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个人岗位工作心得总结范文工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，能够全面地，系统地了解以往的工作情况，能够正确认识以往工作中的优缺点;能够明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面我就和大家共享个人岗位工作心得总结范文，来欣赏一下吧，希望能够帮到你们!个人岗位工作心得总结1到这天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于_年_月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。固然到国盾传媒公司只要短短几个月的时间，但从来公司的第一天开场，我就把本人融入到国盾传媒这个团队中来了。本人工作认真、细心且具有较强的职责心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与别人沟通，有很强的团队协作潜力;职责感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。作为一个应届毕业生，初来公司，以前很担忧不知该如何与人共处，该怎样做好工作;但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月试用期间的工作和学习状况总结如下：一、试用期期间工作在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，固然和我的专业知识有联络，可也有必须的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一向严格要求本人，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实本人，期望能尽早独挡一面，为公司做出更大的奉献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。业务方面的工作1.子夜时段项目在子夜时段准备初期，资料由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布状况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了具体调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有必须帮助。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，构成了一些汇总资料。透过对采集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热门的项目入手，因而对栏目的资料和形式有了较大的调整。最后敲定栏目资料为职介单位实用性强的用工岗位信息。随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的资料和形式已经确定，到此刻与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深化工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，（职业早安排）栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热门信息搬上银幕，把（都市夜航）打造成一个综合的品牌栏目。根据国盾公司的总体规划进行运作。为采集信息和建立平台打造坚实的基础。2.华泰项目根据传媒确定的调研目的，前期我主要负责针对华泰现状和证券行业的调研工作。3.印章媒体项目随着“商务领航政企e通项目的全面启动，针对政企e通的宣传方面，我介入了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一齐关于催促快报记者在快报上发表关于政企e通的宣传稿。当代快报已发表完成。经过这几个月，我此刻已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。固然还不能够独立处理公司或部门的一些详细项目业务，但是我相信这是一个需要积累的经过。所以鉴于这些缺乏之处，我在处理问题的经历方面还有待提高，团队协作潜力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提高本人业务潜力。管理主要工作：我作为销售组的一名成员，同时承当了部门内部的内勤工作。1.流程制定：配合张清、季海强完成市场调研流程、拜访流程、登门拜访流程的制定。2.年度计划：介入传媒年度计划制定。从为年度计划制定框架开场，详细分为这几块：背景描绘、传媒_年目的、现状分析、施行策略、施行步骤、施行计划、财务分析、所需的资源与支持。明确各项目的运作目的，对年度计划进行修改。从国盾公司的规划和传媒的规划出发，明确传媒在国盾公司的定位。_年各项目的施行目的。3.部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，能够提高会议开展的效率，明确会议议题，能让本人投入到会议的开展中去。在整理睬议纪要的时候，能提高本人的总结概括潜力，对本人的工作任务、资料等也有较深的认识。4.日报汇总：前期完成了每一天日报的汇总工作。每一天的日报汇总，在看其他同事的日报的时候，能够更明确地了解日报该如何写。同时整理发现的问题和学习的资料。5.预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。7.值日检查：完成每一天的值日检查。二、对国盾规划和传媒规划的理解对国盾规划理解：从公司的战略定位，战略目的来讲，江苏国盾是一家以电子政务为切入点的信息运营商。从事电子政务建设以获取法人与自然人相关信息;透过信息运营产生新的商业形式，逐步进入相关行业中介、物流、销售、生产等领域。从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上发布，三是政府对外管理服务工作电子化网络化。所以，战略目的是一个长远的经过，需要不断的努力创新，开拓进取。公司的目的是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标到达世界五百强之一。公司的愿景是：建立公共信息平台，让人们以最小的代价知足的需求。公共信息平台能够节约很多资源，节省人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，知足的需求。我们所要建立的公共信息平台是公司进行信息采集和运营、以供人们进行信息使用和汇总的平台。建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了到达愿景的一个手段，其目的是为了有效知足人们需求进而获得商业价值。公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有主人翁的心态，有明确的目的感和责任感，尽本人的努力等等。我以为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键，不管碰到什么问题，我们一齐解决。本人的努力是务必的，但只要团结一致，才有成功的可能性。对传媒规划理解：国盾传媒要做的不是传统好处上的传媒公司，她不同于现存的广告公司、制作公司、公关公司或者是媒体。我们是要把上述的公司整合起来，整合出一流的传媒公司。所以整合就是传媒公司的核心竞争力。那我们拿什么去整合上述的公司呢国盾传媒不生产产品，只要靠创意和概念。我们生产创意，然后透过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终获取利润，实现创意的价值。由此可见，策划好的创意，再对好的创意进行完美的包装，是国盾传媒的核心竞争力，也是我们业务的关键点。传媒的主要业务流程就是策划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调节作用。固然这个项目刚开场，但整体框架和目的定位已经很明确，并且有了详细的施行步骤，我对其的理解为在将来初步运营经过中先做传统媒体，积累运作经历，同时积累运作资金，再发展成新媒体并进行专业化运作，直至创新若干新的商业形式，为国盾公司的总战略方针服务。三、本人的缺乏之处和需要改善的地方：几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下获得了必须的进步，综合看来，我觉得本人还有下面的缺乏之处：1.思想上个人主义较强，随意性较大;2.有时候办事不够干练;3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;4.业务知识方面个性是与客户接触沟通方面没有足够的经历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。四、转正后：国盾传媒此刻分为资料研究组、媒体合作组、营销策划组和统筹管理组。我是被安排在媒体合作组和营销策划组里，配合陈工作。媒体合作组的主要工作是媒体和政府的整合，以媒体为主，政府为辅，包括电视、报纸、杂志、广播、网络以及各种新媒体和广告及制作分包公司。政府资源公司有专门的部门整合，媒体组起到配合作用。营销策划组的主要工作是研究商业形式，理解消化资料组的项目方案，拿出行之有效的营销方案，解决怎样向合作方推销项目产品，包括政府、媒体、合作方等等。考核标准：每年拿出多少有效的营销方案。在接下来的时间里，最近工作主要是从南京媒体着手，制定计划什么时间与什么样的媒体建立合作关系以及制作合适职介栏目的有效营销方案。这是我的第一份工作，这几个月固然时间不长，但我还是学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也愈加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作，实现本人的奋斗目的，体现本人的人生价值，和公司一齐成长。来到那里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作潜力上都得到了很大的进步与提高，也鼓励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的完美明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的完美明天更辉煌。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的职责心和自自信心，必须能够改正本人的缺点，争取在各方面获得更大的进步。在此我提出转正申请，期望能根据我的工作潜力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利状况，在转正之后，工资能有所调整。恳请领导给我继续锻炼本人、实现理想的时机。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一齐瞻望完美的将来!个人岗位工作心得总结2一、前台接待方面。20_年_月至_月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待由整理介入接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽搁正常工作。个人岗位工作心得总结3自从转到销售部至今已经一年半了，回想本人这一年多所走过的路，所经历的事情，没有过多的感慨，没有过多的惊喜，多了一份镇静，沉着的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，本人立足本职工作，使得销售工作顺利进行。固然销售状况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。_年我会尽量克制这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的资料和感受总结如下：1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排行状况;清理业务理手上的借物及还货状况2、协助大区经理的销售工作：将有些业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们捉住定单;经常同业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高;合同的执行状况：协助业务经理并催促合同的完成;3、公司上门业务的处理，对产品销售经过中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;4、与集团总部清理往年应付款状况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给此刻的工作带来很多费事;5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联络，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;6、在日常的事务工作中，本人在接到领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，本人的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，_年本人计划在去年工作得失的基础上扬长避短，重点做好下面几个方面的工作：(一)确保完成全年销售任务，平常用心搜集信息并及时汇总;(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及本身的服务态度方面，细心的与客户沟通;(三)销售报表的准确度，仔细审核;(四)借物还货的及时处理;(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!最后，想对销售经过中出现的问题归纳如下：(一)仓库的库存量不够。固然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有很多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，推荐仓库及时与生产联络下单，或者与销售联络提醒下单，飞单的状况大多于库存量缺乏有关。(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着如何去与供给商解决，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象特别严重)(三)质检与采购对供给商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质的信念是特别不吻合的。经常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员特别难堪。(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有很多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一向都在催，给客户印象特别不好!(五)各部门之间不协调。为了本人的工作方便，往往不会太关心别人，不会考虑给别人带来的费事。有时候由于一句话或者一点小事情就能够解决了，但是却让销售人员走了很多弯路。(六)发货及派车问题。(七)新产品开发速度太慢。总之，今年我将愈加努力做好本人份内的事情，并用心帮助别人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会弥漫着幸福的笑容!个人岗位工作心得总结4对于一个公司来讲，销售助理的工作是销售人员内外沟通的桥梁，是客户联络的纽带，起着举足轻重的作用，因而销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。与外勤的联络每周工作小结的采集并整理，及时上报领导(各办事处每周一10：30之前以或E-MAIL形式将小结传至公司)外勤费用的申请、借款、核销事宜根据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。外勤与公司的信息沟通公司对外勤指示的传达(要及时、到位)理解外勤工作中的信息，及时反应给领导月底负责各办事处费用销售明细表的核对协助业务人员回款，带给应收帐款及其相关信息按要求进行市场信息采集并带给信息简报，以邮件方式报公司销售经理外勤所需资料的整理(双人或多人复核日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)商业开户首营公司资料、首营品种资料协助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核寄出材料的登记、查收、核实样品领用、发放的登记寄出方式的选取商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息)对各商业公司，上官方网站进行核实(国家食品药品监督管理局)。接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反应的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。购销合同的存档、登记对合同执行状况进行跟踪、催促，建立每个合同的（合同履行一览表），编制每个月、季、年度合同履行状况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行状况可反应给顾客。发货(双人或多人复核发货申请后，填写发货指令单(发货申请以、邮件、等形式)发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等)确认发货方式的选取，发货时限的选取，以及货物的跟踪领导签字后，由发货员送至仓库主管发货并登记、记录、查收根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目开票(双人或多人复核开票申请后，填写开票申请单(开票申请以、邮件、等形式)开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申请人和收件人双人复核发票后，将其寄出(发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行)月底协助财务部核对销售清单合同及发货状况，确保市场部和财务的统一对所发货物、样品、资料等注意定时查件助理人员出差助理人员也需要定期出差，定期拜访客户。出差前需将部门内部的工作落实下来，且要到位，出差期间开通，便于联络。内勤人员的出差费用和补贴按公司规定执行。销售部内部管理对日常材料的复英盖章等的工作及时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。把握和使用印章并审核，记录和传达重要资料，负责收发各类电报、信函，以及书面或形式通知的行政会议。彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)公司对外业务的沟通(包括选取公司业务合作伙伴)负责制定销售计划以及销售计划的催促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛眩每日公司邮箱、公司QQ、医药招商网站的管理和维护每一天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱在线，及时在线沟通、回复招商网站的维护目前我公司免费注册的招商网站已有20个，我们需要对网站中的信息进行及时的更新。同时定期对其中的产品进行升级维护，使产品能够尽量显示在首页，有利于代理商查看到我公司的产品。组织内勤定期开部门会议，总结工作，并做好记录协助准备各项材料对外招商各地广告的发布(网络、媒体、期刊、报纸等)认真做好有关后勤的宣传工作，做好摄影、拍照及有关资料的采集、保存归档，及时宣传报道后勤动态。在一些医药招商论坛上，我们能够免费发布本人的招商广告，并进行及时跟踪;同时我们能够参加各个地区的招商群，定时发布一些招商信息。负责招商信息的代理、回愧联络负责重点客户的拜访、服务工作，透过拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反应，为公司制订销售策略带给信息。对招商合同的定制(与办事处主任对分包销售合同的制定)电子商务定期整理、汇总各地区代理商所做品种的医院;对于每个月的新增客户进行及时更新汇总。在网上查找代理商信息充分利用中国医药营销联盟和易药论坛中有超多免费的信息。透过不断挑选代理商信息，查找到我们所需要的、有价值的信息。同时，我们还需要在不同网站上不断查找更多、更好的免费代理商信息。主动信息和招商透过代理商信息的汇总，在信息平台上发信息宣传公司产品;代理商能够根据品种或地区进行分类，主动与代理商联络;并定期回访;同时加强产品的学术支持，给代理商带给强大的产品信息服务。个人岗位工作心得总结5白驹过隙，转眼我在金网络已经工作快半年了，自20_年7月2日到岗，至今五月有余，在这五个多月里，我体会到了完全不同于学校的生活气氛，这对于刚入职场的我来讲，某种好处上来讲也是一大挑战。回望20_年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的宏大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目的奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的相貌来迎接新年的到来时，也不忘来回首和总结过去一年来所做的努力。旭景崇盛园团队自成立到现今已经一年多时间了，我很荣幸能在刚踏入社会时参加这个团队，跟大家一齐渐渐成长。自20_年以来，旭景崇盛园的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐步明确化。年度主要工作事项及成果梳理回首这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据公司的要求，较好地完成了本人的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作事项总结如下：1、维护旭景崇盛园销售台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报有关销售报表。2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。以及及时和开发商沟通销售流程方面的工作。5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规定时间内获得结果。6、负责催促置业参谋认购之后其他后续手续的办理，确保现场销售程序顺利进行。未达目的的工作分析上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟练，工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便，对此本人深感惭愧。之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强本人的业务操作潜力，逐步能独立完成工作，到此刻已能够做到根据公司的规定严格要求本人，能较好的完成本职工作。但是还是有一些做的不太到位的地方，在这五个月期间，我在工作中还有一些缺乏之处有待改善：首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该出现的失误，这一点在之后的工作中我必须会尽量避免。其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到双赢。再次，在工作中，要不焦躁，兢兢业业，应对冗杂的工作时，尽量做到有条有理，主次分明。在今后的工作中，我必须注意以上所述的缺乏之处，完善本人在工作中的缺陷，尽快在本人的岗位上能够游刃有余。20_年工作改善措施针对20_年度工作中的缺乏，根据本职工作的性质，现对本人提出下面改善措施，期望在新的一年里，能在本职工作上有更大的突破，为公司的长远发展尽一份绵薄之力。1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在20_年里，我必需要进一步改善工作方式，碰到工作不急躁，确保从本人手里出的每一个表格都完美无缺。2、注重本人的工作方式，整合人际关系。在执行现场制度的时候，公私分明，职责到人。3、加强本人在办公自动化方面的操作潜力，提高工作效率。4、进一步改善工作方式，避免重复性工作。工作感悟近半年的工作经历，已经开场改变当初学生时代的我，生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰：1、工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。销售助理年终工作总结销售助理年终工作总结。在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完成，就会导致后续的工作无法进行。个人岗位工作心得总结范文