培训与开发案例分析题及答案.docx

培训与开发案例分析题及答案第三章培训与开发案例分析题及答案一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只要一个“光杆司令，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开场组织施行，每个部门分批分次前来参加，假如本期培训由于时间仓促没有时间，能够参加下期。培训中人员认真听取了教师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训光阴，能够从紧张的工作中轻松一下。问：小李他们设计和施行的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉？一、一项有效的培训必须包含几个方面：A、培训需求的调查来自部门、个人、外部采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。B、培训前明确培训到达的效果，如目的、形式、时间、地点、参加人员的界定。C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。E、进行全方位培训效果的跟踪。二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，由于他们对产品太多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致以为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工能够自愿听课，但是公司的主管表示，假如一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都能够去听课。课程刚开场时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，由于课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提早回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论讲：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很诙谐，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。08.11请回答下列问题：您以为这次培训在组织和管理上有哪些不适宜的地方？不适宜的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式不灵敏、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、沟通。假如您是RB公司的人力资源部经理，您会如何安排这个培训项目？A、首先进行培训需求分析B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程C、制订相应的考核、奖罚措施D、运用多种灵敏的培训方式三、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为如今总资产为200多亿元的大型电器公司。但近期南方公司碰到了比拟费事的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要把握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以知足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提携上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：王明应当如何指导张萍做这个培训计划？答：1调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。2课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。3了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。4确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。5设计培训评估工具。四、某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织构造属于比拟典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开场意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂接近倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型经过中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织构造的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员构造，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，相互的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您以为哪些培训方法合适用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？答案：1在培训经过中合适采用的培训方法有：案例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。2培训师的选择：应该选择外部培训师。由于考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比拟中立，更容易被双方接受。五、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自以为不错的培训经历t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训讲三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，空费功夫。大多数人以为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应。有的员工甚至以为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往本人脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析07.5(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当怎样把员工培训落到实处？答：(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有确定培训目的。没有进行培训效果评估。(2)企业应怎样把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立能够衡量的、标准化的培训目的。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。施行培训经过管理，实现培训中的互动。重视培训的价值体现。六、安岩公司里一些新来的会计在结算天天的帐目时碰到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全合适该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。但是培训主管却反对这一决定，他讲：“即便是简单培训也需要详尽的规划。在听完培训主管的具体陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。08.5请您结合本案例，回答下面问题：1一项培训规划主要包括哪些内容？2假如你是安岩公司的培训主管，怎样制定培训规划？答：1一个完好的培训规划包括这样几个方面的内容：培训项目确实定培训内容的开发施行经过的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算2制定培训规划的步骤和方法培训需求分析工作讲明：讲明培训与什么工作有关或与什么无关。任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。排序：对培训活动确定科学的学习次序根据时间顺序进行排序。陈述目的：对培训目的做清楚明白的讲明。设计测试：设计有效地工具用来测评培训效果。制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。设计培训内容：培训策略必须转化成详细的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。实验：将培训规划进行试验，然后根据实验结果对之进行改善。七、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经历。假如你是ZX公司的培训主管，您将怎样选择合适的培训方法？09.5答：1、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性构成培训目的，在详细施行培训活动时要划定培训的领域。2、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地施行培训目的而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目的相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑下面几点要求：1保证培训方法的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。2保证培训方法与培训目的、课程目的相适应。3保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。4培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。八、沃尔玛公司的飞跃发展，能够讲离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上唯一无二的穿插培训形式，所谓穿插培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对本人从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的腻烦。此外，还有人以为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种穿插培训解决了这一问题，沃尔玛的穿插培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔膜，久而久之，大家构成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，进而一心一意地投入到经营，为沃尔玛愈加茁壮的成长打下基础，经过穿插培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。09.11请回答本案例下面问题：1沃尔玛穿插培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？2沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反应穿插培训的效果？3在撰写穿插培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？1沃尔玛的穿插培训的成功让各企业认识到一套完好的科学的人力资源管理对于企业发展的重要性。沃尔玛始终以“以人为本的理念，注重企业的发展，更注重员工的发展。沃尔玛在追求稳定的同时注重创新，发展了新的培训形式；建立一种公司与员工融为一体的企业文化，使得员工充满激情，全身心投入工作。(2)1.从培训前对培训效果进行跟踪和反应2.在培训中对培训效果进行跟踪和反应；?3.在培训结束后对培训效果进行跟踪和反应?.(3)1通过培训者自评2通过学员评估九、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改良采集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。07.11评估表要求：1表中列出“调查讲明。2表中提出“保密要求。3表中给出“示例。4表中列出“个人信息。5表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。6表中至少列出2个开放式问题。培训课程评估表：讲明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训非常满意比拟满意讲不清楚不满意非常不满意假如您对上述的问题感到“非常同意，请您在“非常同意的“中打“，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历1培训的内容能否符合您的要求：非常符合符合一般不符合非常不符合2培训使用的方法有哪些：讨论法教学法案例分析法角色扮演法其他3对本次培训的时间安排：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意4对本次培训的会场：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意5培训使用的材料书本、讲义、幻灯片、视听教材等：优良中低差6本次的培训师：优良中低差7对本次培训的满意程度：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意8对本次培训的整体评价：非常满意比拟满意一般不满意非常不满意9通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？10对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？