是重大活动问题；客户咨询客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份配货打包物流配送售后查件收货回评回款结账售后服务售后查件问题发错货、少发、漏发等发货物流问题库存情况确认成交失败问题记录提交后台备注发货单和快递单前期准备工作：了解库存情况产品属性熟知邮费情况熟知促销活动情况销售政策熟知服务礼仪礼貌客户接待回复技巧其他产品相关知识特价申请及回复仓储物流部