初次见客户怎样沟通.docx

初次见客户怎样沟通初次见客户如何沟通初次见面讲什么，是每一个客户经理在与客户交往经过中所面临的首要问题。那么初次见客户应该怎么样沟通呢?下面整理了初次见客户的沟通方法，供你阅读参考。初次见客户的沟通方法(1)自己介绍客户经理在做自己介绍时不要怯场，态度不骄不躁，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。自己介绍时要介绍本人的全名，不可给本人冠之以先生女士等称呼，也不能介绍本人的头衔，能够告诉对方本人从事的职业。鉴于中国的国情，假如你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，能够通过递送名片的方式来解决，在自己介绍之后将名片双手递上。不能只介绍本人的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比拟容易接续下面的话题，不至于太尴尬。同时这些信息还能够向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。如，“张总，您好!我是银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。这是我的名片。简洁明了，表意明晰，给人以干练清新的感觉。初次见客户的沟通方法(2)确定合适的谈话主题假如同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。一般情况下，客户经理在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动沟通的地位，因而，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。避免太多议论详细产品，那样很容易给别人造成推销的印象。能够本人的职业为主线，选择一些相关的话题。就地取材。假如你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、喜好和风格。悄悄留意一下上面摆放着什么，摆放的位置等，为你选择一个适宜的话题会有很大的帮助。避开敏感性话题。敏感性的话题很容易引起争议，即便双方不表露，也会毁坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。尤其不要议论关于宗教和哲学方面的问题。更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。话题内容广泛。选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。初次见客户的沟通方法(3)与客户第一次交谈的技巧学会讲套话。套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，如“今天的雪真大，车子不敢开太快，既利用套话作了很好的开场，又解释了本人此刻才到达的原因，还让客户意识到本人是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。假如是通过别人介绍认识的，在第一次见面时，议论双方共同熟悉的人是一种效果最好的套话：“李昕让我代他向您问好。双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可讲。少讲多听。通过有意识地引导，让客户多讲，本人做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛凝视对方的鼻翼处。切忌左顾右盼，让客户感到你不集中精神。擅长提问。在倾听的经过中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。如，当客户提到本人是杭州人时，你能够问：“杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来讲应该如数家珍。不要泛泛空谈。与客户议论忌讲大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。不要就某一问题谈得太深化。假如议论的话题太深化，会给客户经理带来危险，一是有可能暴露本人对这一问题的知识匮乏。二是有可能造成与客户对问题看法的不一致。三是有可能偏离本人的最终目的。不要固执已见。与客户意见有分歧时，能够选择巧妙地引开话题，切忌与客户斤斤计较，甚至发生争论。要时刻记住，你是做营销的，不是验证真理的。谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。有的客户比拟保守，你就不要表现得很随意。对较为外向的客户，能够适时表现一点诙谐，但切不可过分，由于这只是认识阶段，而不是要马上建立友谊。初次见客户的沟通方法(4)向客户告别的技巧一般第一次会面时间不要太长，选择恰当的时候和方式向客户告别，会给客户留下好感。当客户有其他客人到来的时候提出告别。当客户有其他客人来访时，除非你与客户的交谈非常紧急和重要，否则，即便你与客户的话题没有谈完，也应立即向客户告别。告别的时候不要忘记向客户的新客人微笑致意以示礼貌，这会让你的客户感到满意。当与客户的话题结束时，应主动提出告别。在你所准备的话题结束后，要主动提出告别，防止出现议论的空白，同时也避免客户提出新的话题令你措手不及。当对方有倦怠情绪时，应提出告别。当你感到客户不再想继续话题的时候，要及时提出告别，即便你不知道客户倦怠的原因，也不应继续与客户交谈。假如是你的原因造成了客户的倦怠，这样做能够弥补本人在谈话中的过失，客户会觉得你还不是一个特别讨厌的人。假如是其他原因造成了客户的倦怠，客户会因你的主动告退而产生一些愧疚心理，为下一步的交往奠定基础。与客户告辞时不要拖泥带水。告别时的语言要简捷。对客户的起身送别表示感谢，并婉阻客户送出室外。初次见客户如何沟通