第三篇 培训与开发 案例分析题及答案.docx

第三篇培训与开发案例分析题及答案第三篇培训与开发技能题及答案一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只要一个“光杆司令，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开场组织施行，每个部门分批分次前来参加，假如本期培训由于时间仓促没有时间，能够参加下期。培训中人员认真听取了教师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训光阴，能够从紧张的工作中轻松一下。问：小李他们设计和施行的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉？一项有效的培训必须包含几个方面：A、培训需求的调查来自部门、个人、外部采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。B、培训前明确培训到达的效果，如目的、形式、时间、地点、参加人员的界定。C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。E、进行全方位培训效果的跟踪。二、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为如今总资产为200多亿元的大型电器公司。但近期南方公司碰到了比拟费事的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要把握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以知足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提携上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：王明应当如何指导张萍做这个培训计划？答：1调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。2课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。3了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。4确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。5设计培训评估工具。三、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自以为不错的培训经历，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训讲三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，空费功夫。大多数人以为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应。有的员工甚至以为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往本人脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当怎样把员工培训落到实处？答：(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有确定培训目的。没有进行培训效果评估。(2)企业应怎样把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立能够衡量的、标准化的培训目的。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。施行培训经过管理，实现培训中的互动。重视培训的价值体现。四、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李讲：“你们觉得这位名师怎样?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!而货运主管小齐大声讲道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道怎样解决运输中突发事故，比方碰到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该怎样处理，结果听了半天，还没有摸到门道!“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!检验员小杨也急迫地插话。仓储主管小李又接着讲：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。货运主管小齐讲：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他固然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!在企业人力资源管理活动经过中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同罢了。请结合本案例，回答下面问题：(1)请分析讲明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?1主要原因：?首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误。?其次，培训主管事前没有与培训师进行深化沟通，讲明培训的内容，提出详细的要求。?再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和缺乏，使培训内容缺乏实用性和适应性。?即便上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学经过中，出现偏离教案等一些不良情况时，假如培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢，不致出现严重过失。2为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好下面工作：?在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。?根据培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。?培训课程施行计划假如是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出详细的课堂教学施行方案；假如是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。?应在培训l2周之前，围绕培训的内容、目的、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。?在培训经过中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反应给培训师，要求其扬长避短，改良教学。?定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的老师聘任制度。假如企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。?建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中，乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。五、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，由于他们对产品太多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致以为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工能够自愿听课，但是公司的主管表示，假如一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都能够去听课。课程刚开场时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，由于课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提早回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论讲：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很诙谐，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。请回答下列问题：1您以为这次培训在组织和管理上有哪些不适宜的地方？2假如您是RB公司的人力资源部经理，您会如何安排这个培训项目？(1)RB公司的培训不合理之处在于：1)没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目的不明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；2)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉，影响培训效果；3)没有对培训进行经过的监控，不能及时发现问题，解决问题；4)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果进行评估；5)没有具体的培训计划，详细表如今对受训员工的对待问题上，没有“制度性的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：1)首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；2)对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；3)选派适宜的人选对培训的全经过进行监控，及时发现问题、解决问题；4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；5)对培训的总经过以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经历。六、K中国公司深入地认识到：先进的管理只要依靠优的人才才能实现，人才培训则是造就优人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业时机，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就据将来发展和运营的需要，为们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会、“餐厅经理擂台赛等，使餐厅经理们既有时机沟通学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性进而起到事半功倍的作用。餐厅是K中国公司的基本业务单元，因而针对餐厅管理人员的“教育培训系统是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个经过中企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答下面问题：(1)K中国公司的员工培训开发系统具有哪些特点？(2)K中国公司的员工培训制度对我们有哪些启示？1特点：该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有鼓励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理形式。将员工个人的愿景与公司发展目的相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵敏多样，生动活。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会和“餐厅经理擂台赛，对具备条件的员工还派往国外进修实习。2启示：企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因此努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。“识人环节重要，“育人的环节更为重要，该公司的实践充分证实：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、住人才的重要前提。重视培训，不仅能够更好的知足企业长远的战略发展需求，还能够知足员工的职业生涯发展需要，有效地住人才。应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是由于它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。一个良好培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还要改善培训场地合设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目的。应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目的明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全经过进行监督控制，以确保实现培训目的。七、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改良采集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。评估表要求：1表中列出“调查讲明。2表中提出“保密要求。3表中给出“示例。4表中列出“个人信息。5表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。6表中至少列出2个开放式问题。培训课程评估表：讲明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训非常满意比拟满意讲不清楚不满意非常不满意假如您对上述的问题感到“非常同意，请您在“非常同意的“中打“，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历1培训的内容能否符合您的要求：非常符合符合一般不符合非常不符合2培训使用的方法有哪些：讨论法教学法案例分析法角色扮演法其他3对本次培训的时间安排：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意4对本次培训的会场：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意5培训使用的材料书本、讲义、幻灯片、视听教材等：优良中低差6本次的培训师：优良中低差7对本次培训的满意程度：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意8对本次培训的整体评价：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意9通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？10对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？八、某电信公司2020年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个合适于对这些大学生进行入职教育的培训方案。某电信公司新员工入职教育方案1、制定本方案的根据1本方案专为2020年3月本公司新招收员工入职教育所制订；2本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育施行办法另有规定外，都按本方案施行。2、施行新进人员教育训练的目的1为了新进人员了解本公司组织大概情况，历史现状及将来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；2加强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实本人，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式1公司发展历史；2本公司现行各种规章制度以及有关法规；3公司主营项目以及业务知识；4中国以及北京地区电信市场现状；5规范化电信服务与客户服务中心的功能；6企业文化与团队精神教育；7加深对公司的感悟与认同；8本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案施行办法1本方案的施行应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可按照本方案施行；2新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。7、入职教育的管理1人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；2经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得成心躲避参加教育，否则将从严论处；3训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；4本方案经董事长核准后施行。