汽车4S店客服 礼仪.docx

汽车4S店客服礼仪汽车4S店客服礼仪汽车4S店客服专员是需要经常使用和客户沟通的。下面是学习啦我给大家搜集整理的汽车4S店客服礼仪。希望能够帮助到大家!汽车4S店客服礼仪一般来讲，汽车4S店客服专员的基本职责有下面几点：(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠实客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所碰到的客户投诉。(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。从以上职责能够看出，汽车4S店客服专员是需要经常使用和客户沟通的。在这里，我总结出一些礼仪，可供参考。一、打礼仪，需注意下面几点：1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要把握通话时间。打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现讲，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自己介绍。请受话人找人或代转时，应讲劳驾或费事您，不要以为这是理所应当的。用语：您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生假如欲寻找的对方接听后，先自己介绍，并讲明来意;用语：XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务参谋XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您能否有5分钟时间让我来讲明?假如欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络号码;用语：请问您能帮助留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络是XXX二、接礼仪1、三声之内接起。这是接听最基本的礼仪，不要让客户等待。2、主动问候，报部门介绍本人。接听首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：XX店售后服务部，您好，我是服务参谋XX，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。3、用语应文明、礼貌，态度应热情、谦虚、诚恳，语调应安然平静，音量要适中。4、须搁置时或让客户等待时;应给予讲明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解能否愿意等下去。5、转接要迅速：每一位客服都必须学会自行解决问题，假如本人解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道是转给谁的。6、感谢对方来电，并礼貌地结束。在结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。三、转接礼仪1.假如对方请你代传，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接人联络。用语：请问那里找，请问那一位2.确认转接后，请告知对方稍等片刻，并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。用语：马上为您转接，请稍后，3.转接，必须确认完成转接无误，假如转接一段时间后，指定接话人仍无法应答，应立即重复接听，并寻问对方能否继续等待。用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，能否由我为您服务。四、留言礼仪假如客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。留言五要素：a、致：即给谁的留言b、发自：谁想要留言c、日期：最好也包括详细时间d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方e、内容：有的客户，可能职位较高者，假如你未要求他留言，他可能会以为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你能够使用下列话术：对不起，XX他如今不在，我是服务参谋XX，请问能够让我来服务吗?对不起，XX他目前在开会，能否能够留言，我会转告他。请问您的大名，您的公司名称，您的，何时给您回电比拟方便?汽车4S店客服礼仪注意事项1、保持微笑，微笑会感应你讲话的语调，让讲话气氛很温馨而传染给客户。2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。3、假如无意的打喷嚏或咳嗽，赶紧跟客户讲对不起。4、切勿在讲时一边吃零食，吸烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。汽车4S店客服礼仪汽车4S店客服专员是需要经常使用和客户沟通的。下面是学习啦我给大家搜集整理的汽车4S店客服礼仪。希望能够帮助到大家!汽车4S店客服礼仪一般来讲，汽车4S店客服专员的基本职责有下面几点：(一)负责本中心的客户关系管推荐度：