2022酒店前台个人工作计划5篇.docx

2022酒店前台个人工作计划5篇光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经历，是时候认真考虑计划该怎样写了。下面我在这给大家整理了一些2022酒店前台个人工作计划，希望对大家有帮助!2022酒店前台个人工作计划1一、建立健全客房部各项规章制度。客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适应，存在“同一岗位多套职责共同使用、“服务操作没有统一标准、“管理处罚参考标准多样随意等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向发展。_年将建立一套完好的家政管理体系，包括：（客房部组织构造及岗位编制图）、（客房部职务讲明书）、（客房部工作内容）、（客房部工作标准及操作流程图）、（客房部赏罚条例）、（客房部岗位考核办法）。通过上述管理制度的统一制定，各岗位员工将愈加明确本人的工作内容、各项工作操作的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同时有利于各项经营管理工作的深化开展。二、部门成本控制。_客房部的总成本必须控制在249.3万元以内，也就是月均成本控制在20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。根据客房部_年的人员配备和实际运行情况，估计客房部每月固定成本支出为126096万元，可变成本必须控制在105321万元以内，才能完成年度成本指标控制任务。因而，客房部将通过制定“节能计划及施行办法，有效降低运营成本。1.亚麻洗涤的成本一直是该部门可变成本的重要组成部分。将目前客房换麻的制度改为天天换麻的制度，减少了换麻和洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面延长了亚麻布的使用寿命，缩短了服务员整理房间的时间，提高了工作效率。经过初步估算，采用这种方法每年将节省约5万元的可变成本。2.严格控制房间内各种耗材的配置和使用。客房内各种耗材的配置原则上实行“一客一换或“用后更换制度;客人坚持更换的未使用的洗漱用品，必须在保证卫生质量的前提下，进行充分回收和再填充使用;对于房间价格低于60%的团队和会议室，减少洗漱用品的数量。2022酒店前台个人工作计划2一、领班计划的含义与特点1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目的，选择到达目的的途径、详细措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。领班计划是酒店战略计划、目的计划、培训计划以及规章制度执行等等详细化的详细业务计划。例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。2、酒店领班计划的种类：短期计划或即时计划，一般不超过一年。以作业计划为主，是部门计划、详细任务的一个部分。二、领班计划管理的主要任务：1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目的的实现服务。2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。3、充分利用基础组织的人、财、物，以获得的经济效益。三、领班计划的编制计划的编制与执行能够严格根据PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。1、编制领班计划必须遵循的原则(1)全局统一的原则，以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目的、接待要求、服务宗旨等为标准。(2)各方面平衡协调的原则，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。(3)严肃认真的原则、(4)成员介入原则(5)灵敏性原则。这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。2、领班计划编制的根据(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等(2)本班组的实际情况(3)以前班组的工作经历与教训等(被形式化的操作、被制度化的尊则等)2022酒店前台个人工作计划320_年至20_年一直在_做前厅总经理一职。我以为酒店的前厅主管的工作主要分为下面几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;把握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一工作，做到天天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，知足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的严密配合，要对天天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的'立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在本人的权限能解决的问题，就本人解决，假如超出了本人的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出本人的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2022酒店前台个人工作计划420_年上半年一直在_酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作计划如下：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;把握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一工作，做到天天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，知足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的严密配合，要对天天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在本人的权限能解决的问题，就本人解决，假如超出了本人的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出本人的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20_年下半年里要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。详细措施如下：1、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。机、复印机、打印机没有墨时，要通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。2、接收，要注意对方传给谁，问清内容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。假如对方是自动，能够不接收。发后要注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。4、转接，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!_公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。以上就是我20_年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!2022酒店前台个人工作计划51、根据员工的兴趣喜好，本职计划在_月中旬举行一个“野外拓展的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。十分对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合的思想能真正贯彻到底。4、计划在_月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很容易由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待经过中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如碰到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任的培训，主要的目的是让员工能更明确本人的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并采集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。2022酒店前台个人工作计划