职场新人的办公室礼仪_职场礼仪百科.docx

职场新人的办公室礼仪_职场礼仪百科企业在对外交往的经过中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，由于他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象，商务接待中需要什么礼仪呢?这里给大家共享一些关于职场新人的办公室礼仪，供大家参考。企业商务接待中的礼仪：接待礼仪接待客人要注意下面几点。(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人讲明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要十分讲究，倒茶有很多规矩，递茶也有很多讲究。商务会谈中的礼仪常识会谈中的倾听与提问既是交谈，首先就应擅长倾听。尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。美国会谈学家卡洛斯也讲过：“假如你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他讲活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步。而恰当的提问，有助于倾听。在人际交往中，擅长倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的特别重要的基础和前提，一些会谈者，往往利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为到达讲服、劝解等目的奠定了基础。倾听的礼仪需求倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反应，对讲话者作出反响，以促使讲话者进而全面、明晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为经过。倾听的礼仪要求是：(1)专注。会谈者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思考的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%70%，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及本身因素的干扰。(2)注意对方讲话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，能够发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。(3)观察对方表情。察言观色，是判定讲话者态度及意图的辅助方法。会谈场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到四种综合效应。“听即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用本人的心去为对方的话语作设身处地的设想，并用本人的脑子去研究判定对方话语背后的动机。标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里设想轮到本人讲话时你该讲些什么，考虑着讲话者应该怎样解决本人的问题或筹划着本人将要提出的忠告，考虑着由听到的内容而联想起的本人某些类似经历并筹划着怎样或能否要告诉讲话者本人的经历等等。一定要集中注意力，专心致志地去获得讲话者的信息，这样发散的思维就会消失。(4)通过某些恰当的方式，如目光的凝视，关切同情的面部表情、点头赞许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。(5)学会忍受。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方讲出不愿意听，甚至触怒本人的话时，只要对方未表示讲完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或还击，以免上“钩、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。职场新人的基本接待礼仪常识接待礼仪常识一、个人礼仪1、仪容仪表一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化装以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。2、言谈言谈要礼貌、亲切，表露出对别人尊重。交谈中，你作为接待的一方要讲敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打搅、指教等等。3、举止在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是讲话姿势、坐姿、走姿、站姿都应根据礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。接待礼仪常识二、见面礼仪见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。接待礼仪常识三、介绍礼仪1、自己介绍自己介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方讲明本人的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。2、介绍别人介绍别人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要讲明别人的名字与身份。接待礼仪常识四、行进礼仪作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。接待礼仪常识五、接待礼仪接时，当听到铃声响起，你应第一时间接听向对方问好讲明身份，接着询问对方身份与意图;沟通中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要讲“再见，先等待对方挂你在挂。其实，接待礼仪常识不止职场人士要把握，而是每个人都应学会与把握的常识之一，毕竟我们都有接待别人的时候，学会这些接待礼仪常识对我们是有备无患啊!