物业报修管理制度.docx

物业报修管理制度物业报修管理制度第一章总则第一条目的为了规范大楼内的物业报修管理，优化报修流程，提高物业维修效率，特制定本制度。第二条适用范围1、本制度适用于对大楼内员工提出的维修服务需求处理。2、维修服务需求为办公楼内水、电、消防、空调、门窗、桌椅、家具等方面。第二章施行细则第三条职责划分综合管理部做为办公楼物业维修的主要管理部门，主要有下面职责：1、负责接受故障报修，并对报修内容进行现场确认；2、负责报修工作的计划、组织、施行；3、负责维修工作的经过监督，并对维修结果进行确认；4、负责对维修结果的回访；5、其他与物业报修处理相关的工作。第四条报修内容1、大楼主体及外部报修，对大楼内部构造及外观出现问题所提出的报修服务。2、功能报修，对办公楼内供水、供电、供暖制冷、通信、安防、消防系统等的局部或整体故障提出的报修服务。3、公共设施/设备报修，对本办公楼内损坏或异常的公共设施/设备提出的报修服务。4、其他报修，对办公楼内其他使用功能故障所提出的报修服务。第五条报修流程1、综合管理部接到报修后，及时进行报修信息登记并录入（物业报修台账）附件1。2、根据报修内容，进行现场查看，并填写（物业维修单）附件2，然后组织相关单位进行维修。3、如维修经过中发生费用，则需填写（物业报修单）附件3，并按受权体系手册报相关部门或领导进行审核/审批。4、确认维修时间后，根据维修需要，安排保洁或保安进行现场清理、维护。5、对维修经过进行监督，并在维修结束后依情况组织相关技术部门进行验收。6、验收完成后，3个工作日内进行回访，了解维修效果，如需进行二次维修，参照1-4步骤进行。第三章附则第六条本管理制度由综合管理部负责解释和修改。第七条本管理制度自发布之日起施行，如现行制度或规定与本制度有冲突的，以本制度为准。附件:一、（物业报修台账）二、（物业维修单）三、（物业报修单）附件1物业维修单报修时间维修人报修部门/人联络方式报修部位估计完成时间故障描绘：维修结果：备注维修方签字验收方签字附件2物业维修台账序号报修时间报修人/部门故障位置故障简述处理结果备注